Los fiascos de la plataforma oficial de viajes

Al margen de la discutida necesidad de participación del Estado en la generación de una plataforma de oferta y distribución de servicios turísticos privados, lo cierto es que -tras casi dos años de trabajo y cinco meses desde que fuera lanzada oficialmente por el propio Mauricio Macri- la experiencia de ViajAR es como mínimo decepcionante y el Gobierno no para de cometer errores no forzados en esta materia.

PRIMER FIASCO.

El “booking sin costo” ideado desde la Secretaría de Turismo de la Nación no sólo sigue teniendo una oferta muy pobre de servicios, sino que sus tarifas ni siquiera son -en la mayoría de los casos- más baratas que las plataformas que el Gobierno pretendía emular.

Según la Secretaría de Turismo son más de 1.300 los prestadores que se dieron de alta en la web, sin embargo es virtualmente imposible conseguir más 4 o 5 propuestas en los destinos más solicitados. Por ejemplo, para el primer fin de semana de febrero no hay más de tres opciones de alojamiento en Mar del Plata, una sola en Bariloche, un par más en Salta y muchos lugares icónicos ni siquiera figuran con hoteles (“No encontramos Alojamientos disponibles”). La misma búsqueda en Booking nos devuelve 162 alojamientos en Mar del Plata, 210 opciones en Bariloche y 291 en Salta.

La comparación es directamente humillante. Lo que está claro es que los hoteleros le dieron la espalda a la iniciativa y que la experiencia del pasajero a la hora de buscar opciones en viajAR es pobrísima.

Pero esta crónica ausencia de oferta de la plataforma oficial no es nueva. La padece desde su lanzamiento. A lo sumo engrosó algo la oferta de actividades y mantiene esa eficacia poco deseada (para las agencias) a la hora de direccionar por autopista a las web de venta directa de Aerolíneas Argentinas, Latam o Andes. Por si fuera poco, en diciembre el Gobierno le puso otro moño más con el lanzamiento de la llamada Feria de Vuelos. Una promoción que incluía descuentos a través de la web de viajes del organismo desde el 10% al 70% en pasajes de AR, Avianca y Latam, Flybondi y Norwegian a diversos destinos del país. Pequeño detalle, las agencias quedaron afuera de esta campaña de venta directa a través de la web.

LA OTRA DECEPCIÓN.

Semejante falta de alternativas sólo se podría ver compensada con el cumplimiento de lo poco que se ofrece. Pero otro fiasco encuentran los incautos que siguen los consejos de la maquinaria oficial de difusión a la hora de acceder a las promociones especiales para el verano. La plataforma tiene serios problemas técnicos. Por ejemplo, es imposible acceder al listado de balnearios de la Costa Atlántica adheridos al reciente lanzamiento de la opción de pago en 3 y 6 cuotas. Lo mismo sucede con los fallidos links que prometen desplegar la lista de hoteles que se sumaron a la “Promo Alojamientos 3x2” o la de los establecimientos que cuentan con el supuesto menú gastronómico de $ 250 ó $ 350, según el destino.

Son varios millones los que lleva invertidos la Secretaría de Turismo en el desarrollo de la plataforma, más la publicidad, los talleres regionales y los viajes de capacitación a los Estados Unidos. Sólo la contratación de una consultoría para el mantenimiento del sistema informático del programa de la SecTur implicaba hasta el año pasado una erogación de $ 10 millones.

Además, hay que sumarle otras costosas iniciativas del entonces MinTur para intentar una masa crítica de prestadores que justificara el lanzamiento de la plataforma. Por caso, el organismo subsidió la participación de muchas empresas en el Travel Sale de la Faevyt a condición de que acto seguido cargaran sus productos en la web de viajAR.

Pero nada pareciera corregir el rumbo torcido de la plataforma de la que Presidencia de la Nación dice ser su creador.