Redion, el nuevo nombre global del Grupo Europ Assistance y compañía del Grupo Generali especializada en el cuidado de las personas, realizó su primer Taller de Producto y Tecnología en Buenos Aires con el objetivo de intercambiar experiencias y desarrollar soluciones adaptadas a las necesidades de la industria turística. (Europ Assistance es ahora Redion)
A través de sus talleres, Redion apuesta a "escuchar para mejorar las soluciones".
En pocas palabras
- Redion: Primer taller de producto y tecnología para mejorar soluciones de asistencia al viajero.
- Objetivo: Escuchar agencias y partners para adaptar herramientas a necesidades del mercado turístico.
- Ejes de acción: Se definieron cuatro líneas: escuchar, simplificar, integrar y acompañar a los socios.
Resumen generado por Thinkindot AI
En encuentro, organizado en colaboración con Travel Connect y Hub Travel, reunió a agentes de viajes y partners tecnológicos con el objetivo de intercambiar experiencias y desarrollar soluciones adaptadas a las necesidades de la industria turística.
La actividad se llevó a cabo en la sede de la compañía, en el centro de la Ciudad de Buenos Aires, y propuso un formato participativo, centrado en escuchar a los socios comerciales en lugar de ofrecer una capacitación tradicional.
Redion: escuchar para mejorar las soluciones
Durante el taller, los participantes compartieron sus perspectivas sobre el mercado, las dificultades operativas cotidianas y las mejoras que consideran necesarias en las herramientas de asistencia al viajero, tanto para la venta online como para la integración con sus sistemas.
“Esta vez quisimos hacer lo contrario: sentarnos a escuchar”, señaló Viviana Santanello, gerente de Desarrollo del canal Turismo de Redion, quien destacó la importancia de incorporar la experiencia de agencias y partners al desarrollo de productos y tecnología.
Santanello, licenciada en Turismo por la Universidad del Salvador, cuenta con casi tres décadas de experiencia en aerolíneas internacionales y en la gestión de relaciones comerciales con agencias de viajes, operadores turísticos y agencias de viajes online (OTAs).
Asistencia al viajero: próximas líneas de acción
A partir de las conversaciones, Redion estableció cuatro líneas de acción para los próximos meses:
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Escuchar: mantener canales de diálogo permanentes con los socios comerciales.
Simplificar: agilizar los procesos de cotización, emisión y gestión de la asistencia.
Integrar: facilitar la conexión de sus soluciones con las plataformas utilizadas por agencias y operadores.
Acompañar: brindar apoyo antes, durante y después de cada venta, tanto a los partners como a los clientes finales.
La compañía destacó que el taller marca el inicio de una modalidad de trabajo más colaborativa, con el propósito de transformar las necesidades planteadas por los participantes en mejoras concretas.
La iniciativa forma parte de la estrategia de Redion para fortalecer su modelo de negocio B2B2C en Argentina mediante el desarrollo de soluciones junto a empresas de turismo, aseguradoras y entidades financieras. Con casi tres décadas de presencia en el país, la compañía anticipó que realizará nuevas ediciones del taller y utilizará los aportes recibidos como base para futuras mejoras en sus herramientas de producto y tecnología.
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