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Carnival Tours
Feria Internacional de Turismo de América Latina

Carnival Tours y una apuesta por el servicio y la tecnología

Carnival Tours apuesta fuerte por la consolidación con la mejor tecnología y gran énfasis en el servicio.

La pandemia dejó en evidencia que, si no hay soluciones, si no hay posventa la relación con el cliente se resiente. Y lo mejor que nos puede pasar es que el cliente esté feliz”, comentó Matías Alfaro, director Comercial de Carnival Tours.

Todo el equipo directivo de la consolidadora dio el presente en la FIT. “Estuvimos recorriendo la feria. La idea es retomar el contacto personal con proveedores, compañías aéreas y clientes. El lunes hicimos varias charlas y capacitaciones en el marco de FITech”, señaló Alfaro. Y agregó: “La pandemia trajo bastantes cambios y está bueno reencontrarse con la gente. Ayer nos pasó que nos encontramos con clientes que habían cambiado de empresas, así que pudimos actualizar las agendas”.

Carnival Tours y el horizonte NDC

“Estamos acompañando todos los productos que hoy tienen las compañías aéreas en cuanto a conectividad directa. Es parte de nuestro negocio, estamos en una etapa de desarrollo y crecimiento de los nuevos canales y me refiero puntualmente al NDC (New Distribution Capabilities). Estamos trabajando fuerte en eso para poder integrar y llevar soluciones a nuestros clientes en relación con la consolidación aérea. 2022 fue un año de resiliencia y la idea es encarar el 2023 con nuevas herramientas y acercando soluciones”, anticipó el director Comercial de Carnival Tours.

Según Alfaro, para las agencias de viajes invertir es carísimo, cada compañía aérea cobra por conectarse o sino hay que ir por vía web y ahí se complica la operación, para comparar los agentes tienen que entrar a seis páginas web.

Por eso los consolidadores estamos acercando la solución de integrar contenidos NDC y sumar en una sola pantalla la mayor cantidad de contenido posible entre NDC, GDS y compañías aéreas. Por eso la solución del consolidador adquiere relevancia como propuesta integral y completa, de punta a punta, desde la reserva hasta la emisión. Con nosotros una agencia puede reservar, emitir, y reemitir, tickets provenientes de la fuente que provengan (NDC, GDS, etcétera)”, señaló Alfaro.

Para el ejecutivo, las compañías aéreas están tendiendo a la consolidación y reduciendo el número de socios a los que dan condiciones comerciales. “Carnival Tours está en ese grupo selecto y hoy un poco el panorama es brindar condiciones por ventas NDC y allí hay una oportunidad. Nosotros tenemos comisiones, extra over y tarifas negociadas tanto en esa dimensión NDC, como en los canales tradicionales”, indicó Alfaro.

¿Se despeja la competencia?

Después de toda crisis todo el mundo sale a consolidar, sobre todo aquél que lo puede hacer. Es una oportunidad de hacer caja y eso ensucia un poco el mercado”, opinó Alfaro, y prosiguió: “Pero más allá de eso, hoy la competencia empieza a reducirse y a nichearse mucho más. El operador está volviendo a ser operador, el consolidador a ser consolidador”.

“La rentabilidad es pequeña por lo que siempre hay que ser creativos y buscar oportunidades. Creemos que tenemos una oportunidad de crecimiento muy grande”, sentenció el directivo de Carnival Tours.

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