Faevyt lanza un sello para distinguir a las agencias de viajes

La herramienta fue desarrollada junto a la Secretaría de Turismo, Ambiente y Deportes de la Nación y estará destinada exclusivamente a las agencias registradas en el Registro Nacional de Agencias de Viajes (RNAV). El objetivo es fortalecer los estándares de gestión, promover la mejora continua y brindar un elemento de diferenciación para las empresas que apuestan por la profesionalización.

Durante la presentación, Andrés Deyá, presidente de Faevyt, explicó que la iniciativa surgió a fines de 2025, en pleno proceso de cambios regulatorios para el sector. "Con la evolución que viene teniendo el Registro teníamos que dar un paso más. Queríamos darle a las agencias una herramienta para competir y diferenciarse", sostuvo.

Faevyt busca diferenciar a las agencias profesionales

Desde la Federación entienden que el mercado turístico atraviesa una etapa de transición en la que la calidad, la capacitación y la confianza vuelven a ocupar un lugar central en la decisión de compra de los viajeros.

En ese sentido, el sello apunta a identificar a aquellas agencias que cumplen estándares de gestión y que asumen compromisos de mejora permanente. La iniciativa también busca reforzar la confianza de los consumidores en un escenario donde proliferan actores que promocionan viajes sin formar parte de la actividad formal.

Bernardo Moreno, director nacional de Gestión y Relaciones Turísticas de la SecTur –que tiene a cargo la Dirección de Fortalecimiento y Turismo Estudiantil–, destacó que el proyecto se transformó rápidamente en una prioridad dentro de la agenda de trabajo conjunta entre el sector público y privado.

Según explicó, el desafío consistió en desarrollar una herramienta capaz de alcanzar a todo el universo de agencias del país, independientemente de su tamaño o estructura. (Menos dólar, más competencia: qué preocupa hoy a las agencias de viajes)

Sello de Calidad: cómo funcionarán los niveles Bronce, Plata y Oro

El Sello de Calidad estará estructurado en tres niveles de reconocimiento: Bronce, Plata y Oro. El esquema fue diseñado para acompañar a las agencias de manera gradual y permitir que cada empresa avance según sus posibilidades y grado de desarrollo. (Faevyt suma un diferencial: sello de calidad para agencias de viajes

El nivel Bronce funcionará como instancia inicial. Para acceder será necesario estar inscripto en el RNAV, registrarse en Incatur, adherir a una carta compromiso y completar una capacitación específica desarrollada por la Secretaría de Turismo y adaptada por Faevyt para las agencias de viajes.

La certificación Plata incorporará herramientas de gestión, procesos y procedimientos internos. Las empresas deberán acreditar evidencias concretas de implementación y cumplir al menos seis de las 10 pautas definidas por el programa. El objetivo es mejorar la organización interna, ordenar procesos y elevar los estándares de atención y servicio.

Finalmente, el nivel Oro representará el máximo reconocimiento previsto en esta primera etapa y requerirá la certificación de las 10 pautas establecidas por el sistema, además de una instancia de evaluación específica. Desde la organización aclararon que cada agencia podrá avanzar a su propio ritmo y definir su propia hoja de ruta para alcanzar los distintos niveles de certificación.

Un sello abierto a todas las agencias de viajes

Uno de los aspectos que generó mayor interés durante la presentación fue que el sello no estará limitado a las agencias asociadas a Faevyt o a sus regionales.

Cualquier empresa inscripta en el RNAV podrá iniciar el proceso de certificación siempre que cumpla con los requisitos establecidos. Según explicaron desde la Federación, la decisión responde a la intención de Daniel Scioli, secretario de Turismo, de que la herramienta alcance a todo el universo de agencias registradas y contribuya a elevar los estándares de calidad de la actividad.

La medida, sin embargo, abrió un debate dentro del sector. Algunos empresarios plantearon que agencias que no participan de las asociaciones regionales podrán acceder a un beneficio desarrollado a partir del trabajo institucional de Faevyt.

Desde la entidad reconocieron esa discusión, aunque remarcaron que el sello también puede convertirse en una oportunidad para acercar a esas empresas al trabajo federativo y fomentar una mayor participación dentro de la organización. (Nuevas obligaciones, cambios en las normas y modificaciones impositivas)

Cómo será el proceso de certificación

La plataforma digital del sello estará disponible a partir del 8 de junio y funcionará como eje de todo el programa. Desde allí las agencias podrán acceder a capacitaciones, realizar autodiagnósticos, cargar evidencias y gestionar el seguimiento de cada etapa de certificación.

La herramienta fue diseñada para abarcar desde emprendimientos unipersonales hasta agencias con estructuras más complejas, permitiendo que cada empresa avance según sus posibilidades y nivel de desarrollo.

Además, Faevyt confirmó que la certificación será completamente gratuita. La Federación absorberá los costos operativos, de capacitación y acompañamiento con el objetivo de eliminar barreras de acceso y facilitar la participación de todo el sector.

Otro aspecto clave es que se prevé una campaña de comunicación orientada al consumidor final para que el sello se convierta en un elemento de confianza y diferenciación al momento de contratar servicios turísticos.

Qué pasará ante denuncias o reclamos contra agencias certificadas

Uno de los interrogantes que surgió durante la presentación fue qué ocurrirá si una agencia distinguida con el sello queda involucrada en denuncias, reclamos o conflictos con pasajeros.

Desde Faevyt aclararon que la existencia de una denuncia no implicará automáticamente la pérdida de la certificación. Cada situación será analizada de manera particular y contemplará una instancia de contacto con la agencia involucrada para conocer su versión de los hechos.

La Federación recordó que muchos conflictos pueden originarse en incumplimientos de aerolíneas, hoteles u otros prestadores turísticos. Por eso, uno de los aspectos que se evaluará será cómo actuó la agencia frente al problema, qué respuestas brindó al pasajero y cuál fue su nivel de compromiso para intentar resolver la situación.

La premisa será analizar la conducta profesional de la empresa y su capacidad de gestión antes de adoptar cualquier decisión sobre la continuidad del sello.

El legado que Andrés Deyá busca dejar en Faevyt

Más allá de su funcionamiento técnico, el nuevo sello aparece como una de las apuestas institucionales más importantes de la actual gestión de Faevyt. No solo porque busca consolidar el proceso iniciado con el RNAV, sino porque intenta instalar la calidad como un diferencial competitivo para las agencias de viajes argentinas en un escenario cada vez más desafiante.

"Hablen de calidad, que es lo que marca la diferencia", resumió Deyá durante la presentación. Con esa premisa, la entidad busca que el sello se convierta en una referencia para los viajeros y en una herramienta concreta para fortalecer el posicionamiento de las agencias profesionales en los próximos años.