Marrakech fue el escenario elegido por Juan Toselli International Tours para dar inicio a su 2° Convención de Turismo. Entre aromas, colores y una energía que combina profesionalismo y emoción, el operador mayorista dio comienzo a una semana que promete convertirse en una experiencia transformadora.
Equipo de Juan Toselli: Andrés Baraldi; Gabriel Toselli; Juan Toselli; Silvina Suárez, vicepresidenta; Guillermo Toselli; Yamila Tinnacher, ejecutiva comercial; Facundo Ruíz Díaz; y Natalia Salino.
"Esto no es un fam trip: es una convención, un espacio para pensar, compartir y crecer juntos”, fue la consigna que marcó el tono desde el inicio.
La familia Toselli recibió a los participantes en Marruecos con un mensaje claro: la convención es un punto de encuentro donde la formación, el networking y la integración se convierten en herramientas de crecimiento conjunto.
Juan Toselli y unas palabras que inspiran, acciones que consolidan
Desde Córdoba hasta Buenos Aires, desde las pequeñas agencias del interior hasta las más consolidadas, cada participante forma parte de una trama que refleja la diversidad y la fuerza del turismo argentino.
Así, durante la apertura oficial, Juan Toselli, presidente del operador mayorista, agradeció la confianza de los agentes y partners: "Esta convención comenzó hace un año, cuando empezamos a diseñar la idea. Agradecemos a todos los que confiaron, participaron y nos ayudaron con sus ventas para que nuestros socios estratégicos también se sientan favorecidos. Gracias por ser parte de este sueño compartido".
A continuación la primera jornada de trabajo, llamada "Toselli Training day", donde se realizó la presentación de la II Convención Juan Toselli y diferentes oradores de la empresa compartieron su conocimiento y experiencia.
Vale mencionar que, previamente a la realización de las presentaciones, se incluyó en el recorrido mezquita de Koutoubia y herbolisteria, experiencias típicas marroquíes.
Juan Toselli, presidente de Juan Toselli International Tours.
Una industria en movimiento y un rol que se renueva
Por su parte, Guillermo Toselli, director comercial, destacó las acciones que la compañía viene implementando en materia tecnológica y operativa: "Hemos renovado nuestros compromisos con los GDS Sabre y Amadeus, fortaleciendo la emisión aérea y facilitando la experiencia del agente de viajes".
"Incorporamos personal para ampliar la atención y ofrecer soporte constante, con un departamento de aéreos federal y preparado para asistir a cada agencia del país", aseveró. (Juan Toselli International Tours dio la bienvenida a los agentes de viajes de su convención)
A su turno, Gabriel Toselli, responsable del área de Sistemas, destacó que su tecnología se desarrolla para beneficiar a los agentes de viajes en Argentina, priorizando la satisfacción del usuario por encima de la rentabilidad y fomentando un sistema accesible y eficiente.
Formación, innovación y trabajo en equipo: los pilares de Toselli
Desde su rol como supervisora de Europa, Medio Oriente y Exóticos en Juan Toselli International Tours, Natalia Salino destacó la importancia de brindar herramientas concretas a las agencias para que puedan vender con seguridad destinos no tradicionales, como África.
Su presentación giró en torno a la segmentación del continente por “puertas de acceso”, una estrategia que permite simplificar la venta y orientar al pasajero según su perfil: "El norte como una puerta más amigable y accesible, combinable con Europa, y el sur como el punto de partida para los grandes safaris".
Además, remarcó la necesidad de acompañar al agente en los aspectos técnicos del destino (visados, vacunas y particularidades migratorias) para que pueda ofrecer una experiencia personalizada y segura.
"África está en pleno resurgimiento post pandemia", explicó Salino, al referirse al aumento del interés por el continente. "Las nuevas conexiones aéreas y la curiosidad del viajero por lo exótico hacen que sea el momento ideal para diversificar la oferta. Hay que salir de lo tradicional y estar preparados para un pasajero cada vez más exigente".
Por su parte, Facundo Ruiz Díaz, del departamento de Aéreos de Toselli, centró su exposición en el avance del NDC (New Distribution Capability), una tecnología que ya forma parte del presente de la emisión aérea. "El NDC llegó para quedarse. No es el futuro, es lo que está funcionando ahora”, sostuvo.
Durante su presentación, explicó los beneficios del sistema: tarifas más competitivas, procesos más seguros y una personalización superior de la oferta. "El NDC reduce en un 99% las malas prácticas y los débitos. Si un dato está mal, el sistema no te deja avanzar. Eso nos permite trabajar con más confianza y eficiencia", subrayó.
Ruiz Díaz también puso en valor el compromiso humano detrás de la tecnología, destacando la atención 24/7 del equipo aéreo: "No derivamos a un 0800. Somos nosotros mismos, los mismos compañeros que atienden durante el día, quienes hacemos la guardia aérea. No descansamos hasta resolver el problema del cliente". Su mensaje cerró con una idea compartida por todos los ponentes del Hub: la tecnología potencia, pero el valor diferencial sigue siendo el equipo humano.
"Una sinergia y un camaraderismo que nos enorgullece"
También Andrés Baraldi, gerente comercial de la operadora, reflexionó profundamente sobre el presente del turismo, las oportunidades del mercado y el rol estratégico del agente de viajes frente a la tecnología.
“La dinámica del grupo realmente ayuda a que todo sea muy fácil; hay una sinergia y una camaradería que nos enorgullece y es, justamente, el objetivo principal de esta convención”, expresó.
Desde su presentación, Baraldi buscó ir más allá del repaso coyuntural. Su discurso apuntó a reflexionar sobre las oportunidades reales del mercado turístico actual, especialmente en un contexto de cambios tecnológicos y transformaciones en los hábitos de consumo. En ese orden, el directivo de Toselli enfatizó que aún existen nichos de alto potencial poco explorados por las agencias, particularmente en Europa y los destinos exóticos.
"Todavía hay mucho para desarrollar en Europa y en destinos exóticos. Hay una oferta muy acotada en relación a la demanda aérea, y ahí es donde el agente de viajes puede marcar la diferencia", remarcó.
El ejecutivo sostuvo que los profesionales del turismo deben recuperar la conciencia de su valor, incluso en tiempos donde la digitalización parece dominar el escenario. "El turismo es una actividad social y siempre va a haber un cliente que quiera hablar con una persona, que busque el consejo de un profesional de confianza", agregó.
Andrés Baraldi en su presentación.
El valor del timing y la oportunidad en el turismo
En otro tramo de su exposición, Baraldi abordó un tema ineludible: la inteligencia artificial y las nuevas herramientas digitales. Sin embargo, lejos de plantearlas como una amenaza, las definió como complementos estratégicos: "No hay que achicarse frente a los nuevos desafíos tecnológicos. El agente de viajes tiene que tomarlos como aliados. Las herramientas digitales no vienen a reemplazar, sino a potenciar", afirmó.
Con esa visión, invitó a los presentes a dejar de lado el miedo a la automatización y concentrarse en aprovechar la tecnología como un vehículo para mejorar la atención, anticiparse al cliente y aumentar la rentabilidad.
Entre los ejemplos que compartió, el gerente comercial destacó el análisis de las tendencias de compra y los picos de demanda en el sector. Explicó que los meses de mayor volumen de reservas (mayo, agosto y noviembre) coinciden con las grandes campañas de e-commerce, un dato que revela cómo los agentes pueden alinear su estrategia de ventas con los comportamientos del consumidor digital.
"Tenemos que vender cuando la gente tiene ganas de comprar; aparecer en el momento justo del cliente", subrayó Baraldi.
Un llamado a la acción para los protagonistas, los agentes de viajes
Antes de cerrar, Baraldi dejó un mensaje directo a los 43 agentes de viajes presentes en la convención, muchos de los cuales repiten la experiencia tras haber participado en la edición anterior.
"Nos pondría muy contentos que todo lo que se están llevando aquí lo puedan aplicar en sus negocios. El año pasado varias agencias lo hicieron y hoy están viendo los resultados. Ojalá que el año próximo volvamos a encontrarnos y podamos decir: lo que hablamos hace un año dio frutos", concluyó. (Galería de fotos de la segunda convención de Juan Toselli International Tours)
Con esa mezcla de optimismo, estrategia y cercanía, Baraldi condensó el espíritu de la convención: una instancia de aprendizaje colectivo, visión comercial y fortalecimiento de la red profesional que sostiene al turismo argentino.
Agencias de viajes que acompañan la convención
- María Eugenia Herrero Martínez (Casasol)
- Candela Morel (Travel Plus)
- María Jimena Massobrio (Sahara)
- Celeste Anahí Ríos (Valigetta Viajes)
- Lucía Bogdanov (Peninsular)
- María Florencia Sevilla (Sevilla Travel)
- Natalia Alejandra Grinspan (Uniglobe)
- Mario Hector Japaze (Jarisa)
- Luis Daniel Roberto Lopresti (Lopresti Viajes)
- Norberto Hugo Monticelli (Movies Tour)
- Lucas Jeremías Coria (Corralense)
- Silvia Giordano (Graciel Tours)
- María Antonella Rinaldi (María Tours)
- Martín Sebastián Sendra (Rafatur)
- Claudio Marcelo Mascia (Kevin Tour)
- Juliana Chahin (Bonelli Viajes)
- Maricruz Novo (Novo Tour)
- Noelia Falco y Cynthia Paola Possetto (F&P Asesores Turísticos)
- Alejandrina Vigliocco (Resfeber Viajes)
- María Luz Etcheverría (Travel Solutions)
- Roberto Oscar Delbon (Ichimaye)
- Mauro Gregorio Torresin (Ribera Viajes)
- Ailin Mengelle (Cinco Soles)
- Luana Soledad Rossotto (AT Amato Turismo)
- María Florencia Saguir (VIP Travel)
- Roxana Mariela Oliva (Ceferino)
- Guadalupe Sánchez Martínez (Main Street EVT)
- Ana Melina Tarquino (Viajes TDH Jardín)
- Gretel Fernanda Pacheco (Próximo Destino)
- Cintia Raquel Aquino (Majesty)
- Daniel Eduardo Krasovitzky (Zapping Travel)
- Pablo Guillermo Grosso (Turismo Latino)
- Gastón Eduardo Balaguer (Nelquihue)
- Carlos Eduardo Lencina (Carlos Lencina)
- Judith Pais Scattularo (Sartori Pais Viajes)
- María Isabel Jiménez (Agata Viajes)
- Patricia Fernanda Pieroni (Totoras)
- Ana María Intile (Josefina Travel)
- Florencia María De los Ríos Wayar (Rapsodia)
- Johana Thau (Day Dream)
- María Florencia Mafferra Herrera (Intermission)
Imágenes del Toselli Training Day
Juan Toselli y su esposa Silvina.
Jornada de capacitación para las agencias de viajes.
Natalia Salino, supervisora Europa, Medio Oriente y Exóticos en Juan Toselli International Tours.
Facundo Ruíz Díaz, del departamento de Aéreos.
Guillermo Toselli y Facundo Ruíz Díaz.
Andrés Baraldi en su presentación.
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