Con base en Río de Janeiro, y con operaciones también en Argentina, Europa y México, Mais Brasil Viagens se posiciona como un operador de turismo receptivo que prioriza el valor agregado por encima del precio. ¿En qué consiste la interesante propuesta?
Flavio Valle es el CEO de Mais Brasil Viagens.
"Mais Brasil nace de la necesidad de devolverle al pasajero la experiencia de viajar. Sentimos que se ha perdido esa conexión emocional con el viaje, y nosotros queremos recuperarla", sostuvo Flavio Valle, CEO de la compañía, durante una entrevista exclusiva.
"Hoy las tarifas están muy similares en todos lados. Nosotros no queremos vender un hotel o un traslado, queremos vender experiencias", explicó.
Servicios diferenciales desde el primer contacto
Una de las claves del éxito de Mais Brasil Viagens es el servicio de concierge que comienza incluso antes del viaje. "Dos días antes de la llegada del pasajero, lo contactamos para hablar del clima, contarle quién lo recibirá en el aeropuerto y empezar a generar esa expectativa positiva. Es un detalle, pero cambia completamente la experiencia", detalló Valle.
Además, todos los pasajeros, independientemente de la categoría contratada, reciben un par de gafas de sol como regalo de bienvenida. "Es nuestra forma de decirle: olvidate de todo, estás de vacaciones", resumió.
El servicio de acompañamiento continúa durante toda la estadía, con contacto permanente para atender cualquier inconveniente en tiempo real y ajustar la experiencia si algo no está a la altura de lo esperado. "No esperamos que el pasajero vuelva a su país para quejarse. Intervenimos mientras está disfrutando el viaje", apuntó.
Brasil, más allá de lo clásico
Con un profundo conocimiento del mercado argentino, Guillermo Gordillo, su representante local, explicó: "El argentino ya conoce Brasil, ha ido varias veces, y ahora busca una nueva mirada. Lugares menos turísticos, más vivencias locales. Quiere saber qué hace un carioca en Río o un bahiano en Salvador".
En ese marco, la empresa está lanzando productos diseñados para quienes buscan conocer Brasil de forma auténtica, incluyendo gastronomía, cultura local y experiencias diferentes a la clásica postal de playa.
Lujo, tecnología y bodas: los pilares que vienen
Una de las grandes apuestas de la empresa es el turismo de lujo. "Lanzamos nuestra marca Signature, con un catálogo de 180 páginas, que reúne experiencias premium, más allá de los hoteles cinco estrellas. Hablamos de atención personalizada, expectativas superadas y viajes hechos a medida", sostuvo Valle.
En paralelo, Mais Brasil Viagens se convertirá en el primer operador DMC del país en ofrecer una aplicación propia para los pasajeros. "Podrán ver sus vouchers, itinerarios, entradas, seguimiento de traslados en tiempo real y comunicarse con nosotros por la app. Va a estar disponible para todos los perfiles de viajeros", confirmó.
Además, ya trabajan en un catálogo especial de bodas, apuntando a los mercados de Paraguay, Bolivia y Argentina. "Brasil no tiene la tradición de bodas en la playa como México, pero estamos abriendo camino. Es una necesidad del mercado y vamos a sumar cada vez más productos", aseguró.
Una expansión vertiginosa por Latinoamérica
Mais Brasil Viagens nació en junio de 2023 con solo tres empleados. Hoy ya cuenta con un equipo de 20 personas en Río, presencia comercial en cuatro países y miles de productos disponibles en su plataforma digital.
"Queremos que las agencias de viajes también vivan la experiencia Mais Brasil. Por eso no solo vendemos online o por cotizador, sino también por WhatsApp, con atención personalizada. Tener un representante local como Guillermo marca la diferencia", afirmaron.
"Si tuviera que definir la empresa en una frase, diría que somos volver a viajar con emoción. Hoy el pasajero quiere ser parte de su viaje, no solo sacarse una foto para Instagram. Y nosotros estamos para eso", concluyó Valle.
Temas relacionados
Dejá tu comentario
Más noticias de Turismo