Las agencias de viajes ya pueden obtener el Sello de Calidad Faevyt-SecTur: requisitos y cómo acceder

La plataforma ya se encuentra disponible en el sitio oficial de la Federación, y permite gestionar las distintas etapas de adhesión al programa, que fue desarrollado junto con la entidad que conduce Daniel Scioli.

Sello de Calidad Faevyt-SecTur: quiénes pueden adherirse

El programa está dirigido a agencias de viajes registradas en el Registro Nacional de Agencias de Viajes (RNAV), sean o no socias de Faevyt o de sus asociaciones regionales.

Ese punto fue uno de los ejes del lanzamiento realizado durante el Congreso de Agentes de Viajes en Mendoza, donde la entidad explicó que la intención es alcanzar a todo el universo formal de agencias del país y elevar los estándares de calidad del canal profesional.

Además, la certificación será gratuita para las empresas, ya que la Federación que comanda Andrés Deyá absorberá los costos operativos, de capacitación y acompañamiento, con el objetivo de eliminar barreras de acceso para las agencias.

Qué requisitos deben cumplir las agencias de viajes

El primer paso del sistema será el nivel Bronce, concebido como la instancia inicial de adhesión al Sello de Calidad.

Para acceder, las agencias deberán estar inscriptas en el RNAV, registrarse en Incatur, adherir a la carta compromiso del programa y completar una capacitación específica desarrollada por la SecTur y adaptada por Faevyt para la actividad minorista y mayorista.

A partir de allí, cada empresa podrá avanzar de manera gradual hacia los niveles superiores, según su grado de desarrollo, estructura y capacidad de implementación. (Faevyt lanza un sello para distinguir a las agencias de viajes)

Cómo funcionan los niveles Bronce, Plata y Oro

El Sello de Calidad Faevyt - SecTur contempla tres niveles de reconocimiento: Bronce, Plata y Oro.

El nivel Bronce funciona como puerta de entrada al sistema. La certificación Plata incorpora herramientas de gestión, procesos y procedimientos internos, y exige acreditar evidencias concretas de implementación.

En esa instancia, las agencias deberán cumplir al menos seis de las 10 pautas definidas por el programa.

Por su parte, el nivel Oro, en tanto, representa el máximo reconocimiento previsto en esta primera etapa y requiere certificar las 10 pautas establecidas, además de una evaluación específica.

Una herramienta comercial para competir y diferenciarse

Más que un reconocimiento institucional, el sello aparece como una herramienta comercial para las agencias de viajes.

La iniciativa llega en un contexto marcado por la desregulación, la digitalización, la mayor competencia entre canales, la irrupción de nuevos modelos de venta y el crecimiento de actores informales que ofrecen servicios turísticos sin formar parte del circuito profesional.

En ese escenario, Faevyt busca que el sello permita identificar a las empresas que trabajan bajo estándares de calidad, capacitación y mejora continua.

“Este sello representa un paso muy importante para seguir fortaleciendo la profesionalización de nuestras agencias de viajes. Queremos brindar herramientas concretas que permitan mejorar procesos, generar confianza y visibilizar el compromiso del sector con la calidad”, señaló el presidente de Faevyt. (51º Congreso de Agentes de Viajes de Faevyt: en vivo desde Mendoza)

Cómo será el proceso de certificación

La plataforma digital funcionará como eje de todo el proceso. Desde allí, las agencias podrán acceder a capacitaciones, realizar autodiagnósticos, cargar evidencias y gestionar el seguimiento de cada etapa.

"El esquema fue diseñado para adaptarse tanto a agencias unipersonales como a empresas con estructuras más complejas, permitiendo que cada organización avance a su propio ritmo", manifestó Deyá.

Desde Faevyt agregaron que el objetivo no es imponer un modelo único de gestión, sino acompañar a las empresas en un recorrido de mejora continua que les permita ordenar procesos, profesionalizar la atención y reforzar la confianza del pasajero.

Qué pasa si una agencia certificada recibe denuncias

Uno de los puntos sensibles del programa será el tratamiento de denuncias o reclamos contra agencias que hayan obtenido el sello.

Al respecto, desde la Federación aclararon que una denuncia no implicará automáticamente la pérdida de la certificación. Cada caso será analizado de manera particular y se contemplará una instancia de contacto con la empresa involucrada para conocer su versión de los hechos.

La entidad también advierte que muchos conflictos pueden originarse en incumplimientos de aerolíneas, hoteles u otros prestadores. Por eso, se evaluará cómo actuó la agencia, qué respuesta brindó al pasajero y cuál fue su compromiso para intentar resolver la situación.

El desafío será convertir el sello en una referencia para el pasajero

Con la plataforma ya operativa, el principal desafío será lograr que el Sello de Calidad no quede limitado al plano institucional y se transforme en una referencia reconocible para el consumidor.

Para eso, Faevyt prevé avanzar con una campaña de comunicación orientada al pasajero final, de modo que el distintivo funcione como un elemento de confianza al momento de contratar servicios turísticos.

La puesta en marcha del programa abre una nueva etapa para la federación y para las agencias de viajes. En un mercado donde la confianza vuelve a ser un activo competitivo, el sello busca ordenar, profesionalizar y visibilizar a las empresas que apuestan por la calidad como diferencial.