En una presentación realizada en el Club Francés, y de la mano de su representante en Argentina, Roca Transport System (RTS Cruises), la compañía de cruceros de lujo Silversea expuso su estrategia regional, con foco en el crecimiento del mercado argentino y en un cambio de paradigma: dejar de vender cruceros para ofrecer experiencias de viaje integrales.
Silversea: Claudia Lamesa, Delfina Gorostiaga y Jean Saraiva al término del encuentro.
El encuentro estuvo encabezado por Jean Saraiva, director de Ventas de la naviera para Argentina, Brasil, Uruguay y Paraguay; y Claudia Lamesa, gerenta comercial de RTS Cruises, quienes destacaron la evolución de la marca y el rol clave del mercado argentino en América Latina.
Silversea: la inmersión en los destinos como prioridad
En ese contexto, Saraiva explicó que la compañía –que recientemente simplificó su nombre eliminando la palabra “cruises”–, remarcó su nueva identidad centrada en los destinos, iniciativa que lleva adelante bajo el lema “To finding more” (conocer más).
“Hoy toda la comunicación está enfocada en la experiencia y no en el barco. Ya no hablamos de cruceros, hablamos de recorridos. Eso nos permite llegar a clientes que nunca consideraron este tipo de viaje”.
Asimismo, hizo saber que la propuesta de Silversea se basa en “itinerarios que incluyen destinos como Japón, la Antártida, el Ártico o los fiordos del norte europeo, con una flota de 12 barcos, cuatro de ellos dedicados exclusivamente a expediciones”.
Al respecto, vale agregar que se trata de embarcaciones de menor tamaño que las tradicionales –entre 100 y 720 pasajeros–, en las que se prioriza el confort, la amplitud de los espacios y la ausencia de aglomeraciones, siendo las más nuevas el Silver Nova y el Silver Ray.
El concepto de lujo, según la compañía, se redefine a partir del servicio: “Cuando hablamos de lujo, el servicio es concreto: se tiene o no se tiene”, afirmó el directivo.
En ese sentido, señaló: “Entre los atributos destacados se encuentran el servicio de mayordomo en todas las suites, gastronomía de alto nivel, conectividad incluida, y flexibilidad total para el pasajero, desde los horarios de comida hasta la posibilidad de cenar en la suite tras una excursión”.
La importancia de capacitar a los agentes de viajes
Por su parte, Claudia Lamesa –acompañada de Delfina Gorostiaga, ejecutiva de Cuentas de Roca Transport System–, remarcó la importancia de capacitar al canal comercial para transmitir el valor de la propuesta: “La idea es que los agentes de viajes puedan entender todo lo que ofrecemos más allá del crucero y acercarlo a nuevos perfiles de clientes”.
Con relación a ello, Saraiva detalló: “El perfil del viajero también está cambiando. Según datos de la compañía, en Argentina el 60% de los pasajeros recientes corresponde a clientes nuevos en este tipo de producto”.
“Además, la edad promedio disminuye: ronda los 58 años en Sudamérica, impulsada por generaciones que priorizan el bienestar, la actividad física y las experiencias personalizadas”.
“Estamos evolucionando porque cambian los clientes. Y eso nos está llevando a ofrecer algo mejor, más completo y enfocado en descubrir el mundo de una manera diferente”.
Asimismo, el ejecutivo describió algunos de los atractivos itinerarios que ofrece la empresa y destacó lo conveniente de las tarifas frente a otros productos turísticos.
Por último, sostuvo: “Hace ya dos años que Argentina es el tercer mercado en América Latina, después de Brasil y México”.
“Los clientes de aquí conocen muy bien el producto y eso hace que se mantenga un crecimiento sostenido en las ventas.”
“Hay un trabajo de más de 20 años en este mercado que hemos realizado junto a Roca Transport y que han dado como resultado este firme posicionamiento que tenemos en la actualidad”.
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