Bruselas investiga a Booking.com por posibles fallos en la prevención del fraude online

Bruselas analizará si la compañía ha evaluado y mitigado adecuadamente los riesgos relacionados con la difusión de anuncios fraudulentos, propiedades inexistentes y ofertas de alojamiento engañosas. También examinará las medidas adoptadas para prevenir las estafas de suplantación de identidad (phishing), mediante las que los delincuentes pueden intentar obtener datos personales o solicitar pagos fraudulentos a los viajeros.

Bruselas examina los anuncios fraudulentos y el phishing

La investigación prestará especial atención a la forma en que Booking.com comparte los datos de las reservas y de los huéspedes con los establecimientos, así como al funcionamiento de su sistema de mensajería. La Comisión quiere determinar si la plataforma dispone de salvaguardias suficientes para evitar que esta información se utilice de forma indebida y termine facilitando ataques de phishing contra los clientes.

La apertura del expediente se produce después de que Booking.com alertara en abril a sus usuarios del robo de información personal vinculada a sus reservas, tras sufrir un ciberataque. Bruselas también estudiará si la empresa identificó y evaluó correctamente los riesgos sistémicos asociados a los contenidos ilícitos publicados en su servicio.

La vicepresidenta de la Comisión Europea responsable de Soberanía Tecnológica, Seguridad y Democracia, Henna Virkkunen, defendió en un comunicado que "los usuarios deben poder reservar sus vacaciones sin temor a ser víctimas de estafas. En este sentido, recordó que la Ley de Servicios Digitales establece obligaciones para las plataformas a la hora de identificar y abordar estos riesgos".

La Comisión cuestiona la transparencia de los alojamientos promocionados

El tercer eje de la investigación se centrará en la publicidad de pago dentro de los resultados de búsqueda. La Comisión sospecha que Booking.com podría no haber identificado de forma suficientemente clara los alojamientos que pagan para aparecer en posiciones destacadas.

Bruselas considera que "los usuarios deben poder distinguir si un establecimiento aparece en los primeros puestos porque responde mejor a su búsqueda o porque ha pagado por obtener una mayor visibilidad. También deben conocer quién está detrás de esos anuncios".

Sede la Comisión Europea en Bruselas

UE

La investigación parte de un análisis preliminar de los informes de evaluación de riesgos presentados por Booking.com en 2026 y durante los tres años anteriores. A partir de ahora, el Ejecutivo comunitario continuará recabando pruebas y solicitando información a la compañía para determinar si ha incumplido la normativa europea.

Por su parte, Booking.com asegura a La Vanguardia que "está colaborando plenamente con la Comisión Europea y que aborda de forma constructiva las cuestiones planteadas". La empresa también ha reiterado que "la seguridad, la confianza y la protección de los datos personales son prioridades, y que mantiene su compromiso de trabajar con las autoridades y los socios del sector para combatir el fraude online".