Tip Travel avanza en la incorporación de la inteligencia artificial (IA) a su modelo operativo. En ese marco, actualmente el 20% de sus procesos de posventa ya cuenta con la participación de agentes de IA que trabajan de manera integrada con los equipos de la compañía.
Actualmente el 20% de los procesos de posventa de Tip Travel cuenta con la participación de agentes de IA.
De esta manera, liquidaciones, revisiones, emisiones, conciliaciones, cobros y pagos se encuentran entre las tareas en las que esta tecnología ya tiene intervención.
Tip Travel: mayor capacidad operativa
La mayorista desarrolla esta transformación a partir de un esquema progresivo, basado en la identificación y automatización de microprocesos.
En lugar de abordar áreas completas, el equipo de Automatización trabaja junto a los distintos sectores de la empresa para analizar sus circuitos e identificar pequeñas instancias que puedan ser realizadas o asistidas mediante la Inteligencia Artificial.
De esta forma, operaciones que originalmente requerían una sucesión de intervenciones manuales comienzan a convertirse en procesos híbridos, con participación de personas y agentes digitales en diferentes etapas.
Los agentes de inteligencia artificial fueron bautizados internamente como “Tippy”, una denominación que ya se incorporó al lenguaje cotidiano de la organización.
Según la compañía, entre los primeros resultados de su implementación se observa una mayor capacidad operativa y una reducción del tiempo destinado a tareas repetitivas.
Al mismo tiempo, la automatización permite que los equipos puedan dedicarle más tiempo al análisis de procesos, la resolución de excepciones y el desarrollo de nuevas soluciones.
Tecnología y atención personal a las agencias
“La incorporación de los Tippy ya dejó de ser solamente un proyecto tecnológico: comenzó a modificar nuestra forma de trabajar y a formar parte de la cultura de la organización”, señaló Marcelo Sonenblum, director de TIP Travel.
Así, la mayorista continuará avanzando bajo la misma metodología, equipo por equipo, con el objetivo de ampliar progresivamente la participación de agentes de IA dentro de su estructura operativa.
Este proceso de automatización, sin embargo, mantiene una diferenciación clara entre la operación interna y la relación comercial. Mientras Tip Travel profundiza la utilización de inteligencia artificial en procesos operativos y administrativos, la atención a las agencias de viajes continúa siendo 100% humana.
De esta manera, la compañía comienza a consolidar un modelo de organización híbrida, con una creciente automatización detrás de escena y equipos humanos al frente del vínculo profesional con las agencias.
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