Cómo la Inteligencia Artificial está transformando la forma en que los argentinos planifican sus viajes

Este estudio revela cómo la IA está transformando cada etapa del viaje, desde la planificación -servicio históricamente asociado a las agencias de viajes-, hasta la vivencia en destino y el regreso a casa, además de mostrar las expectativas y preocupaciones de los usuarios.

La IA en el rol de los agentes de viajes, protagonista en la planificación de viajes

De acuerdo al trabajo, un 69% de los viajeros argentinos ya utiliza la IA para preparar sus viajes y un 66% espera que la planificación autónoma sea la norma en un futuro cercano. Antes de salir, los turistas nacionales recurren a la IA para:

• Investigar destinos y elegir la mejor época para visitarlos (43%)
• Buscar experiencias culturales o actividades locales (29%)
• Obtener recomendaciones de restaurantes (30%).

Además, los asistentes de IA están ganando terreno como fuentes confiables de información, con un 25% de los argentinos que los prefieren para organizar sus viajes, una cifra que supera ampliamente a los influencers tradicionales (13%) y casi iguala a las recomendaciones de amigos o conocidos (26%).

"Esto indica un cambio significativo en cómo los viajeros acceden a la información y se inspiran para planificar", puntualiza la plataforma. (Cuando la inteligencia artificial engaña a los turistas: así crece el deepfake turístico)

IA en el destino: traducción, sugerencias y movilidad

Durante el viaje, la Inteligencia Artificial continúa siendo un aliado clave para mejorar la experiencia turística. Los viajeros argentinos la usan para:

• Traducción instantánea de idiomas (47%)
• Sugerencias de actividades y excursiones en el lugar (48%)
• Recomendaciones gastronómicas (35%)
• Orientación en sistemas de transporte o rutas desconocidas (43%).

"Estas aplicaciones permiten superar barreras, facilitando una experiencia más cómoda, enriquecedora y adaptada a las necesidades individuales", explica el reporte.

Uso post-viaje: recuerdos y turismo consciente

Al regresar a casa, el 44% de los viajeros utiliza la IA para editar fotos y preservar sus mejores momentos. Pero más allá del aspecto estético, la tecnología también está alineada con un turismo más consciente y sostenible. Según el informe:

• El 77% aprecia que la IA recomiende evitar lugares saturados o temporadas de alta afluencia, favoreciendo una experiencia más tranquila.
• Un 66% busca que la IA los ayude a encontrar actividades que beneficien a las comunidades locales, promoviendo un impacto positivo y responsable.

Esta tendencia refleja la creciente preocupación por el impacto social y ambiental que generan los viajes y el interés por mitigar efectos negativos, añade el informe.

Confianza, ética y preocupaciones en torno a la IA

A pesar del entusiasmo, la confianza plena en la IA sigue siendo limitada. (Cómo la inteligencia artificial determina los precios de los vuelos)

Solo un 6% de los usuarios argentinos confía completamente en la tecnología, mientras la mayoría verifica la información que recibe. Entre las principales inquietudes se destacan:

• La privacidad y el uso de datos personales (53%)
• Preocupaciones éticas relacionadas con sesgos, mal uso y el impacto ambiental (39%)
• La percepción de que la IA puede eliminar el toque humano, resultando impersonal (35%).

Estas preocupaciones subrayan la importancia de que las empresas del sector tecnológico adopten prácticas transparentes y responsables para construir y mantener la confianza del usuario.

Diversidad generacional y regional en la adopción de la IA

La familiaridad y el uso de la IA atraviesan generaciones, con altos niveles de conocimiento y adopción desde la Generación Z hasta los Baby Boomers.

No obstante, el informe destaca diferencias regionales importantes:

• Latinoamérica y Asia Pacífico lideran la integración y uso activo de IA en la planificación y gestión de viajes.
• En contraste, regiones como Europa, Norteamérica y Medio Oriente adoptan una postura más cautelosa y crítica frente a la tecnología y la información que ofrece.

"Esta división geográfica refleja distintas culturas tecnológicas y grados de confianza en la IA, además de retos para la equidad en el acceso a las innovaciones", analizaron.

IA y turismo responsable: hacia un futuro innovador y sostenible

El 76% de los viajeros argentinos que utilizan IA lo hacen para mejorar su experiencia de manera personalizada, eficiente y también responsable.

Entre las principales expectativas sobre el rol futuro de la IA se encuentran:

• Facilitar la planificación y reserva de viajes (62%)
• Ayudar en la búsqueda y compra de vuelos (31%) y alojamientos (30%)
• Promover la inclusión y accesibilidad en los viajes (63%)
• Apoyar prácticas de turismo sostenible y consciente, evitando saturación y cuidando comunidades.

Aunque existen dudas sobre posibles exclusiones de viajeros con menor presupuesto, la mayoría ve en la IA una oportunidad para innovar y transformar positivamente el turismo.

Las conclusiones de Booking.com

La Inteligencia Artificial, de acuerdo al informe, se perfila como la nueva “influencer” del turismo, impactando cada etapa del viaje y cambiando radicalmente cómo los viajeros planifican, disfrutan y recuerdan sus experiencias.

"En Argentina y en el mundo, esta tecnología promete potenciar viajes más personalizados, eficientes y responsables", pronostica.

Sin embargo, asevera que la confianza, la ética y la transparencia serán pilares fundamentales para que la IA alcance todo su potencial y sea adoptada de forma segura y confiable por los usuarios.