En el marco de ECTU, Sudameria presentó SPOT, una nueva plataforma tecnológica orientada a fortalecer el vínculo entre las agencias de viajes y sus pasajeros a lo largo de toda la experiencia de viaje. La herramienta fue presentada por Eric Ryhr, gerente general de la compañía, y Dante Paz, gerente de Tecnología, quienes realizaron además una demo en vivo.
Sudameria: Eric Ryhr, gerente general, y Dante Paz, gerente de Tecnología.
La firma busca impulsar soluciones que ayuden a las agencias a gestionar procesos, simplificando una operatoria con múltiples fuentes de contenido, tarifas, ancillaries y condiciones que deben integrar para ofrecer la mejor opción a cada viajero.
El desafío de las agencias: acompañar al pasajero durante todo el viaje
Durante la presentación, Ryhr remarcó que la reserva no representa el final del proceso comercial, sino apenas el comienzo de la relación con el pasajero. “Podemos decir que la reserva es solo el principio de todo este engranaje complejo, porque el desafío continúa”, explicó.
Según detalló, el pasajero actual exige mayor personalización y múltiples canales de contacto, lo que implica para las agencias gestionar consultas que llegan por diversos medios al mismo tiempo.
Además, el vínculo continúa a lo largo de todas las etapas del viaje: desde la preparación de la documentación o el check-in hasta consultas en destino o solicitudes de actividades.
SPOT: comunicación contextual antes, durante y después del viaje
Frente a ese escenario, Sudameria desarrolló SPOT, una plataforma pensada para acompañar al pasajero durante todo el recorrido del viaje.
Según explicaron durante la presentación, el sistema identifica el contexto del viaje y envía información o servicios en el momento adecuado.
“SPOT entiende el contexto del viaje: dónde está el pasajero, cuál es su itinerario y qué puede necesitar. El mensaje correcto, en el momento correcto y en el canal correcto ”, destacó Ryhr. (Tecnología, eficiencia y experiencia: Sudameria proyecta el futuro del turismo)
De esta manera, la plataforma puede ofrecer servicios relevantes según cada etapa del viaje, como accesos a salas VIP, traslados desde el aeropuerto, excursiones en días libres o recomendaciones de restaurantes cercanos al hotel.
“Los viajeros quieren información, pero esa información solo se convierte en valor cuando está contextualizada antes, durante y después del viaje ”, indicó el ejecutivo.
La aplicación estará disponible tanto en Google Play como en App Store.
Omnicanalidad y personalización para cada itinerario
Uno de los pilares de la solución es la flexibilidad en los canales de comunicación. Las agencias pueden elegir cómo interactuar con el pasajero en cada caso.
“SPOT no es solo una aplicación. Es una solución donde ustedes definen por dónde van a conversar con cada uno de los viajeros”, explicó Ryhr.
El sistema permite enviar información y notificaciones por app móvil, correo electrónico, WhatsApp o SMS, y las agencias pueden decidir qué comunicar y en qué momento. Incluso es posible modificar los canales a lo largo del viaje.
Itinerarios dinámicos y gestión desde una plataforma central
Durante la demo, Paz mostró el funcionamiento del sistema y explicó que SPOT cuenta con dos grandes módulos: una aplicación web para la gestión de las agencias y una app móvil para el pasajero.
Desde el panel de administración, los agentes pueden crear planes de viaje incorporando reservas aéreas, hoteles u otros servicios.
“Tenemos dos formas de incorporar la reserva dentro de un plan de viaje: de forma automática a partir de la importación de un PNR o de manera manual ”, explicó Paz. (Sudameria obtiene la certificación ISO 9001 y consolida su desarrollo tecnológico)
El itinerario generado es dinámico y puede actualizarse a medida que se agregan nuevos servicios. “Este plan de viaje no es un plan estático, es dinámico: a medida que se comercializan nuevos servicios se pueden ir incorporando vuelos, hoteles, autos o ancillaries”, detalló.
Además, el sistema permite unificar información proveniente de distintas fuentes y exportarla en un documento personalizado con la imagen de la agencia.
Información en tiempo real para el pasajero
En la aplicación móvil, el viajero puede acceder a todos sus planes de viaje, consultar el estado del vuelo, ver el itinerario completo y recibir actualizaciones en tiempo real.
“Si el vuelo sufrió algún cambio, va a estar reflejado en tiempo real dentro de la aplicación, incluyendo terminal, counter o puerta de embarque cuando el sistema lo notifique”, señaló Paz.
También es posible recibir notificaciones sobre clima en destino, actividades, eventos, recomendaciones o documentación de viaje.
Además, Ryhr anticipó que en el tercer trimestre del año la solución incorporará la posibilidad de acceder a información sobre requisitos de ingreso a cada destino.
Nuevas oportunidades de ingresos para las agencias
Además de mejorar la experiencia del viajero, SPOT busca generar nuevas oportunidades comerciales para las agencias.
Según explicaron, la contextualización de servicios durante el viaje abre la puerta a ventas adicionales de productos y actividades, incluso cuando el agente no está interactuando directamente con el pasajero.
“Cada oportunidad que ustedes definieron para el viaje el pasajero puede contratarla mientras los agentes no estén necesariamente operativos ”, explicó Ryhr. SPOT notificará al agente de la contratación.
La compañía estima que la herramienta puede generar entre US$ 10 y US$ 20 adicionales de revenue por pasajero, a partir de la conversión de esos servicios.
“Más fidelización, más productividad y más ingresos: eso es lo que van a poder obtener utilizando esta solución ”, concluyó.
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