ONU Turismo y Defensoría del Pueblo aliados para proteger a los turistas

Al respecto, el encuentro virtual tendrá como premisa poner en valor unas normas mínimas la sobre protección de los turistas en situaciones de emergencia y derechos de los turistas como consumidores.

Dirigido a gobiernos, agentes públicos y privados, y a los propios turistas, se enfatizará que el Código tiene por objeto restablecer la confianza de los consumidores y hacer más atractivo el entorno turístico, creando una sensación de seguridad entre los turistas/viajeros y mejorando la relación contractual entre prestadores y receptores de los diversos servicios turísticos.

"El Código es una guía práctica para aquellos que, en el sector público o el privado, tienen obligaciones, responsabilidades, deberes y derechos en relación con los asuntos que aborda", comunicaron desde ONU Turismo, para recordar que este documento fue creado en la pospandemia para destacar que para reanudar la actividad turística era necesario restablecer la confianza en los viajes.

Agenda del taller informativo

El evento, que comenzará con las palabras de bienvenida de Gustavo Santos -director del departamento regional de las Américas de ONU Turismo-, tendrá un apartado a cargo de María Rosa Muiños, quien disertará sobre las particulares de la Defensoría del Pueblo CABA.

A su turno, Valentín Díaz Gilligan, presidente del Ente de Turismo porteño, comentará sobre la actualidad del segmento; mientras que la abogada Alicia Gómez, presentará en detalle el Código Internacional para la Protección del Turista.

Por su parte, en lo que refiere a la parte técnica, el abogado experto en Turismo Diego Benítez, disertará sobre el rol del turista como consumidor vulnerable.

Para terminar, la Ciudad de Buenos Aires y la Defensoría del Pueblo firmarán un acta de compromiso para adherir al Código.

Para participar del evento, hay que registrarse.

¿Qué es el Código Internacional para la Protección de los Turistas de ONU Turismo?

Desde ONU Turismo recordaron que la crisis de la Covid-19 ha dejado al descubierto la ausencia de un marco jurídico internacional para ayudar a los turistas internacionales en situaciones de emergencia, así como la falta de uniformidad a escala internacional respecto a los derechos de protección de los turistas como consumidores.

En línea, indicaron que durante la crisis, el cierre de fronteras, anunciado con escasa o ninguna antelación, dejó a miles de turistas varados en el extranjero, con millones de vuelos cancelados y una situación que pronto se agravó.

"Muchos de estos viajeros quedaron en un entorno extraño para ellos, sin asistencia, ni siquiera en lo que se refiere a seguridad, servicios de salud y asistencia consular, a veces incluso sin recursos suficientes para cubrir sus necesidades básicas de alimentos y cobijo", puntualizaron.

Asimismo, comentaron que la falta de claridad respecto a las obligaciones, deberes y responsabilidades de unos y otros para brindar atención y asistencia en situaciones de emergencia, creó una gran incertidumbre en lo que se refiere a los derechos de los turistas, lo que afectó negativamente a la confianza de los turistas en los viajes internacionales.

"Esta experiencia ha puesto de manifiesto las significativas carencias de los actuales marcos jurídicos y reguladores, y las disparidades existentes en lo que se refiere a los derechos como consumidores de los turistas entre un país y otro", publicaron, para agregar: "Además, la introducción de medidas como los bonos y el auge de nuevos servicios turísticos digitales sin un marco claro, transparente y armonizado, así como el incremento abrupto de los litigios en controversias sobre viajes y turismo, plantean desafíos adicionales para el restablecimiento de la confianza de los consumidores".

Por conclusión, ponderaron que la elaboración del Código Internacional para la Protección de los Turistas tiene por objeto apoyar la recuperación del sector turístico y restablecer la confianza mediante la preparación y armonización de unas normas mínimas y ofreciendo suficientes garantías para la protección de los turistas internacionales en el mundo después de la Covid-19.