Roca Transport System: el lujo y la exclusividad de Crystal Cruises

El encuentro estuvo encabezado por Marco Martínez, director regional de Ventas para América Latina y el Caribe de Crystal Cruises; quien estuvo acompañado por Mariana Pérez, gerenta regional de Ventas para Argentina y Brasil, basada en San Pablo; Claudia Lamesa, gerenta comercial de Roca Trasnsport System (RTS Cruises); y Delfina Gorostiaga.

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Roca Transport System: diferenciales de Crytal Cruises

En ese contexto, Martínez detalló las características diferenciales de Crystal Cruises –que opera con la modalidad ultra todo incluido– y el posicionamiento del producto en el segmento de cruceros de lujo.

Al respecto, indicó que actualmente la naviera opera con dos barcos: Crystal Symphony y Crystal Serenity, ambos completamente remodelados en 2023.

El Symphony cuenta con capacidad para 606 huéspedes, mientras que el Serenity aloja hasta 740 pasajeros, manteniendo casi una relación de un tripulante por huésped, uno de los pilares del servicio personalizado de la naviera.

“Más allá de los barcos o la tecnología, lo que realmente hace especial a Crystal es la dimensión humana. Tenemos un servicio cercano y profundamente personalizado”, destacó el directivo.

En ese sentido, subrayó que el equipo a bordo se distingue por su atención al detalle y la capacidad de anticiparse a las preferencias de los pasajeros desde el primer día.

“No hay inteligencia artificial que reemplace el contacto humano. Los huéspedes quieren ser vistos, escuchados y reconocidos, y eso es algo que Crystal hace muy bien”, afirmó.

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Alto nivel gastronómico e incorporación del Crystal Grace

Durante su disertación, Martínez describió detalladamente las categorías de las habitaciones, las variadas opciones de entretenimiento y deportes, la disponibilidad de spa, fitness center, Kids Club, Teen Club, casino y salón de tecnología; además de los itinerarios y el alto nivel de la gastronomía.

Con respecto a ello, destacó tres de las nueve propuestas disponibles: Umi Uma, restaurante peruano-japonés creado por el chef Nobu Matsuhisa; Beefbar de Montecarlo, y la Ostería d'Ovidio, de comida italiana.

En cuanto a las novedades, fue anunciada la incorporación del Crystal Grace, el primer barco nuevo de la compañía en 25 años.

Su debut está previsto para el 11 de junio de 2028 con itinerarios inaugurales en el Mediterráneo.

“Como gran novedad va a contar con la Owner Suite, una residencia de 180 m² en el interior y 180 m² de terraza que incluye jacuzzi y comedor exterior, única en su tipo dentro de la flota.”

Asimismo, Martínez se refirió a las promociones disponibles en la actualidad, los beneficios para los pasajeros que viajan solos, y las tarifas exclusivas para agentes de viajes.

A la vez, indicó que las excursiones –no incluidas en el servicio– están a cargo de A&K Travel Group, actual propietaria de la naviera.

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Constante apoyo a los agentes de viajes

Una vez finalizado el encuentro, Martínez le comentó a Ladevi: “Crystal es una compañía que tiene 35 años navegando, pero estamos en una etapa completamente nueva”.

“Todavía somos una naviera pequeña comparada con las grandes, entonces la estrategia es mucho más personalizada. Nos acercamos a las agencias de viajes para asesorarlas junto con el equipo de Roca Transport, de modo de encontrar el crucero perfecto para el pasajero perfecto.”

En cuanto al posicionamiento en Argentina, afirmó: “La marca está bien consolidada, hay demanda sostenida, pero a la vez un gran potencial”.

“En ese sentido, estas visitas nuestras son fundamentales para actualizar a los operadores y los agentes de viajes, de manera tal que conozcan el producto en profundidad para posteriormente poder comercializarlo óptimamente”, concluyó el directivo.