Juan Toselli revoluciona su tecnología: migración a AWS, IA aplicada y autogestión total para el minorista

Lejos de buscar la alternativa más económica o sencilla, la compañía invierte de forma sostenida en una arquitectura tecnológica personalizada para dar respuesta exacta a las necesidades de la venta minorista.

Gabriel Toselli, director del área de Sistemas, en el marco de la III Convención de Turismo de la firma, fundamentó la solidez de esta filosofía de trabajo: "Siempre pregonamos el principio de que el e-booking es un sistema de agentes de viajes hecho para agentes de viajes. Quienes desarrollamos la plataforma compartimos el mismo espacio operativo con la primera capa de usuarios, que son nuestros propios vendedores".

"Esa cercanía dentro de la misma empresa nos permite interpretar de forma muy detallada la realidad del mercado y las necesidades del usuario final. Mantener nuestro desarrollo informático propio no es el camino más fácil ni el más barato, pero estamos convencidos de la validez y el valor diferencial que aporta a la gestión diaria", agregó.

Migración a AWS e integraciones tecnológicas pioneras

Dentro de los hitos técnicos de este último período, la mayorista completó la migración integral de sus servidores a Amazon Web Services (AWS), sumándose al estándar global de infraestructura en la nube que utilizan corporaciones internacionales de la talla de Netflix, Expedia o Airbnb. Esta actualización garantiza niveles superiores de velocidad, estabilidad y seguridad en las búsquedas y transacciones de la plataforma.

A este salto cualitativo en infraestructura se suman importantes integraciones directas en el portal. Juan Toselli se convirtió en el primer operador mayorista en Argentina en conectar directamente su tecnología con la plataforma global de United Parks, con la integración directa para la venta y emisión de la oferta de entretenimiento y parques temáticos internacionales.

"Nos enfocamos en la utilidad real de las herramientas. La tecnología no puede ser un simple adorno o algo para aparentar; tiene que ser un instrumento funcional que agilice de verdad la tarea cotidiana del agente de viajes", enfatizó Toselli.

La evolución de "BU": inteligencia artificial aplicada a la búsqueda y reserva

Otro de los grandes focos de la presentación fue el desempeño de BU, el asistente virtual impulsado por inteligencia artificial integrado en la plataforma. Actualmente, la herramienta permite rastrear y cruzar bajo una misma petición circuitos, cupos aéreos y salidas grupales. Sin embargo, la empresa anticipó que el estado actual del agente representa solo una fracción inicial de su plan de desarrollo.

BU es el asistente virtual impulsado por inteligencia artificial integrado en la plataforma de Juan Toselli International Tours.

Juan Toselli

"Hoy por hoy, la funcionalidad actual de BU no llega ni al 1% de todo lo que tenemos demarcado en nuestro roadmap tecnológico. Queremos que este asistente sea un aliado integral que potencie y simplifique al máximo los procesos de búsqueda y combinación de servicios para las agencias", explicó el directivo. (Juan Toselli International Tours impulsa la inteligencia artificial para potenciar a las agencias de viajes)

Próximo horizonte: cotizador inteligente y autogestión administrativa digital

Escuchando las devoluciones del canal minorista y con una mirada transparente sobre los puntos a optimizar, el departamento de Sistemas se encuentra abocado al desarrollo de un nuevo módulo de autogestión y cotización online.

Este perfil integrado abarcará todo el ciclo comercial y administrativo de la reserva:

• Cotizador dinámico: permitirá a los agentes generar propuestas en tiempo real, enviarlas a sus clientes y gestionar modificaciones (altas, bajas o cambios) directamente desde su cuenta de usuario.

• Liquidación y conciliación automática: una vez confirmada la cotización, el sistema generará la liquidación correspondiente. Tras la carga del comprobante de transferencia o depósito bancario por parte de la agencia, el módulo de conciliación verificará la acreditación en la cuenta para saldar deudas y emitir las conformidades de manera automatizada.

"Somos muy honestos con nosotros mismos: reconocemos dónde hacemos las cosas bien y también dónde tenemos margen para seguir mejorando. Sabíamos que los procesos administrativos requerían mayor fluidez, y por eso estamos volcando nuestros recursos a esta nueva lógica de autogestión online, para que el agente tenga el control total de sus operaciones con la máxima agilidad", concluyó Gabriel Toselli.