Juan Toselli International Tours: una epopeya familiar que celebra 45 años de confianza y servicio

Desde el corazón de Marrakech, el empresario repasa los fundamentos de una propuesta que nació como un experimento y se transformó en un modelo inspirador dentro del turismo argentino. "Queríamos hacer algo diferente: no una reunión corta, sino un viaje que nos permitiera convivir, conocernos, compartir una semana entera con agentes de todo el país. Eso genera una energía única".

La convención, que reunió a 45 agentes seleccionados mediante un sistema de puntaje en la llamada Liga Toselli, se apoyó en la colaboración de aerolíneas, partners locales y el compromiso de cada participante.

"Fue un proyecto ambicioso, pero necesario. Lo fuimos construyendo paso a paso, ajustando hasta que los números cerraran. Lo más gratificante es ver el entusiasmo que despertó en los agentes: publicábamos el ranking semanal y todos querían superars", cuenta Toselli. (Entre aromas y dunas, Juan Toselli International Tours comenzó la convención ponderando el rol del agente)

El valor de lo humano como estrategia

En la voz de Silvina Suárez, vicepresidenta de la compañía, el relato toma una dimensión más íntima y emocional. "Nuestra actitud de servicio tiene mucho de humanidad y empatía. Esas son las cualidades que tratamos de inculcar en la familia y en la empresa", dice. Su tono es el de una maestra que nunca dejó de enseñar: antes de dedicarse al turismo, trabajó en el ámbito de la salud y la docencia, dos experiencias que moldearon su visión del liderazgo.

"La vida no es solo la parte linda del viaje", explica. "En la alegría también puede aparecer el dolor, y hay que saber comprenderlo. Por eso la empatía es un valor central en cómo servimos, cómo resolvemos los errores y cómo cuidamos a las personas", agrega.

La convención, entonces, no es solo un encuentro profesional, sino una extensión natural de esa filosofía. "El turismo se construye con vínculos", apunta la profesional, al tiempo que expresa que "esos vínculos solo se sostienen con confianza, formación y cercanía real".

45 años de una empresa, una familia y un propósito

"Dentro de dos semanas cumplimos 45 años como empresa", dice Juan con un orgullo calmo. "Y eso, en un país como el nuestro, es casi una epopeya". Desde 1980, Juan Toselli International Group sobrevivió a crisis, cambios de paradigmas y revoluciones tecnológicas sin perder su identidad: "Lo que nos sostiene son los valores. La misión la cumplimos todos los días, la visión la soñamos siempre, pero los valores son lo que nos definen".

Los cuatro hijos del matrimonio (todos profesionales) forman parte activa del grupo. "Empezaron desde abajo, como cadetes o asistentes, y hoy ocupan cargos clave. Eso nos da una gran tranquilidad: no solo porque cuidan la empresa, sino porque están forjando su propio futuro dentro de ella", relata Juan.

La historia familiar es, en cierto modo, un espejo del espíritu del turismo mismo: aprender, crecer, transmitir, volver a empezar. "Nosotros apostamos desde el inicio por elegir buenas personas. La técnica se enseña, la bondad no. Y ese es el verdadero secreto: construir con gente que sea gente." (Galería de fotos de la segunda convención de Juan Toselli International Tours)

Confianza, formación y futuro compartido: el mantra de Juan Toselli

"Buscamos la confianza de las agencias", repite Juan Toselli como si fuera un mantra. "Porque cuando hay confianza, todo se vuelve más fácil. Si cometemos un error, lo admitimos. No inventamos excusas, lo resolvemos". Y agrega, con convicción: "Eso no es común, pero es lo que nos distingue".

Para Silvina, el cierre del mensaje hacia el sector es tan humano como visionario: "Nosotros no tenemos un objetivo en números, tenemos un propósito. El propósito de servir, de formar, de dar confianza y calidad. La capacitación profesional sigue siendo un pilar, porque un agente preparado no solo vende viajes: crea experiencias que transforman vidas".

En el horizonte de Juan Toselli International Group, la empresa y la familia se confunden en un mismo viaje. Uno donde la palabra "turismo" se escribe con las letras de la gratitud y la confianza dentro de la comercialización turística.

Y donde, como en todo viaje importante, lo mejor aún está por venir.