Sabre subió la apuesta, otra vez. En el marco del Sabre Travel Technology Exchange (TTX), que se desarrolló del 27 al 30 de junio en el Hotel Fontainebleau de Miami, y reunió a casi 900 participantes, presentó una renovada versión de Sabre Red Workspace. Cuando en 2011 se introdujo Graphical View, esencialmente se hablaba de poder hacer las mismas operaciones de reserva que se realizaban en la tradicional "pantalla azul", pero en un entorno más visual e intuitivo. El nuevo Sabre Red Workspace va mucho más allá, no sólo porque profundiza los mencionados valores, sino porque introduce una serie de informaciones de contexto que ayudan a la toma de decisión. En definitiva, el GDS pone a "jugar" buena parte de su back de contenidos para mejorar la experiencia de reserva y ventas.
Los usuarios del Sabre Red Workspace podrán hacer el upgrade a comienzos de 2017, luego de concluirse una fase de pruebas en un grupo selecto de agencias "testers".
"Datos inteligentes y reportes, personalización y tecnologías móviles son tendencia en la industria desde hace tiempo, y representan oportunidades para que compradores y proveedores anticipen y atiendan las preferencias de los viajeros", comentó Sean Menke, presidente de Sabre Travel Network. "Los viajeros esperan más que un itinerario, quieren estar confiados en cada compra y esperan un viaje con múltiples opciones. Por estas razones y además de optimizar la experiencia de navegación, nuestro nuevo Sabre Red Workspace brinda a los consultores recomendaciones basadas en data insights, servicios relevantes y transparencia en precios. La tecnología para análisis de datos es fundamental para maximizar la productividad y eficiencia en comercialización y ventas, y en tal sentido nuestro motor de data insights contribuirá a las decisiones comerciales", agregó el ejecutivo.
Sabre Red Workspace: La re-evolución roja
La principal cita que la empresa organiza para reunirse con socios, proveedores y clientes, que este año se desarrolló en Miami, se convirtió en el espacio elegido para presentar una novedosa versión del Sabre Red Workspace que afianza la interfaz visual pero profundiza la disponibilidad de información y data para concretar una reserva más inteligente, eficiente y acorde a las necesidades del viajero.
LAS INNOVACIONES.
Al momento de comenzar a realizar las reservas, cada agente de viajes podrá acceder a datos inteligentes como las tendencias de compra, acceso a familia de tarifas y ancillaries revenues, una mejorada interfaz gráfica que permite ver/mostrar fotografías (por ejemplo de los hoteles a elegir), la disponibilidad de aeropuertos y tarifas alternativas, y mejores fechas para viajar. Todo esto es posible gracias a que la nueva versión del Sabre Red Workspace incorpora funcionalidades de aplicaciones propias (desarrolladas por Sabre Dev Studio) o de terceros. Justamente, el TTX incluyó un concurso de aplicaciones que se sometieron al veredicto de un jurado y de todos los participantes, que decidieron sobre su relevancia y su innovación.
Uno de los cambios más curiosos es lo que se llama la "compra inspiracional". ¿Qué agente de viajes no recibió en su escritorio, alguna vez, a un pasajero que simplemente quería "viajar al Caribe" o "al Nordeste de Brasil" sin destino ni itinerario preestablecido? La compra inspiracional permite, desde el propio Sabre Red Workspace acceder a tarifas promocionales por región, sin tener que salir a explorar Internet.
La nueva propuesta del Sabre Red Workspace, obviamente también es ventajosa para los proveedores que pueden desplegar mejor su información. El cambio incluye la posibilidad de incorporar imágenes, videos y recursos multimedia.
"Sabre Red Workspace fue diseñado atendiendo a las expectativas de proveedores y agentes de viajes. Los proveedores ganan consistencia en la distribución de sus servicios, mientras que los consultores cuentan con una plataforma flexible que se adapta a las preferencias del usuario", agregó Menke.
Por otra parte y como ya había sido introducido, el Sabre Red Workspace despliega la misma experiencia en diversos sistemas operativos y dispositivos (en PCs de la agencia como en tabletas personales).
Tom Klein, presidente y CEO de Travel Corporation ”El NDC es un papel en blanco”
La máxima autoridad ejecutiva de Sabre, Tom Klein, fue uno de los primeros disertantes del TTX. Y no solo le dio la bienvenida a todos los participantes, sino que se refirió a una serie de tendencias y aspectos sobre los que brindó su perspectiva.
Uno de los puntos más álgidos fue, justamente, cuando se refirió a la iniciativa del New Distribution Capabilities (NDC) de la IATA. "No quiero ser despectivo cuando me refiero a eso, pero hay que poner las cosas en su lugar. Hay mucha gente de la IATA gastando mucho tiempo y energía en generar miedo entre las agencias", dijo Klein. Y continuó: "Pero la realidad es que el NDC es un papel en blanco y yo no le temo a ellos. Por el contrario, sí me preocupan los innovadores y los disruptores, quiero comprarlos, integrarlos o copiarlos rápido... pero no me preocupan los papeles en blanco. NDC es un estándar para que todos usemos. Participamos en su confección pero hoy no hay muchas aerolíneas que los estén adoptando".
Klein también se refirió a la decisión de Lufthansa de cobrar una tasa por cada reserva realizada por fuera de los canales de venta directos (su propia web, los mostradores y locales comerciales, y el call center).
"Lufthansa vive una gran presión debido a una situación interna laboral difícil y el incremento de la competencia de las aerolíneas del Golfo Pérsico y de las low cost. Un poco por eso implantó la tasa: la verdad es que con US$ 16 por ticket no resuelven sus problemas", dijo el ejecutivo de Sabre. Siguiendo con el panorama entre las aerolíneas, Klein expresó que ellas pasan por "un ciclo de prosperidad producto de diversas situaciones. Una de ellas es la caída del precio del combustible. Por otro lado, la venta de los ancillaries está creciendo fuertemente pero no llegó a su máximo de plenitud aún".
Con relación a los hoteles, Klein dijo que se "están replanteando y pensando quiénes son sus competidores. Por otra parte, han reconocido al segmento de los Millennials y han lanzado marcas específicas y distintas para ellos. Ahora están saliendo de un ciclo positivo: ellos van a necesitar nueva tecnología, sobre todo para cambiar la experiencia de los huéspedes".
A la hora de hablar de las agencias de viajes, el número uno de Sabre indicó que las OTAs (Online Travel Agencies) se desarrollan "en un mercado digital masivo que moviliza miles de millones al año, pero aún no conocen bien al cliente y necesitan más información para hacerlo".
"Los jóvenes aprecian el servicio personal y por eso se estima que probablemente los Millennials utilicen a las agencias de viajes como ningún otro segmento etario", aseveró Klein.
Por último, el directivo anticipó que es "el turno de la tecnología inteligente, de aquella que sume inteligencia al negocio, que lo mejore. En tal sentido creo que la Inteligencia Artificial (IA) está llegando al mercado. En ese contexto, el GDS sigue siendo importante en el ecosistema de los viajes como lo fue siempre", concluyó.
Temas relacionados