El jueves pasado, en los salones Colonial, Fiestas y Gran Hall del Plaza Hotel, se llevó a cabo la 40º edición del ECTU, que fue organizado por Ladevi Ediciones y la Aviabue, auspiciado por la Federación de Comercio e Industria de la Ciudad de Buenos Aires (Fecoba), la CAT, la Faevyt, Buenos Aires Ciudad y el Ministerio de Turismo de la Nación; y contó con la participación de la Aovyt.
El encuentro, que convocó a 122 expositores y 1.100 visitantes, sirvió para medir el actual estado anímico del mercado. En ese sentido, La Agencia de Viajes recogió numerosos testimonios de los participantes, que coincidieron en describir un panorama favorable con alentadoras tendencias de cara al futuro.
Algo de esto venía vislumbrándose con el leve repunte del receptivo en los últimos meses, que continúa esa recuperación y despierta buenas expectativas.
En cuanto al emisivo, según los operadores consultados, no sólo se mantiene en su alto nivel de demanda sino que muestra signos de un crecimiento aún mayor, con altos niveles de reservas y ventas.
Como ejemplo podemos citar las siguientes opiniones:
"El panorama es muy auspicioso. Actualmente estamos experimentado un alto nivel de reservas para Estados Unidos y Europa. Hay un intenso movimiento, que habla de un mercado vivo" (Ambrosio Mayer, director de Turar).
"Realmente estamos con un excelente volumen de actividad en todos nuestros productos. El mercado ha respondido muy bien durante 2016 y lo está haciendo de la misma forma en estos primeros meses del año (Mariano Stabielli, director de Vanguard Marketing).
"Estamos viviendo un inmejorable momento turístico, con una cada vez mayor cantidad de visitantes argentinos. El mercado local está respondiendo muy favorablemente a todas nuestras propuestas" (Rhina Olivares Fajardo, directora de la Oficina de Promoción Turística de República Dominicana en Argentina).
"Febrero se mostró débil, pero en marzo ya se comenzó a notar un marcado repunte de la demanda. El horizonte se muestra positivo, así que las expectativas son muy buenas" (Laurentino Varela, director comercial en American Executive).
De acuerdo a ello, durante la jornada se percibió un entusiasmo que, sin llegar a la euforia, es útil para encarar las actividades cotidianas con actitud positiva y poder proyectar negocios en asociación con colegas. Respecto a esto último, en los pasillos se pudieron apreciar -además de un clima de plena camaradería- informales pero firmes pedidos de reuniones entre profesionales en los cuales eran notorias las ganas de encarar iniciativas en conjunto.
40º ECTU. Marcado optimismo y buenas expectativas
El evento, primer gran encuentro turístico del año, mostró el pulso actual del mercado que, según lo expresado por proveedores y agentes de viajes, muestra un panorama favorable de cara al futuro.
LA IMPORTANCIA DEL CONTACTO DIRECTO.
Por otro lado, cabe destacar que los agentes de viajes -a pesar de contar con toda la información de sus proveedores de manera virtual- continúan necesitando tomar contacto directo con ellos, ya sea para efectuar consultas y recibir las respuestas de forma personal, como para expresar requerimientos o simplemente mantener breves charlas que sirven para conocer a aquellos con los que generalmente se tiene contacto telefónico o vía correo electrónico.
A la vez, y en el mismo contexto, los profesionales no dejan de recoger el material informativo impreso, tal como es la clásica costumbre, lo que indefectiblemente habla de la necesidad de seguir disponiendo de las herramientas de trabajo tradicionales, más allá de la obligada adaptación a las tecnologías actuales.
Asimismo, a lo largo de la jornada se brindaron tres capacitaciones y conferencias: "Novedades Visit Orlando", "De pyme familiar a empresa innovadora", charla auspiciada por GEA; y "Ofertas turísticas de la ciudad de Buenos Aires", a cargo de personal del Ente de Turismo de CABA.
De esta manera, la 40º edición del ECTU demostró una vez más la importancia del evento en la agenda del sector, dejando en claro la necesidad de continuar manteniendo contacto directo y personal entre los actores.
MUCHO MÁS EN ORLANDO
Orlando tuvo su momento protagónico durante el ECTU al celebrarse un seminario exclusivo sobre el destino. Jimena Cersosimo, representante de Visit Orlando en Argentina, fue la encargada de darle la bienvenida a los profesionales y resumir las virtudes de este enclave predilecto de las familias. Más de 100 atracciones (separadas por apenas 20 minutos de auto) componen la oferta de Orlando, las cuales siguen aumentando en cantidad y facilidades. Entre las novedades, Cersosimo recordó que este año se incorporará el área de Ninjago en Legoland, Walt Disney World Resort abrirá el mundo de Pandora en Magic Kingdom y Universal Orlando Resort inauguará su primer parque acuático: Volcano Bay. Mientras, en 2018 estará lista una terminal de trenes que conectará con Miami. Por último, la ejecutiva recomendó a los agentes realizar el curso online de OrlandoTravelAcademy.com para aprender sobre el destino y llevarse beneficios.
Luego fue el turno de Florencia Rettazzini y Laura Gutiérrez, representantes para Latinoamérica del Coca-Cola Orlando Eye, una gigantesca noria de 122 m. de altura y 30 cápsulas con capacidad para 15 personas. Las ejecutivas destacaron la posibilidad de organizar pequeños y muy originales eventos privados a bordo. Este atractivo, que presenta una vista única de Orlando, se encuentra en el complejo I-Drive 360, que también cuenta con el museo de cera Madame Tussauds y el acuario SeaLife.
Finalmente, Paula Echavarría, gerenta de Ventas de TM Latin America, se refirió a las bondades del Kennedy Space Center, ubicado en Cabo Cañaveral. El complejo dedicado a la astronáutica y la carrera espacial estadounidense desde hacer varios años viene incorporando experiencias atractivas e interactivas para toda la familia, desde conocer los cohetes y transbordadores que surcaron el espacio hasta los encuentros con verdaderos astronautas. En este sentido, Echavarría instó a los profesionales a que sus pasajeros compren las entradas con antelación, de modo de asegurarse su correspondiente comisión.
"DE PYME FAMILIAR A EMPRESA INNOVADORA"
Ante un auditorio colmado por más de 100 agentes de viajes, empresarios y periodistas especializados en el área, Francisco Chaves del Valle, coaching de organizaciones, disertó en el salón dorado del Hotel Plaza con la temática "De Pyme familiar a empresa innovadora", en el marco de un encuentro auspiciado por GEA.
Al comienzo de la charla, Chaves del Valle consultó a los presentes cuántos habían trabajado en empresas familiares y cómo había sido esa experiencia. La respuesta, unánime: complicado, no es tan fácil como se cree. Y enseguida comenzaron a surgir preguntas y respuestas: ¿Qué hacer en esos casos para crecer cuando todo parece estancado? Innovar. ¿Y qué es innovar? "Renovarse, cumplir con las expectativas, medir qué hago y a dónde llego. Innovar no es sólo una cuestión tecnológica, también son procesos y resultados y saber qué modificar para cambiar el foco. Es buscar algo que no estoy encontrando", indicó el disertante.
Para que el negocio sea fructífero y cumpla todas las expectativas, aseguró que es clave "tomar decisiones inteligentes" para poder "vender, dar un servicio, ganar dinero y generar alegría en la gente", tomando como ejemplos las palabras de los presentes. "Siempre hay que ver dónde está parado cada uno. Hay que trabajar todo el tiempo pensando en ese objetivo, motivando a los empleados y actuando como cabeza de grupo, dejando que los otros puedan tomar riesgos, aunque sean riesgos chicos. Si se está todo el tiempo viendo en qué falla el otro, la pregunta es en qué estoy fallando yo como líder. La creatividad es fundamental. Y ustedes, como agentes de viajes, no sólo venden tickets, venden sus experiencias en esas ventas", comentó.
"Podemos ser inteligentes dirigiendo empresas", continuó. La clave es la inteligencia emocional, que es "adaptarse a las circunstancias y tomar decisiones de líder". Es, en definitiva, "el microsegundo entre reaccionar y accionar". ¿Y por qué muchas veces la gente no se anima a cambiar? "Por comodidad", resumió.
"El liderazgo del futuro es el capitalismo humano, que es generar un propósito, ganar dinero y hacer crecer a las personas", subrayó Chaves del Valle.
BUENOS AIRES. Toda la oferta turística local
En el salón Dorado se desarrolló una presentación del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires, a cargo de varios representantes de ese organismo.
"Este año, Buenos Aires es la ´Capital de la Cultura Gastronómica Iberoamericana´; en ese contexto se combinan atractivos que concitan el interés de los viajeros: bares notables, circuitos gastronómicos y ferias como Masticar o Buenos Aires Market, que ponderan la gastronomía como puente para profundizar en la urbe", explicó Claudia Martina, gerenta operativa de Ferias y Congresos de la Dirección General de Promoción Turística del ente.
"De este modo, repasamos la oferta de la ciudad que incluye más de 70 museos, circuito de miradores porteños, milongas, el Teatro Colón, visitas al campo de polo, circuitos de trekking y running, bici tour, remo en los diques de Puerto Madero; el bus turístico y un itinerario para descubrir la historia de los clubes de fútbol", agregó Martina.
"Otro de destacados es el vínculo entre arte, moda y compras", explicó Fernando Martín Colombatto, asistente técnico: "La ciudad está desarrollando polos comerciales como el de Villa Crespo y un circuito de diseñadores independientes en Palermo, San Telmo y Recoleta". "Pretendemos que los principales actores turísticos conozcan la oferta y se atrevan a pensar propuestas para cautivar al público", aclaró Colombatto.
Además, Stella Rivas, subgerenta operativa de Mercados Nacionales, hizo hincapié en las opciones de Turismo Salud, además de recordar que varios espacios verdes de la urbe proponen prácticas guiadas de yoga o taichi
Finalmente, Lucila Wernli, gerenta de Desarrollo de la Oferta, explicó detalles de la herramienta www.ba.tours, "que ofrece la posibilidad de que los prestadores puedan visibilizar su oferta de productos y servicios, sin costo, en la web de la ciudad.
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