El turismo argentino se mueve con velocidad, pero Grupo GEA lo hace con estrategia. En un escenario donde la demanda emisiva muestra signos claros de recuperación y hasta de expansión, las variables de rentabilidad siguen tensando la cuerda. Y es ahí donde aparece el foco de GEA: acompañar a sus agencias a crecer, pero sobre todo, a crecer mejor.
Grupo GEA acelera su transformación: IA, eficiencia y estrategia para el nuevo turismo
En un contexto desafiante, Marcelo Capdevila, presidente de Grupo GEA, adelanta los ejes de lo que será el "nuevo modelo de agencia": tecnología aplicada, datos en tiempo real, marketing proactivo y el inminente salto hacia la inteligencia artificial.
Directivos de Grupo GEA en sus oficinas de Buenos Aires.
"Fue un primer semestre muy bueno", reflexiona Marcelo Capdevila, presidente de GEA Latam, al tiempo que agrega que "la demanda está, el emisivo se está vendiendo muy bien, pero la clave ahora es ser más eficientes".
En ese orden, la advertencia es clara: el buen nivel de ventas no necesariamente implica márgenes saludables: "Los costos en dólares crecieron de forma abrupta. Lo que antes se resolvía con tres ventas, hoy necesita el doble. Este escenario donde los costos de las empresas han aumentado en dólares nos lleva a ser un poco más cuidadosos y eficientes a la hora de administrar el negocio y a trabajar con eficiencia quirúrgica", asevera.
Y esa eficiencia se construye desde la información. Es por ello que GEA está profundizando su inversión en tecnología de gestión. Más de 50 agencias ya operan con un software contable propio, y la nueva intranet con paneles de control en tiempo real, que permite ver objetivos, ventas, incentivos y acuerdos con proveedores. "Es una herramienta estadística pura. No hay lugar para intuiciones, hay decisiones basadas en datos".
No alcanza con comprar bien, hay que vender mejor
Al mismo tiempo, GEA entiende que no alcanza con comprar bien: hay que vender mejor. Por eso el grupo avanzó fuerte en un plan de marketing digital personalizado, con contenidos listos para redes sociales, generación de leads, call to action y la profundización del modelo pantallas LED en agencias físicas que muestran ofertas segmentadas por región.
"Hasta ahora veníamos, como grupo de gestión, gestionando compra conjunta para que las agencias mejoren su rendimiento. Ahora lo que estamos explorando y lo que estamos implementando es una profunda ayuda para vender. Aquellas agencias que quieren tener más leads, por ejemplo, lo estamos gestionando. De esta forma, estamos ayudando a las agencias a sostener una comunicación constante con su público. La constancia es el secreto, y eso es lo que más cuesta", señala Capdevila.
En ese contexto, Grupo GEA continúa mejorando los acuerdos con proveedores, con destinos y productos, "generando call to action o semanas de redes sociales, donde hacemos comunicación específica en redes al público. Y eso mismo lo levantan las agencias y lo replican para que tengan un buen plan de marketing. Además de eso, seguimos extendiendo nuestra red de LEDs, donde además de presencia institucional mostramos ofertas para el público general", aclara.
Pero la gran jugada llegará en noviembre, durante la convención anual que este año se realizará en Puerto Iguazú. Allí se presentará la primera versión funcional de un chatbot con inteligencia artificial desarrollado para integrarse al ecosistema de soluciones GEA.
Este asistente podrá interactuar por WhatsApp, responder consultas, cotizar servicios y armar paquetes a partir de los motores de búsqueda conectados al grupo. "Va a ser como tener un asesor 24/7. La venta queda iniciada, el cliente atendido, y luego un humano cierra la operación", explica Capdevila.
Inteligencia artificial bien aplicada al turismo
La herramienta se está desarrollando junto a un proveedor tecnológico propio, y ya cuenta con un grupo de agencias beta testeando la experiencia. La implementación gradual comenzará en agosto y apunta a estar plenamente operativa en el último trimestre del año.
"Internet fue el primer gran hito y la inteligencia artificial es el segundo. Quien se resista, pierde”, afirma Capdevila, convencido de que esta revolución productiva redefinirá el futuro inmediato del sector.
"Grupo GEA está dejando de ser solo un grupo de gestión. Hoy somos un ecosistema de soluciones que abarca desde la compra hasta la venta, desde la capacitación hasta el posicionamiento digital. Queremos que nuestras agencias sean rentables, visibles, sostenibles y competitivas”, concluye.
El 2025 de Grupo GEA Argentina, en resumen
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Algunos productos crecieron más de 60% en ventas.
La turoperación crece con fuerza, al igual que las ventas de asistencia al viajero y actividades.
Más de 50 agencias ya implementaron el software administrativo contable propio del grupo.
La nueva intranet ofrece estadísticas en tiempo real sobre ventas, incentivos y rendimientos.
Más de 50 agencias participan del plan de marketing digital sostenido, con foco en redes sociales.
Objetivo de alcanzar 150 pantallas LED en agencias físicas, con impacto visual sobre 3 a 3,5 millones de personas en todo el país.
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