Kilómetro 1 Viajes se defiende: "No fueron estafas"

Tras varios días de silencio y desde sus redes sociales (Facebook e Instagram), la firma reconoció que cientos de simpatizantes no pudieron ingresar al estadio Maracaná, en Río de Janeiro, pero negó las acusaciones de estafas y se solidarizó con los pasajeros afectados por la situación y la represión de las fuerzas de seguridad.

Al respecto, apuntó contra el personal responsable de la seguridad local y explicó que, a raíz de disturbios entre hinchas y policía, sus pasajeros -"que no tuvieron nada que ver con los incidentes"- vieron restringidos sus ingresos.

En este sentido, agregaron que fueron varios los operadores cuyos clientes tuvieron inconvenientes en los accesos e ingresos al estadio; al tiempo que apuntó contra la Conmebol.

Desde " target="_blank" rel="follow">Kilómetro Uno Viajes, aseguraron que "falló la organización del evento"; así como sostuvieron que el sistema diseñado por la Confederación para el envío de los tickets QR a cada usuario, colapsó en la previa del partido

Además, repudiaron el accionar de la policía de Río de Janeiro, que "actuó en forma temeraria y con pésima predisposición hacia el público argentino".

En cuanto al grupo afectado, detallaron que un 15% de los pasajeros no accedió al estadio; mientras que aclararon que en algunos casos ofrecieron “alternativas para resolver la situación”, pero en otras situaciones no lograron que los hinchas ingresen al estadio.

Como resarcimiento, desde la agencia de viajes destacaron que reintegraron el total de lo abonado en forma inmediata: aéreos, traslados y entrada.

“Esto es una nueva confirmación de los valores con los que llevamos adelante la empresa Kilómetro Uno: responsabilidad, honestidad y espíritu cooperativo ante posibles inconvenientes. Nunca pateamos la pelota afuera. Ganamos o perdemos, pero dejamos todo en cada viaje”, puntualizaron.

Sin estafas: lee el comunicado completo de Kilometro 1 Viajes

"Estimados Kilometreros:

Desde nuestra empresa lamentamos profundamente el mal momento experimentado el pasado 4 de noviembre en el acceso al estadio Maracaná, cuando en forma arbitraria e intempestiva el personal responsable de la seguridad restringió el ingreso a varios hinchas por incidentes con la policía, en los que nada tuvieron que ver los pasajeros de nuestra empresa.

En diversos medios de comunicación, habrán visto declaraciones de varios hinchas de Boca que comentaron su frustración no solo respecto a la imposibilidad de acceder al estadio contando con entradas con código QR, sino también por el maltrato recibido por la policía de Río de Janeiro y la seguridad del estadio, y por la apatía de los organizadores del evento.

Mucha mucha gente de distintos puntos del país quedó sin entrar al estadio y fue reprimida. En resumidas cuentas, la experiencia del hincha de Boca durante el viaje a Río no fue buena.

Desde los días previos al partido hubo agresiones —sin provocación previa— de los hinchas de Fluminense, represión de la policía de Río de Janeiro y una organización que, en general, dejó mucho que desear

Varios operadores nacionales y agencias de turismo tuvimos inconvenientes para el ingreso de nuestros pasajeros.

Ahora bien, respecto a Kilómetro Uno, probablemente hayan escuchado diversas declaraciones en medios de comunicación en los que se hacía referencia a una presunta estafa de nuestra empresa a los pasajeros que nos eligieron.

Quiero ser muy claro en esto: algunos pasajeros de Kilómetro Uno no pudieron acceder al estadio; viajaron con nosotros, los llevamos al estadio y, al final, no pudieron entrar al estadio por los mismos motivos que otros hinchas de Boca no pudieron, es decir, por la mala organización, por la restricción de acceso arbitraria y por el encono especial con el hincha xeneize por parte de quienes eran responsables de organizar el evento.

¿Qué fue lo que pasó? Por un lado, falló la organización del evento en cuanto a garantizar un acceso seguro y ágil a un evento de relevancia internacional.- Por el otro, la policía de Río de Janeiro actuó en forma temeraria y con pésima predisposición hacia el público argentino.

Y por último, y respecto a las entradas, el sistema diseñado por la Conmebol para el envío de los tickets QR a cada usuario colapsó en la previa del partido. Como consecuencia de ello, algunos pasajeros de Kilómetro Uno salieron desde acá sin haber recibido la entrada en tiempo y forma.

Como solución a ello, desde Kilómetro Uno decidimos entregar a los pasajeros una pulsera con nuestro logo con la leyenda “Final Copa Libertadores 2023” como solución ante la ausencia del código QR.

Cuando llegamos al estadio, la mayor parte de los pasajeros de Kilómetro Uno (algunos con código QR y otros con pulsera) pudo ingresar al Maracaná, sin problemas. Lamentablemente, y por la combinación de lo descripto previamente, alrededor de un 15% de nuestros pasajeros no pudo acceder al estadio luego de diversos incidentes con la policía que incluyeron gases lacrimógenos, corridas y agresiones injustificadas.

Quiero contarles que desde que tuvieron lugar los incidentes estuvimos en comunicación con los responsables de la organización del partido para obtener explicaciones y buscar soluciones que dieran respuesta a nuestros clientes por los inconvenientes sufridos.

En algunos casos, pudimos ofrecer alternativas para resolver la situación y en otros no conseguimos opciones para que los pasajeros pudieran acceder al estadio.

Ustedes nos preguntarán qué hicimos con esos hinchas que, lamentablemente, no pudieron ingresar al estadio…Les ofrecimos, apenas llegaron a Argentina, el REINTEGRO TOTAL DE LO ABONADO EN FORMA INMEDIATA, incluyendo aéreos, traslados y, obviamente, la entrada (TODO lo abonado; no solo la entrada).

Los que nos conocen sabrán que actuamos de la misma manera durante la PANDEMIA: priorizando los intereses de nuestros clientes que nos eligen para disfrutar de los viajes que, desde hace tanto tiempo, organizamos con tanta dedicación.

Esto es una nueva confirmación de los valores con los que llevamos adelante la empresa Kilómetro Uno: RESPONSABILIDAD, HONESTIDAD y ESPÍRITU COOPERATIVO ante posibles inconvenientes. Nunca pateamos la pelota afuera! Ganamos o perdemos, pero dejamos TODO en cada viaje. Estamos plenamente comprometidos y agradecidos con cada cliente que nos elige y vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para que nos sigan eligiendo. Luisito"