ChatGPT se mete en el negocio de los agentes de viajes, y ¿pone en jaque a las OTAs?

Desde la irrupción de Internet, los agentes de viajes han enfrentado un pronóstico fatal: su desaparición ante el avance tecnológico. Premonición que nunca sucedió

Sin embargo, ahora, la historia podría dar un giro inesperado.

En esta nueva fase tecnológica del ChatGPT, no son las agencias físicas las que están en peligro, sino las OTAs que dominaron las búsquedas durante dos décadas.

ChatGPT, el nuevo jugador en el mercado turístico digital

La nueva función de ChatGPT, disponible para usuarios de su versión Plus (GPT-4o), permite consultar precios de vuelos, comparar alojamientos, armar itinerarios y realizar compras sin salir de la conversación.

Gracias a alianzas con plataformas como Expedia, Kayak y Klarna, el modelo de IA se convierte en un asistente de compras inteligente, que simplifica el proceso de planificación y reserva.

"Para el usuario, la experiencia es fluida, directa y personalizada", explicaron desde la herramienta, para seguir: "En lugar de abrir múltiples pestañas o comparar manualmente en diferentes sitios, ChatGPT centraliza toda la información y toma decisiones basadas en preferencias individuales".

Esto puede representar un duro golpe para las OTAs, cuyo poder radica justamente en captar al usuario en la primera etapa de búsqueda.

¿El fin del reinado de las OTAs?

Durante años, plataformas como Booking, Despegar, Kayak o Expedia construyeron "imperios digitales" a partir de su posición dominante en buscadores, estrategias de marketing y publicidad agresiva.

Pero con la IA generativa como interfaz principal, ese modelo empieza a tambalear. Si los usuarios comienzan a planificar y comprar viajes dentro de ChatGPT, el tráfico que hoy alimenta a las OTAs podría reducirse drásticamente. (¿Cuál es la Inteligencia Artificial que mejor se adapta a cada empresa turística?)

Más aún: la inteligencia artificial no solo presenta opciones, sino que también filtra, selecciona y recomienda, desplazando el poder de decisión desde el usuario hacia el sistema.

En este nuevo entorno, la intermediación cambia de manos, y las OTAs podrían dejar de ser el canal predilecto de búsqueda.

¿Una revancha para las agencias de viajes tradicionales?

Paradójicamente, esta disrupción puede representar una oportunidad para las agencias de viajes tradicionales, que durante años fueron señaladas como obsoletas.

Frente a una IA que simplifica lo operativo pero carece de contexto emocional, cultural y humano, el valor de la atención personalizada, el conocimiento experto y la contención ante imprevistos vuelve a cobrar fuerza.

A diferencia de las OTAs, cuyo modelo se basa en volumen y automatización, las agencias físicas pueden apoyarse en la tecnología sin perder su diferencial humano.

De esta manera, el nuevo ChatGPT, en lugar de reemplazarlas, podría ser una herramienta complementaria para mejorar procesos internos, asistir en la creación de propuestas personalizadas y reforzar la comunicación con el cliente.

Un nuevo tablero de juego para la comercialización turística

La aparición de ChatGPT como actor activo en la comercialización turística plantea un cambio de paradigma. (Así es la Inteligencia Artificial que crea itinerarios, reserva y aconseja)

No es simplemente una plataforma más, sino un nuevo tipo de interfaz, conversacional, predictiva y adaptativa, que puede redefinir el recorrido del viajero desde el primer clic hasta la compra.

Para las OTAs, el desafío será adaptarse a este nuevo entorno donde el usuario ya no busca, sino que pregunta y espera una solución personalizada.

Para las agencias tradicionales, la IA podría ser, por primera vez, una aliada que equilibre la balanza en un mercado que parecía sentenciado.

La historia que empezó con “Internet va a matar a las agencias ” ahora podría reescribirse: tal vez la inteligencia artificial termine siendo la venganza perfecta.