Civitatis llevó a cabo el 1° Cividay en Argentina, un encuentro de networking organizado en conjunto con TurEspaña y Air Europa, que se celebró el pasado 5 de marzo en la Embajada de España en Buenos Aires. El evento convocó a más de 80 referentes del sector turístico.
Enrique Espinel y Andrés Spitzer en el primer Cividay de Civitatis en Argentina.
Contó con la presencia de Andrés Spitzer, nuevo CEO de Civitatis; Enrique Espinel, Chief Operating Officer de la compañía; y Nicolás Posse, Country Manager de Civitatis Argentina y Business Development para Chile, Paraguay, Colombia y Uruguay.
El evento tuvo entre otros objetivos, la celebrar el crecimiento exponencial de la plataforma, dar a conocer las novedades y consolidar el vínculo con agencias de viajes y tour operadores, canales comerciales relevantes para la compañía. Cabe aclarar que Civitatis creció un 90% en Argentina y se consolida como un aliado de toda la cadena B2B.
Argentina, el hub de Civitatis para crecer en la región
La primer presentación del evento fue "El futuro de la industria de actividades y tours y el plan estratégico 2026 de Civitatis" a cargo de Andrés Spitzer, Enrique Espinel y Nicolás Posse. Luego Felipe Formariz Pombo, consejero de Turismo de España, estuvo a cargo de la ponencia "Estrategia de Turismo Sostenible España 2030" y por Javier Valdenegro, Gerente Comercial para Argentina y Chile de Air Europa, presentó las nuevas rutas de la compañía.
Una de las novedades del evento fue que Civitatis designó a la Argentina como uno de sus principales hubs estratégicos y centro de operaciones de Latinoamérica, en el marco de la implementación de una nueva arquitectura operativa que responde a la consolidación de la región como uno de los mercados con mayor potencial a nivel mundial.
“Argentina no solo muestra un crecimiento acelerado, sino que reúne condiciones para liderar nuestra expansión regional. Su función como hub estratégico apunta a optimizar la operativa en mercados clave, consolidar la estructura local, profundizar alianzas comerciales y escalar operaciones hacia otros países de la región”, sostuvo Andrés Spitzer.
Argentina es el tercer mercado más importante para la compañía después de España y México. El año pasado, Civitatis Argentina duplicó la cantidad de usuarios de este país, alcanzando el millón, e incrementó sus ventas más de 100% en comparación con el mismo período del año anterior.
Civitatis ofrece actualmente cerca de 1.600 actividades únicas en casi 90 destinos del territorio nacional, con una valoración promedio de 9 sobre 10 en opiniones positivas, y avanza de manera constante en la incorporación de nuevas experiencias turísticas.
Estrategias para la comercialización a través de agencias de viajes
El objetivo de Civitatis es continuar fortaleciendo su presencia en Argentina y la región tanto a través del canal directo como mediante agencias de viajes y operadores turísticos, considerados socios estratégicos clave.
“La idea es que no solo ofrezcan a los viajeros una actividad en el destino, sino que sumen todas las experiencias del itinerario, completando la experiencia de una manera integral”, señaló Nicolás Posse.
En tal sentido, otro de los paneles de la jornada fue el de “La experiencia en el centro del viaje: claves para la distribución B2B”, liderada por Mariana Obesio, team leader agencias para el Cono Sur de Civitatis. En el mismo participaron Javier Vázquez, director de Producto y Operaciones de CVC; Matías Duek, CEO del Grupo GEA para LATAM; y Carla Tártara, Ceo de Organización Piamonte.
“Queremos darle la mejor experiencia de compras a nuestros partners, a las agencias de viajes. Civitatis es una empresa que escucha, que necesita de su feedback de las agencias para poder avanzar hacia algo mejor", remarcó Obesio.
A su turno Vázquez reflexiono: "Cuando no se le vende una experiencia al pasajero y se lo manda a la web, termina siendo un error. Porque se está empujando al cliente a que mañana reserve el hotel, el aurero y los traslados también en la web. Eso significa que no se está aportando valor como agente de viajes. La salida es capacitarse, buscar los partners y ayudar al pasajero".
En tanto, Duek indicó: "Nosotros como agencia de viajes sabemos que lo que tenemos que hacer es un servicio personalizado, valiéndonos de las nuevas tecnologías para diferenciarnos".
Mientras que Tártara remarcó: "Para vender experiencias en un destino necesitamos que sea con una una empresa que responda con celeridad y de manera eficiente sobre días, horarios, descuentos, idioma del guía o cambios que puede haber en la actividad. Necesitamos un partner que sea confiable, responsable y tenga buen precio".
Inteligencia Artificial Vs. planificación humana
En el marco del Cividay, la plataforma presentó un estudio que revela que, aunque la Inteligencia Artificial gana peso en el turismo, 50% de los viajeros aún no la utiliza para planificar sus viajes y sigue optando por métodos tradicionales.
Según destacó el informe, muchos usuarios disfrutan de diseñar sus itinerarios de forma personal y directa, mientras que todavía existe un sector que desconoce las aplicaciones de la IA para este fin o no se siente familiarizado con el uso de estas herramientas a nivel general.
Además, el relevamiento detectó que la IA se utiliza principalmente como un punto de partida para dudas logísticas. Sin embargo, tras recibir una recomendación algorítmica, los usuarios tienden a validar la información de forma inmediata en buscadores o plataformas como Civitatis, especialmente para confirmar la disponibilidad real y los precios actualizados.
Como respuesta a esta necesidad de fiabilidad, Civitatis lanzó su nueva campaña creativa bajo el lema “Viajar es humano”. A través de la recreación de un destino inexistente -la Isla de San Elías-, la marca busca concienciar sobre los riesgos de confiar ciegamente en recomendaciones no verificadas que, en ocasiones, pueden llegar a sugerir lugares o actividades que no existen.
Para reforzar este compromiso, la nueva App de Civitatis potencia el acceso a información en tiempo real y a miles de reseñas auténticas, elementos que los usuarios han identificado como las funcionalidades más valoradas en una herramienta de viajes.
Para conocer más sobre la compañía ingresá a la página web de Civitatis.
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