Gondo es una compañía que facilita la contratación de asistencias al viajero, contando para su accionar con el respaldo de Saurit Roman Asesores, un broker de más de 20 años de experiencia.
SERVICIO
Gondo: asesoramiento para la contratación de asistencias
De acuerdo a los datos que le brinde el agente de viajes sobre el perfil de su pasajero, Gondo asesora para la elección de la asistencia más conveniente.
Para darse a conocer en el mercado, la empresa brindó un desayuno de trabajo y presentación en el Loi Suites Recoleta Hotel.
En el encuentro, Silvina Ibarra y Nicolás Saurit Roman, sus socios fundadores, explicaron el modo en que Gondo trabaja con los agentes de viajes.
Modalidad de trabajo de Gondo con los agentes
En primer término, los directivos señalaron que “en general las asistencias acompañan paquetes turísticos sin la debida información, o son compradas por los viajeros ‘por obligación’, sin hacer foco en sus contenidos lo que, ante un imprevisto durante la estadía, puede ocasionar muchos problemas”.
“A pesar de que después de la pandemia surgió una mayor concientización de la necesidad de contar con una asistencia al viajero durante , todavía son comunes bastantes complicaciones.”
“Por tal motivo, y debido a una mala experiencia personal, nosotros creímos necesario y fundamental brindar un servicio de asesoramiento para elegir la asistencia más conveniente de acuerdo al perfil del pasajero, de modo tal de que pueda realizar su viaje protegido y con tranquilidad.”
En ese marco, y respecto a la modalidad de trabajo, Saurit Roman indicó: “El agente, a través de un formulario disponible en nuestra plataforma, realiza un filtro de acuerdo a los rubros, que son enfermedad preexistente, deportes, destino, viajero frecuente, carencia en viajes, entre otros”.
“Posteriormente, de acuerdo a los datos que nos brinde sobre su pasajero, nosotros estudiamos todos los detalles del perfil y luego proponemos tres alternativas de asistencia a elección”.
Principales consejos y servicio post-venta
Asimismo, el directivo afirmó: “También brindamos el servicio de post-venta, a la vez de facilitar como valor agregado la posibilidad de que el viajero nos contacte durante la estadía. Es decir, para las consultas, se puede comunicar con la compañía de asistencia y también con nosotros”.
En cuanto a algunos de los principales consejos que forman parte del asesoramiento previo, vale mencionar:
- Contratar la asistencia al menos con 48 horas hábiles de anticipación para evitar inconvenientes o demoras con el pago.
- Agregar dos (2) días por posibles demoras en los vuelos.
- En caso de extender el viaje, comunicarse lo antes posible (las extensiones no son automáticas).
- Tener en cuenta que, estando en viaje, si se contrata una asistencia ésta puede tener días de carencia o no cubrir a pasajeros en viaje.
- Tener en cuenta que no todos los deportes están cubiertos.
Por último, Ibarra y Saurit Roman sostuvieron: “La idea es ir sumando agencias y entrenarlas debidamente para que puedan asesorar a sus clientes de la mejor manera y garantizarles así la tranquilidad y protección para sus viajes”.
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