Con un récord de 2.133 inscriptos, auditorios colmados y una agenda atravesada por los desafíos que enfrenta la distribución turística, se realizó el 51° Congreso de Agentes de Viajes de Faevyt en Mendoza. (51º Congreso de Agentes de Viajes de Faevyt: todo lo que pasó)
Faevyt rompe la crisis con un Congreso multitudinario y apuesta por la calidad para fortalecer a las agencias
El 51° Congreso de Faevyt reunió a más de 2.100 asistentes y confirmó un cambio de época para las agencias de viajes: más servicio, tecnología y capacitación.
Faevyt rompe la crisis con un Congreso multitudinario y apuesta por la calidad para fortalecer a las agencias de viajes.
La cita dejó una señal clara: lejos de replegarse ante la coyuntura, las agencias buscan respuestas para afrontar una etapa de profundas transformaciones.
Por caso, la convocatoria alcanzada por el encuentro adquiere una relevancia particular. El sector atraviesa un escenario marcado por la pérdida de competitividad del turismo receptivo, la caída del emisivo, márgenes cada vez más ajustados, cambios regulatorios y una acelerada transformación tecnológica.
Sin embargo, la respuesta de los agentes fue contundente y convirtió a la edición mendocina en la más convocante de la historia de la Federación.
En ese contexto, la principal novedad institucional fue la presentación del Sello de Calidad para agencias de viajes. La iniciativa, impulsada por Faevyt con el respaldo de la Secretaría de Turismo y Ambiente, busca establecer estándares vinculados a capacitación, gestión y mejora continua, al tiempo que ofrece una herramienta de diferenciación en un mercado donde la desregulación amplió la cantidad de actores y elevó la competencia.
Un Congreso récord para una nueva etapa de las agencias
La apertura y el cierre dejaron algo más que mensajes institucionales. Funcionaron como una síntesis del momento que atraviesa el sector y también como una suerte de balance para Andrés Deyá, quien encabezó en Mendoza su último Congreso como presidente de Faevyt antes del recambio de autoridades previsto para los próximos meses. (Ezequiel Barberis será el próximo presidente de Faevyt)
La síntesis llegó durante el acto de clausura. Allí, el dirigente destacó el compromiso de las agencias con la capacitación y repasó algunos de los principales avances alcanzados durante su gestión, entre ellos la consolidación del Registro Nacional de Agencias de Viajes (RNAV), el fortalecimiento del Incatur, el lanzamiento del Sello de Calidad, la creación de la Comisión de Jóvenes Empresarios y las gestiones vinculadas a turismo estudiantil, transporte terrestre y Parques Nacionales.
La misma visión también apareció en las intervenciones de Guillermo Sallitto, presidente de Amavyt, quien reivindicó la resiliencia de las agencias frente a los cambios de los últimos años y destacó que el diferencial seguirá estando en el servicio y el asesoramiento profesional; y de Daniel Scioli, que ratificó el respaldo de la Secretaría de Turismo a iniciativas vinculadas con capacitación, turismo estudiantil, estadísticas y competitividad.
El Sello de Calidad, una apuesta para diferenciarse tras la desregulación
La iniciativa surge como una respuesta concreta a uno de los principales desafíos que enfrenta hoy el sector: cómo distinguir a las empresas que invierten en capacitación, estructura y mejora continua en un mercado cada vez más atomizado. (Faevyt lanza un sello para distinguir a las agencias de viajes)
El programa estará abierto a todas las agencias inscriptas en el Registro Nacional de Agencias de Viajes (RNAV), sean o no socias de Faevyt o de sus regionales. Para acceder será necesario estar registrado en el RNAV, inscribirse en el Incatur, adherir a una carta compromiso y completar una capacitación específica.
La certificación se estructurará en distintos niveles de reconocimiento vinculados al grado de compromiso de cada empresa con la formación y la actualización permanente.
Sin embargo, detrás de la iniciativa existe una discusión más profunda. La desregulación facilitó la aparición de nuevos jugadores en el mercado y reavivó el debate sobre cómo diferenciar a las empresas que apuestan por la calidad de aquellas que operan sin respaldo profesional.
En ese sentido, el sello busca convertirse en una referencia visible para el consumidor al momento de elegir una agencia. Dentro del sector reconocen que la competencia desleal, el intrusismo y la proliferación de ofertas informales continúan siendo una preocupación recurrente, especialmente en redes sociales y canales digitales.
Las agencias ante un nuevo escenario económico y tecnológico
La caída de la demanda, la presión tributaria y la competencia desleal desplazaron al dólar del centro de las preocupaciones de las agencias de viajes. Así quedó reflejado en el informe “Actualidad y Perspectivas de las Agencias de Viajes 2026”, elaborado por el OEATur y presentado por Pablo Singerman. (Menos dólar, más competencia: qué preocupa hoy a las agencias de viajes)
El relevamiento también mostró un cambio significativo en las preocupaciones empresariales. La caída de la demanda, la presión fiscal y la competencia desleal desplazaron a la cuestión cambiaria del centro de la escena, reflejando un escenario en el que las agencias ya no miran únicamente la evolución del dólar, sino también variables vinculadas a rentabilidad, productividad y adaptación al mercado.
El informe confirmó además que la inteligencia artificial dejó de ser una tendencia para transformarse en una herramienta concreta de competitividad. Según el relevamiento, el 83,3% de las agencias ya utiliza soluciones de IA en distintos niveles de implementación.
La transformación también quedó reflejada en las prioridades de capacitación. El 80,6% de las agencias señaló a la IA como el principal eje estratégico para desarrollar a sus equipos durante 2026.
A la par, nueve de cada diez empresas afirmaron que reinvertirán parte de sus ingresos en actualización tecnológica, capacitación o incorporación de nuevas capacidades.
Otro de los ejes que atravesó la presentación fue el debate sobre el turismo emisivo y la salida de divisas. Frente a las críticas que vinculan los viajes al exterior con el déficit turístico, Singerman remarcó que cerca del 25% de los egresos en dólares contabilizados en el exterior no corresponden directamente a turismo, sino a servicios digitales, transferencias y operaciones vinculadas al comercio electrónico.
Los talleres que bajaron la discusión a la realidad del negocio
Con salas colmadas y participación activa de los asistentes, estos espacios pusieron sobre la mesa algunos de los temas que hoy generan mayores interrogantes dentro de las agencias de viajes. Los talleres ofrecieron algo distinto: respuestas concretas para problemas concretos.
Uno de los más convocantes fue el dedicado al turismo estudiantil, un segmento que atraviesa un período de transformación marcado por la caída en la cantidad de pasajeros, el avance de nuevas modalidades de financiamiento, el impacto de la competencia informal y la incertidumbre en torno al futuro del fideicomiso.
La cita también reservó un lugar destacado para las cuestiones legales e impositivas. En un escenario atravesado por cambios normativos y nuevas regulaciones, los agentes buscaron claridad sobre obligaciones fiscales, aspectos contractuales y herramientas para minimizar riesgos operativos.
También hubo espacios dedicados al turismo receptivo y la relación de las agencias con Parques Nacionales, temas que forman parte de la agenda operativa cotidiana de las empresas y que hoy aparecen entre las principales preocupaciones del sector.
La nueva caja de herramientas para competir
Si los talleres expusieron los desafíos cotidianos del negocio, las conferencias magistrales buscaron aportar herramientas para afrontarlos. Las exposiciones de Santiago Siri, Nacho Girón, Guillermo González, Natalia De Vita y Carlos Sosa aportaron miradas complementarias sobre los desafíos que enfrentan hoy las agencias.
La exposición de Siri permitió explorar el potencial de estas tecnologías y su impacto sobre la industria turística. Lejos de plantearse como una amenaza, la IA comenzó a consolidarse como una herramienta para mejorar la productividad, optimizar procesos y potenciar la relación con los viajeros. (Cómo promptear y crear herramientas para el turismo con inteligencia artificial)
La comercialización también tuvo un espacio destacado. Las charlas vinculadas a ventas pusieron el foco en la necesidad de adaptar estrategias frente a consumidores cada vez más informados y digitales.
Otro de los temas recurrentes fue el liderazgo. Las presentaciones orientadas a la gestión de equipos coincidieron en la importancia de desarrollar habilidades para conducir organizaciones en contextos de cambio permanente.
A ello se sumó la lectura del contexto político y económico. La capacidad de anticipar escenarios y comprender las variables que impactan sobre el turismo fue presentada como una competencia necesaria para la toma de decisiones empresariales.
Mendoza dejó una hoja de ruta para las agencias
Más que un Congreso récord, Mendoza funcionó como una radiografía de las preocupaciones que hoy atraviesan a las agencias de viajes. La calidad, la tecnología, la capacitación y la rentabilidad dominaron una agenda que dejó menos diagnósticos y más herramientas concretas.
El Congreso mostró que las agencias ya no están discutiendo únicamente cómo atravesar la coyuntura. La conversación comenzó a desplazarse hacia cómo construir empresas más sólidas, eficientes y preparadas para competir. Ese cambio de enfoque, más que cualquier anuncio puntual, fue probablemente el principal mensaje que dejó Mendoza.
Ladevi presente en Mendoza
Como es tradición desde 1989, Ladevi Medios estuvo presente en el Congreso de Agentes de Viajes. En su stand distribuyó la edición de mayo de La Agencia de Viajes Argentina y el Manual Estados Unidos.
La comitiva estuvo encabezada por Gonzalo Yrurtia, director; y Jorge González, referente del departamento de Marketing; mientras que los periodistas Marcos Llobet y Mateo Casal completaron la delegación.
Por el stand pasaron empresarios, dirigentes, autoridades nacionales e internacionales y estudiantes para actualizarse de las últimas novedades del sector.
Faevyt Solidario: el legado que queda en Mendoza
Como en cada edición del Congreso, Faevyt Solidario volvió a tener un lugar destacado.
Este año las acciones estuvieron destinadas al Museo Malvinas Maipú, integrado por veteranos de guerra; la Asociación Gestión Nativa, enfocada en educación ambiental y producción de especies autóctonas; y la Asociación Civil Creando Huellas, que acompaña a familias vinculadas a la discapacidad.
La iniciativa superó los $ 30 millones en donaciones, consolidándose como una de las acciones sociales más importantes impulsadas por la Federación.
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