Sudameria cerró el año 2025 con un logro significativo: la obtención de la certificación internacional ISO 9001. Este estándar, otorgado por el ente alemán TÜV Rheinland, avala la calidad y consistencia de todos los procesos internos de la empresa, desde la gestión administrativa hasta la atención al cliente.
Eric Ryhr, gerente general de Sudameria.
La auditoría se realizó en octubre y, tras un proceso de revisión, la compañía recibió el certificado oficial en la segunda semana de diciembre. “No es una meta, es un punto de partida”, sostuvo Eric Ryhr, gerente general de Sudameria.
“Esto recién comienza, porque el espíritu de la mejora continua es estar siempre evolucionando”, agregó.
Sudameria: una certificación integral y un compromiso sostenido
Según explicó Ryhr, la norma audita la consistencia de los procesos de cada unidad de negocio, permitiendo a las organizaciones definir el alcance de su certificación. En el caso de Sudameria, el desafío fue mayor: certificar la totalidad de sus áreas y operaciones.
El proceso implica auditorías anuales y revisiones internas cuatrimestrales. “Nos comprometemos con nuestros clientes y empleados a transitar un camino donde vamos a intentar mejorar continuamente todos nuestros procesos”, explicó Carlos Goldín, gerente de Comunicación y Marketing de Sudameria.
Ambos ejecutivos insistieron en que la certificación no es un trofeo ni un premio, sino un compromiso con el mercado. “Estamos asumiendo un compromiso con nuestros clientes, con el mercado y con nuestros empleados”, afirmó Goldín. (Sudameria: innovación y servicio al ritmo de la evolución del mercado)
El proceso también incluyó encuestas de satisfacción y clima laboral, con resultados sobresalientes: un NPS de 4,89 sobre 5, equivalente a un 97 % de satisfacción. “Que el cliente perciba lo que hacemos es la mayor satisfacción, porque significa que lo que decimos y lo que hacemos se percibe”, destacó Ryhr.
Sudameria proyecta seguir avanzando en certificaciones relacionadas con gestión ambiental, seguridad y sostenibilidad, áreas estratégicas para el futuro del turismo.
La compañía cierra el año consolidando una cultura basada en la calidad, la innovación y el compromiso. “Queríamos someter lo que veníamos haciendo a la mirada de un ente externo que confirme que estamos en el camino correcto”, concluyó Goldín.
Innovación junto a Amadeus: nace “Spot”
Más allá del logro en gestión, Sudameria atravesó un año clave en materia de desarrollo de tecnología. “Durante todo el 2025 trabajamos en diferentes desarrollos y propuestas de valor para nuestros clientes”, relató Ryhr.
En enero, la compañía firmó en el marco de Fitur un contrato con Amadeus, dando origen a una alianza novedosa en el sector.
De esa colaboración surgió Spot, una solución para el trade que permitirá a las agencias generar ingresos pasivos y mejorar su competitividad. “Estamos saliendo de la caja, haciendo algo que no se había hecho antes. Creemos que Spot va a beneficiar mucho a nuestros clientes”, explicó Ryhr.
El lanzamiento será presentado por el equipo internacional de Amadeus en el marco de Fitur 2026, consolidando un camino de Sudameria que, como comentan los ejecutivos, recién comienza.
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