La radiografía directiva de Juan Toselli: lecciones de liderazgo, la revancha de Portugal y las cartas para el mercado 2027

Entre el valor diferencial del factor humano frente a la Inteligencia Artificial, la apuesta por desmarcar a Portugal como destino estrella y el horizonte económico del canal minorista, los directivos sellaron un balance categórico: la confianza mutua y la profesionalización son los motores que transforman la industria turística.

El ecosistema turístico atraviesa una metamorfosis acelerada donde la masificación de la información y el surgimiento de herramientas de Inteligencia Artificial plantean interrogantes sobre el futuro del canal minorista. Sin embargo, para la dirección directiva de Juan Toselli International Tours, la experiencia vivida durante las jornadas de capacitación en Oporto ratificó una certeza fundamental: el factor humano, el criterio y la empatía son irremplazables.

Guillermo Toselli, director comercial de la empresa, analizó el impacto que la conferencia de Germán Naumann tuvo en el auditorio y cómo la capacitación técnica transmuta en tranquilidad operativa para el agente:

"Hoy las agencias se van con algo concreto sobre lo cual trabajar. Al abordar el rol del agente de viajes frente a la IA, noté que se sienten más confiados y tranquilos de que la tecnología es solo una herramienta y no algo que viene a reemplazarlos", mencionó.

"Tienen que confiar más en lo que conocen y saben para asesorar, porque son profesionales y van a seguir siéndolo, pero tienen que demostrarlo capacitándose y conociendo. Nosotros buscamos darles herramientas no solo del destino, sino también del networking entre colegas de distintas regiones, ampliando el espectro de agencias que ven lo que es una convención de Toselli", agregó.

"Las agencias de viajes se llevan un empujoncito de confianza"

Por su parte, Andrés Baraldi, Gerente Comercial, subrayó la marcada atención y el compromiso del contingente durante cada instancia de trabajo:

"Siempre me gusta observar a la gente en estos eventos y ver cuántas veces recurre al celular. Noté que prácticamente no lo tocaron, lo cual demuestra que la agenda fue sumamente dinámica. Las agencias se llevan un empujoncito de confianza en sí mismas; comprendieron que si no hay una parte criteriosa que interprete la información y genere confiabilidad, la IA por sí sola no puede resolver ciertos dilemas de nuestra industria".

Participación perfecta y el networking como pilar del canal

Uno de los datos más sobresalientes de esta tercera edición fue el nivel de compromiso y la respuesta del canal minorista. Con 48 agencias de viajes representadas de manera federal (cubriendo desde las grandes plazas urbanas hasta diversos puntos del interior del país), la delegación mostró un presentismo impecable.

En ese marco, Juan Toselli remarcó con orgullo la atmósfera de trabajo y la contención que se logró en la sede portuguesa:

"Lo valioso de esta convención es que todos los participantes están contenidos. No es solo una experiencia grupal; muchos ya se conocen entre sí y eso hace que la convivencia sea entretenida y llevadera. Cuando trabajás y te divertís al mismo tiempo, el esfuerzo se nota menos y la gente se entusiasma más", remarcó.

"Tuvimos un 100% de asistencia perfecta en los dos días; nadie faltó un solo minuto. Eso te habla del enorme interés que hay por capacitarse y por ser parte. Incluso en el ejercicio de simulación de crisis, la gente se posicionó y reaccionó como si fuera un problema real. Ese nivel de participación nos entusiasma a seguir por este camino que deja huella."

En esa misma línea, Baraldi profundizó sobre el valor de los espacios de intercambio sin reservas entre los titulares de las firmas asistentes:

"La clave principal por la que una agencia elige nuestra convención es el intercambio, el networking a nivel federal. Este año las agencias hablaron sin pudor, sin miedo a que les copien una idea, compartiendo abiertamente cómo manejan sus empresas. Se hablaron conceptos delicados de gestión entre titulares de firmas con total generosidad. Y a eso se suma que el destino invita: Portugal genera esa inquietud de descubrir si se puede consolidar como un viaje único y no solo como un complemento de España".

La apuesta por Portugal: de destino secundario a protagonista de la oferta sudamericana

Uno de los grandes hitos conceptuales de la convención fue el posicionamiento directo de Portugal en la retina del agente de viajes argentino, desenmascarando sus atractivos frente a la sombra tradicional que solía ejercer el mercado español.

Consultado sobre el impacto comercial de esta decisión estratégica, Juan Toselli fue contundente respecto al trabajo conjunto que se inicia con los organismos oficiales de turismo: "Sin duda, esta convención va a ayudar a difundir Portugal, que estaba como oculto o bajo la sombra de España. Al dedicarle siete días de visita, conociendo dos tercios de su territorio con el soporte local y 48 agencias que cubren todo el país, no tengo dudas del impulso que tendrá".

"La Secretaría de Turismo lusa para Argentina está muy interesada en colaborar; la continuidad de esto no termina el viernes, sino que ya estamos diseñando planes de marketing para 2027, circuitos grupales y fam tours. Nos consideramos precursores y sabemos que otros operadores vendrán detrás, porque es el desarrollo natural del mercado", añadió.

A su vez, Guillermo Toselli agregó un elemento clave de conectividad a futuro revelado durante la cumbre: "Hoy el propio Bernardo Cardoso de Visit Portugal nos adelantó que se está trabajando en la posibilidad de un vuelo directo entre Argentina y Portugal. Cada vez que surge una ruta directa desde nuestro país, es una excelente noticia que potencia exponencialmente el crecimiento del destino".

Transparencia tecnológica y proximidad humana

En un mercado donde las herramientas digitales a menudo distancian a las corporaciones de sus clientes, la convención funcionó también como una ventana transparente hacia las tripas operativas y tecnológicas de Juan Toselli.

Gabriel Toselli, responsable del área de Sistemas, reflexionó sobre cómo la tecnología propia construye soberanía y cercanía con el usuario minorista: "Desde la parte tecnológica, el temor a la distancia que suele generar la tecnología se rompe cuando las agencias ven a todo el equipo que hay por detrás y entienden que somos nosotros mismos los que desarrollamos todo in-house. Mostrarles en detalle cómo trabajamos, cómo funcionamos y cómo intentamos hacer las cosas genera una cercanía que les da mucha más confianza para seguir operando con nosotros. Esa interacción cara a cara humaniza los procesos digitales".

Balance 2026: resistencia ante un escenario complejo y hábitos del nuevo viajero

Al momento de trazar un balance del año 2026, la mesa directiva no esquivó la complejidad de un periodo atravesado por factores macroeconómicos desafiantes, eventos de escala global y conflictos geopolíticos que repercutieron directamente en la operación internacional.

Guillermo Toselli detalló los factores que moldearon la demanda turística durante los últimos doce meses: "Fue un año complejo por la situación general. Hubo factores externos que afectaron el desarrollo, como la tensión en Medio Oriente con el conflicto en el estrecho de Ormuz, y también el Mundial en un destino de fácil acceso, donde mucha gente decidió destinar sus presupuestos para ir a ver a la Selección Argentina".

"A nivel macroeconómico local, si bien el dólar mantuvo cierta estabilidad, el comportamiento del consumidor cambió: el dinero ya no 'quema' en la mano como antes, no hay esa urgencia desenfrenada por desprenderse del efectivo y la gente analiza con más calma la compra, esperando oportunidades puntuales o eventos de descuento como el Travel Sale", aseveró.

Expectativas 2027 y el mensaje final al canal: cercanía, respaldo y valores familiares

Mirando hacia el horizonte de 2027, la conducción de Juan Toselli International Tours mantiene una postura de cauto optimismo, respaldada por la flexibilidad operativa y la solidez institucional acumulada a lo largo de 46 años de trayectoria.

"De cara al año que viene, en la empresa siempre tratamos de ver el vaso medio lleno y nuestra expectativa es de crecimiento", señaló Guillermo Toselli. "Somos realistas y sabemos que en la Argentina los años electorales aportan su propia impredecibilidad, pero estamos preparados para maniobrar ante cualquier vaivén económico y desarrollar nuestra actividad con la normalidad y la solidez de siempre."

Para finalizar, Andrés Baraldi sintetizó el mensaje central que la operadora mayorista busca transmitir a sus agencias asociadas, destacando la contención en momentos críticos como el mayor valor de diferenciación comercial: "Queremos que las agencias se lleven los valores que nos definen como empresa. Una agente se me acercó ayer y me dijo que lo que más le gustaba era conocer de primera mano la humanidad, la cercanía y el compromiso con el que encaramos las cosas".

"La industria turística es una industria social; las personas y los valores son la clave. Queremos que sepan que aquí tienen un socio que los va a acompañar siempre en cada proyecto y, sobre todo, en el posventa. Cuando se desató el conflicto en Medio Oriente, teníamos pasajeros en zona y les brindamos contención y respaldo absoluto hasta que pudieron regresar a sus casas. Ese es nuestro sello", especificó.

Por su parte, Juan Toselli concluyó la entrevista renovando su agradecimiento a la comunidad de agentes de viajes que respondió al llamado en tierras europeas: "Lo que personalmente me llena de satisfacción y emoción es la señal de confianza de las agencias. Apostaron por acompañarnos a un destino que muchos no conocían, confiando a ciegas en que les preparariamos un programa valioso y enriquecedor. Esa confianza es el motor que nos impulsa a seguir adelante".