Free Way: nueva gerenta en la sucursal de Buenos Aires

Con 10 años de trayectoria en la empresa, la directiva asume su nuevo cargo en el nuevo contexto del mercado turístico, “que tantos cambios ha experimentado en el último tiempo”, tal como la afirmó ante Ladevi Medios y Soluciones.

Al respecto, agregó: “Después de la pandemia el mercado se rearmó con otras características, tanto en el trabajo de los profesionales como en las costumbres y tendencias de los viajeros”.

“En ese nuevo panorama, una de las necesidades primordiales es la inmediatez que los pasajeros requieren ante sus pedidos, por eso los agentes de viajes deben dar respuestas rápidas. Para ello, nosotros hemos puesto mucho énfasis en la digitalización de toda nuestra información.”

En ese sentido, agregó que “se ha apostado a una nueva página web que tiene un carro de compras, gracias al cual los agentes se pueden autogestionar, sumando servicios en la misma reserva y pudiendo ver la liquidación sin la ayuda de un operativo”.

Nuevos productos y cupos disponibles

Con relación a ello, la directiva añadió: “A esa digitalización la acompañamos con la atención personalizada, que consideramos fundamental en la relación con los minoristas”.

Por otro lado, y con referencia a la demanda actual, afirmó: “Los viajeros están buscando nuevas experiencias. A la vez, un gran porcentaje ya ha viajado mucho. Así que ambos factores nos obligan a crear nuevas propuestas y sumar alternativas, actividad que está a cargo de nuestro Dto. de Producto en la sede central de Rosario”.

“Debemos satisfacer los requerimientos del nuevo mercado y saber lo que necesita el agente de viajes. Por les brindamos continuas capacitaciones aquí en nuestras oficinas.”

En cuanto a Producto, Oviedo hizo hincapié en los cupos que Free Way tiene para Argentina, Brasil y Caribe, “además de las salidas grupales para 2023, que ya estamos preparando”.

Asimismo, mencionó que “la demanda de cupos hasta marzo de 2023 de Latam y Aerolíneas Argentinas para Punta Cana, Cancún y La Habana fue un éxito”.

En este punto, agregó que “hay a disposición un celular de atención al pasajero en destino, en horario no comercial, para atender cualquier inconveniente que surgiera”.

Programa de incentivo para los agentes de viajes

Cabe recordar que Free Way cuenta con su programa “Sr. Millaje”, que ha sido renovado y actualmente se orienta hacia un sistema de suma y premiación más simple, claro y directo.

La principal novedad consiste en que las millas acumuladas (1 milla = 1 US$) por las ventas que realiza el agente de viajes de productos seleccionados, ahora se canjean por dinero que se acredita en una tarjeta bancaria personalizada y recargable para que cada uno lo utilice como quiera, donde quiera y cuando quiera.

Al respecto, vale indicar que cada minorista puede ver dentro de su perfil las millas acumuladas, las disponibles para canjear y lo que lleva canjeado.

También es importante saber que el único requisito para participar del programa es ser agente de viajes registrado y que las ventas se realicen a través de Trip Planner, el sistema de cotizaciones y reservas de Free Way.

Para cerrar, Oviedo señaló: “De esta manera es como estamos encarando la actividad hacia los próximos meses, siempre teniendo como premisa cubrir todas las necesidades del mercado actual”.

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