Flecha Bus: innovación en tecnología con su nuevo canal digital

"Si uno mira el mundo, se da cuenta que es necesaria la digitalización de muchos procesos, porque de otra manera uno se queda fuera del mercado. La compañía entendió que esta digitalización formaba parte de la agenda, y en ese sentido armamos un plan de trabajo", indicó Sol Derudder, líder de Transformación Digital & CX en Flecha Bus.

El nuevo canal digital de Flecha Bus y la apuesta por la innovación

A nivel digital, el proyecto más ambicioso de Flecha Bus radica en su nuevo canal digital de ventas. "Es un update tecnológico. Queremos ofrecer una plataforma superadora en cuanto a funcionalidades y que crezca. Actualmente, para nosotros la venta digital representa un 8% del total, con lo cual vemos un potencial enorme", aseveró la líder.

Cabe mencionar que actualmente, este canal se encuentra en fase de desarrollo, y se espera que a mediados de abril comience a funcionar.

Hasta entonces, la venta digital de la empresa se centraba, fundamentalmente, en la asociación con plataformas comercializadoras. En ese sentido, y dado a que estas empresas cuentan con oferta de terceros, el canal digital se creó ante la necesidad de focalizar en las propuestas de Flecha Bus.

Entre las prioridades de la empresa respecto a sus clientes, la fidelización es un factor muy importante, que se lleva a cabo mediante el programa Recorrer, que permite sumar kilómetros mediante viajes. En ese sentido, todo usuario que inicie sesión en el canal digital pasa a formar parte de este programa. "Queremos que el cliente piense en nosotros porque le convenga. Cuanto más viaje con nosotros, podrá llegar al viaje gratis", añadió Derudder.

Asimismo, la web será un método que impulsará la autogestión de los pasajeros, por ejemplo, mediante respuestas a preguntas frecuentes o un chat automático.

Flecha Bus: asociación con Salesforce y Qualtrics para priorizar la atención al cliente

Entre las innovaciones tecnológicas, uno de los pasos consistió en asociarse con Salesforce, el principal CRM a nivel mundial. Esta herramienta es implementada en el contact center y les permite recolectar información de los clientes para desarrollar estrategias de marketing de manera más efectiva.

"De esta manera, contamos con la trazabilidad de saber quién es nuestro pasajero, a donde viaja, y conocerlo más para brindar una atención más personalizada. Además, en caso de que el pasajero no haya vivido una buena experiencia, desde la posventa tratamos de finalizar el circuito de la manera más satisfactoria", agregó Derudder.

Asimismo, la transformación digital se complementa con el uso de Qualtrics, medio por el cual diseñan encuestas que les envían a los pasajeros finales mediante mail o, incluso, un código qr presente en los micros, y de esa manera obtener información respecto al nivel de satisfacción. "Construimos un área de mejora para brindar un servicio superador día a día", aseveró.

Oferta de viajes al exterior y alianza con empresas

Flecha Bus ofrece viajes a cada rincón del país y, además, al exterior, a destinos en Brasil, Uruguay, Paraguay, Bolivia y Perú. En línea, el nuevo canal digital contará con la posibilidad de armar viajes con hotelería incluida, en destinos como Colón –Entre Ríos–, Bariloche y Camboriú, entre otros, complementándose además con otros servicios, como el taxi desde la terminal a la casa del pasajero, lo que la transforma en una experiencia superadora.

Flecha Bus es también una compañía abierta a los negocios con el trade y las empresas. En ese sentido, por ejemplo, la empresa está aliada con programas como SoyEstudiante, Clarin 365, o incluso Universal Assistance, y de esa manera los pasajeros pueden optar por viajar asegurados.

Los profesionales que quieran conocer más información al respecto, pueden visitar la web de Flecha Bus o bien contactarse al mail de Sol Derudder.