Booking condenada por estafas y deberá indemnizar a una pasajera

La Justica argentina condena a Booking.com por estafas en una estadía en un hotel de Brasil.

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En 2015 una turista argentina había demandando a Booking.com por estafas en una estadía en un hotel de Brasil porque no cumplía con los requisitos mínimos de seguridad, higiene y confort. Ocho años después, la Justicia argentina dio lugar al reclamo.

De esta manera, y pese a que la empresa había desestimado el descargo de la clienta, la Cámara de Apelaciones en lo Comercial revocó una sentencia de primera instancia, y estableció la responsabilidad de la plataforma de viajes y turismo. Determinó que le reintegre el dinero por el servicio contratado y el daño moral sufrido.

Al respecto, los jueces Juan Garibotto, Pablo Heredia y Gerardo Vassallo condenaron a Booking Argentina S.R.L. a pagar la suma de $ 88.061,36 e intereses bancarios a la demandante.

Entre las responsabilidades adjudicadas, la Justicia dio lugar a la denuncia de la pasajera quien comentó que al llegar al alojamiento constató que los baños perdían agua, los muebles estaban rotos, había apliques eléctricos mal instalados, humedad en las paredes y la piscina estaba sin limpieza, entre otros desperfectos.

“Booking.com.BV no está, como se dijo, absolutamente exenta de responsabilidades frente a los usuarios que pudieran ser calificados como consumidores”, indicaron los camaristas, para agregar que "Booking Argentina resulta solidariamente responsable frente al usuario aunque no haya participado en forma directa del negocio jurídico, ya que resulta evidente que Booking.com.BV necesita de sus filiales para introducir sus productos turísticos en el mercado de consumo”.

Booking condenada por estafas en Argentina

El caso corresponde al 18 de enero de 2015, cuando una mujer contrató a través de la filial argentina de Booking una estadía vacacional en un hotel en la ciudad brasileña de Canasvieiras, para utilizar entre el 28 de febrero y el 15 de marzo.

Cuando la turista llegó al alojamiento se encontró con un establecimiento en situación "deplorable". Reclamó a Booking Argentina y a la sucursal argentina del hotel, pero no obtuvo respuestas. Su pedido para que se le devolviera el monto abonado por la estadía y el daño moral padecido, también fue rechazado.

El 17 de noviembre de 2022, el Juzgado Nacional en lo Comercial 6 rechazó la demanda por considerar que Booking BV -con sede en Países Bajos- era una persona jurídica distinta e independiente a la filial de Argentina.

Según Infobae, la turista recurrió la decisión y sostuvo que, si la plataforma usaba la misma denominación en Países Bajos y Argentina, “no podía pretender que la filial de acá no responda frente a los consumidores por la venta de paquetes turísticos efectuados en dicha web, dado que aquello constituiría una grosera violación a los más elementales principios de buena fe”.

Los camaristas fallaron en línea con el dictamen de la Fiscalía, que entendió que debía extenderse la responsabilidad de Booking BV a su filial local.