Tecnología, inteligencia artificial y sostenibilidad, pilares para gestionar Destinos Turísticos Inteligentes

Con la participación de referentes de España y Latinoamérica, la cita buscó derribar el mito de que los DTI son meros “campamentos tecnológicos”, enfatizando que la innovación digital es solo un componente del modelo.

DTI: un modelo de gestión turística más allá de la tecnología

Los expertos coincidieron en que el 80% de un DTI no tiene que ver con la tecnología, sino con la gobernanza, la sostenibilidad, la accesibilidad y la innovación.

En este sentido, Dolores Ordóñez, vicepresidenta Gaia-X Hub y directora de AnySolution, recalcó que la tecnología es una herramienta al servicio de la estrategia.

“Para nosotros, es muy importante ver cómo la metodología DTI crece y se adapta a la realidad de cada destino”, explicó, para agregar: "La innovación turística no se trata de desplegar más tecnología, sino de repensar la forma en que los destinos se gestionan y articulan".

En línea, ponderó que los DTI se basan en un enfoque integral que combina planificación participativa, gestión eficiente y herramientas digitales accesibles y escalables.

Aplicaciones móviles, plataformas de gestión de visitantes o sistemas de información en tiempo real permiten optimizar decisiones, mejorar la experiencia turística y cuidar la calidad de vida de los residentes, incluso en destinos con presupuestos acotados, revelaron. (Cómo la inteligencia artificial y la innovación redefinen los destinos turísticos del futuro)

“El gran valor del modelo DTI está en su aplicación en localidades y destinos rurales, donde puede generar verdaderas redes de pequeños destinos inteligentes que impacten en el desarrollo local”, destacaron.

IA y Big Data, claves para constituir los Destinos Turísticos Inteligentes

En este contexto, Pablo Singerman, economista y socio de la consultora Singerman & Makón, comentó que los viajeros buscan experiencias personalizadas, "lo cual se complica por la pérdida de información clave y una digitalización que a menudo es costosa y lenta".

Al respecto, presentó dos herramientas que aplican el concepto DTI a la realidad latinoamericana. Una es la plataforma BIN ("viajar", en la lengua Maya) de la Empresa Metrix, cuyo sistema integral cruza datos propios del destino con Big Data y herramientas de inteligencia artificial para tomar decisiones en tiempo real.

"La Rioja, Córdoba, Entre Ríos y Tigre, aplican esta tecnología", sostuvo.

Por otro lado, expuso a Tuki, una plataforma marca blanca basada en inteligencia artificial generativa, que permite a los destinos crear un plan de viaje a medida para los turistas.

“El valor de Tuki es que la información la termina reteniendo el destino, no una empresa multinacional”, remarcó Singerman, resaltando la importancia de que las ventas de servicios se centralicen en los prestadores locales.

Marcelo Funes, director del Instituto Ciudades del futuro, detalló cómo la inteligencia artificial y los datos pueden transformar los destinos turísticos en experiencias más personalizadas, sostenibles y accesibles, que potencien su competitividad.

En este orden, habló de tres fases:

1. Antes de su llegada: atraer y registrar a los turistas, ofreciéndoles acceso a la oferta completa y herramientas para planificar su estadía con anticipación.
2. Durante su estadía: fomentar la interacción y fidelización mediante servicios digitales que mejoren la experiencia en el destino.
3. Post viaje: impulsar el retorno y la recomendación del destino a través de campañas específicas y estrategias de fidelización.

“Una buena IA depende directamente de contar con buenos datos, los cuales provienen de diversas fuentes como plataformas online, sistemas de reservas, redes sociales, y datos meteorológicos y ambientales”, agregó Ordóñez, y ejemplificó: "Están los itinerarios personalizados de Google, el asistente Romie de Expedia y los "pasaportes" de usuario de Airbnb".

Sostenibilidad y accesibilidad, ejes clave para el turismo del futuro

En el Foro, se puso de relieve la necesidad de integrar criterios ambientales, socioculturales y económicos en los destinos, posicionando la sostenibilidad como una estrategia central para el futuro del sector. (Cómo se prepara Argentina para el turismo inteligente del futuro: seis destinos muestran su transformación)

En este marco, referentes de Uruguay, Quito, la hotelería y la academia coincidieron en que resulta clave implementar medidas que prioricen la gestión ambiental, la preservación sociocultural y el impacto económico positivo en las comunidades.

La accesibilidad también ocupó un lugar destacado en la agenda. Ana Rucci, directora del Instituto de Investigaciones en Turismo de la Universidad de La Plata, presentó los resultados de estudios que identifican siete puntos fundamentales para avanzar hacia destinos más inclusivos. Entre ellos se destacan la disponibilidad de información adaptada, entornos y productos accesibles, así como una gestión planificada que promueva un turismo para todos.

En esta línea, se presentó la plataforma Turability, diseñada para centralizar y validar información sobre accesibilidad en servicios y destinos turísticos.

La herramienta ofrece asistencia virtual y recursos digitales bajo los estándares internacionales del W3C, e incorpora la participación activa de personas con discapacidad para garantizar la veracidad de las experiencias.

De esta manera, puntualizó, no solo se avanza en inclusión, sino también en competitividad para los destinos turísticos inteligentes.

Desafíos y perspectivas en América Latina

Afirmando que el desarrollo de DTI en la región muestra un potencial enorme, los referentes reconocieron que, también, se enfrentan a desafíos estructurales: la brecha digital, la falta de financiamiento y la necesidad de adaptar los modelos europeos a realidades locales más complejas.

A su vez, manifestaron que persisten retos en materia de gobernanza, articulación público-privada y capacitación de los recursos humanos.

Sin embargo, los avances son claros, y señalaron: los DTI no solo representan una herramienta de gestión innovadora, sino que también fortalecen la sostenibilidad, la accesibilidad y la competitividad internacional de los destinos.

En un escenario global cada vez más digitalizado y exigente, puntualizaron que América Latina debe consolidar su propio camino hacia el turismo inteligente.

Beneficios y proyección del modelo DTI

Los expertos coincidieron en que los Destinos Turísticos Inteligentes permiten:

• Mejorar la experiencia del visitante.
• Generar mayor interacción entre turistas y residentes.
• Gestionar la sostenibilidad de manera transversal.
• Aprovechar de forma más eficiente los recursos locales.
• Aumentar la competitividad en un mercado global.

“El DTI es, ante todo, un modelo de gestión que mejora tanto la experiencia del turista como la calidad de vida de los residentes”, resumió Ana Clévia Guerreiro, coordinadora del Programa Turismo Futuro de Brasil (Sebrae) (Cómo la Inteligencia Artificial está transformando la forma en que los argentinos planifican sus viajes)

Turismo MICE: las seis claves de un evento inteligente

Durante el encuentro, se expusieron los requisitos que debe cumplir un evento para considerarse “inteligente”, un nicho clave para el turismo de reuniones:

• Generación e interrelación de datos: uso de tecnología de la información y comunicación (TIC) para analizar perfiles y demandas de los asistentes.
• Implementación de TIC: herramientas digitales para optimizar recursos y servicios (QR, plataformas).
• Sostenibilidad: acciones para minimizar el impacto ambiental y comunicar buenas prácticas.
• Accesibilidad: rampas, ascensores, lengua de señas o subtitulado en tiempo real.
• Gobernanza: articulación entre organizadores y gestores del destino.
• Innovación: aplicación de tecnologías y métodos creativos para dinamizar la experiencia.

Los expertos coincidieron en que los DTI son, ante todo, un modelo de gestión que mejora la experiencia del turista y la calidad de vida de los residentes, permitiendo aprovechar de forma más eficiente los recursos y aumentar la competitividad en el mercado global.

Inspiración desde Iberoamérica

El modelo de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), desarrollado en España y reconocido a nivel internacional, se ha convertido en un referente global de innovación y sostenibilidad en turismo.

Desde hace una década, este esquema busca expandirse y consolidarse hacia América Latina, donde distintos países avanzan con su adopción y adaptación.

En Argentina, Chascomús fue el primer DTI en aplicar la metodología del Instituto Ciudades del Futuro; mientras que en Brasil, el "Programa Turismo Futuro" involucra a 12 ciudades, con ejemplos como São Luís, que desarrolló un centro de atención turística vía WhatsApp, o la urbe Novo Airão, que creó una app comunitaria para posicionarse como “la ciudad inteligente de la Amazonía ”.

En Ecuador, el Ministerio de Turismo trabaja junto a Segitur para implementar el modelo en Quito, Cuenca y las islas Galápagos.

Para terminar, los disertantes recordar que el avance del modelo en Iberoamérica demuestra que los Destinos Turísticos Inteligentes no son exclusivos de grandes urbes, sino una estrategia adaptable a cualquier comunidad que busque innovar, ser sostenible y mejorar la calidad de vida de sus habitantes.