En el marco de su 45° aniversario, Universal Assistance vivió una edición de FIT marcada por la innovación y la cercanía con sus socios estratégicos. “La feria sigue creciendo año a año, con una gran participación del público y de las agencias de viajes ”, destacaron Ivana Sarzynski, gerente comercial, y Leonardo Napal, country manager Argentina de Universal Assistance.
Ivana Sarzynski, gerente comercial, y Leonardo Napal, country manager Argentina de Universal Assistance.
Entre las novedades, la asistencia de viajes presentó un escaneo de bienestar con inteligencia artificial disponible en su aplicación. A través de un testeo facial, los pasajeros pueden obtener parámetros como presión arterial, frecuencia respiratoria, cardíaca y niveles de estrés.
“Si bien no reemplaza la consulta médica, ayuda al pasajero a detectar indicadores que pueden motivar un control profesional”, explicó Sarzynski.
En este orden, manifestó que el servicio médico sigue siendo el eje central de la compañía, que atiende el 80% de los casos reportados por viajeros.
Al respecto, la campaña “Te Cuesta Cero” refuerza el beneficio de que los gastos médicos en el exterior son asumidos por Universal Assistance, evitando desembolsos por parte de los pasajeros.
Universal Assistance: tecnología para pasajeros y agencias
Napal comentó que la empresa apuesta fuerte a la digitalización. "Su app permite autogestión de casos en viaje, geolocalización, telemedicina con receta digital y coordinación de visitas médicas", señaló.
Por otro lado, los ejecutivos de la asistencia al viajero manifestaron que el portal Partners relanzado facilita la autogestión para agencias. (Universal Assistance celebró su Convención de Ventas 2025)
“Hoy casi el 90% de las emisiones se hacen de manera directa y con herramientas creadas a partir de focus groups con agentes de viajes”, destacaron.
Programa Rewards y relación con agentes de viajes
Universal Assistance lanzó en 2024 el programa Rewards, que ya suma más de 2.500 agentes beneficiados.
“Lo pensamos como un reconocimiento a la fidelidad y una forma de motivar a los profesionales en su labor diaria. Es un programa que vino para quedarse”, remarcaron los directivos.
La compañía mantiene un NPS superior a 75 puntos y cuenta con central operativa propia, algo que no todas las empresas del rubro ofrecen. Además, está integrada a los principales operadores y mayoristas turísticos del mercado, fortaleciendo su presencia.
“Trabajamos como socios estratégicos de las agencias, que representan el 80% del market share", coincidieron para concluir: "Este año realizamos más de 100 capacitaciones junto a operadores, aerolíneas y destinos, porque escuchar al mercado es parte de nuestra filosofía”.
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