¿Cómo mejorar la gestión e innovar en un contexto de crisis?

Gestión de recursos humanos

“La pandemia nos impactó a todos y Bayton Group, como cualquier institución integrada por personas, tuvo que adaptarse a este nuevo contexto. Uno de los primeros cambios que se dio fue la manera de comunicarnos, porque comenzamos a trabajar estando online; lo que implicó una nueva manera de relacionarnos, de llevar adelante el negocio y cumplir con los objetivos. Nuestras reuniones comenzaron a realizarse a través de la plataforma Microsoft Teams y los líderes debieron cambiar la manera de transmitir los objetivos y de contactarse con los integrantes de sus equipos”, explicó Pacin.

Asimismo, aclaró que hoy es necesario trabajar en el bienestar de las personas. El concepto de empatía y la importancia de tener en cuenta al otro se potenciaron con la pandemia. “Por mi parte, trabajo en el área de comunicación y armé un canal que se llama ‘Charla de Café’, para generar un espacio de diálogo. Además, sumamos actividades de wellness y yoga porque es difícil delimitar los tiempos de trabajo en el formato de home office”, agregó.

Por otra parte, una nueva modalidad que se está imponiendo es el trabajo de los proyectos de manera interdisciplinaria. En Bayton Group se capacita a los líderes en Design Thinking, un método de trabajo en red, que potencia la innovación y el intercambio de conocimiento. “La propuesta a los líderes en Bayton Group es pensar y diseñar proyectos entre distintas áreas, sobre algunas temáticas que son relevantes en las organizaciones, como liderazgo, innovación y gestión. La utilización del método Design Thinking impulsa a los líderes a animarse a avanzar en sus proyectos en contextos inciertos, aprendiendo de los errores y adquiriendo nuevas habilidades”, detalló la ejecutiva.

Gestión hotelera y gastronómica

Por otra parte, la ejecutiva reflexionó sobre los desafíos que generó la pandemia en sectores como la hotelería y la gastronomía: “En los rubros que se vieron más afectados por las restricciones se generó un tiempo para pensar cómo están haciendo las cosas y cómo pueden mejorar; la pandemia brindó un excelente momento para innovar”.

Finalmente, remarcó que en el futuro cercano los modelos híbridos de trabajo van a permanecer, “porque ahora sabemos que desde casa se puede trabajar pero que el contacto con el equipo de trabajo es necesario. Incluso para la hotelería y la gastronomía, que es un sector de servicio, se pueden pensar formatos de trabajo híbridos. Este período es excelente para diseñar nuevas plataformas donde vincularse con el cliente. Se pueden pensar nuevos maneras de acercarse a la demanda de manera virtual, sin perder la calidad del servicio en el contacto presencial”, explicó.