Hostels buscan mejorar su rentabilidad con IA, nuevas ventas y acuerdos comerciales

La cita, organizada por la Asociación Federal de Hostels de Argentina (AFHA), reunió a 60 participantes entre el 22 y el 24 de octubre. Según la entidad, fue la edición con mayor presencia internacional, con representantes de Uruguay, Paraguay, Brasil y Perú, además de empresarios argentinos y miembros de la North American Hostel Association (NAHA).

El balance refleja una agenda orientada a la profesionalización de un segmento que busca fortalecer su competitividad, optimizar sus operaciones y diversificar los servicios que ofrece a los viajeros.

Entre las principales novedades se destacan la firma de un convenio con Plataforma 10 para vender pasajes desde las recepciones de los hostels y la confirmación de Tucumán como sede del próximo congreso, en 2027.

Hostels y Plataforma 10: un acuerdo para ampliar la venta de servicios

Uno de los resultados comerciales más concretos del encuentro fue el convenio firmado entre AFHA y Plataforma 10, que contempla la instalación de puntos de venta de pasajes en las recepciones de los hostels asociados.

La iniciativa busca incorporar una prestación adicional para los huéspedes, facilitando la contratación de traslados desde los propios establecimientos.

Para los hostels, el acuerdo abre una alternativa para ampliar su participación en la comercialización turística, más allá de la venta de alojamiento. También podría representar una oportunidad para generar ingresos complementarios, aunque todavía no se informaron las condiciones económicas de la operatoria.

Por el momento, la Asociación no precisó el cronograma de implementación, las modalidades de comercialización ni los eventuales beneficios económicos para los establecimientos.

El convenio constituye, de todos modos, un avance en la articulación entre alojamiento y transporte, especialmente relevante para un segmento caracterizado por viajeros que suelen recorrer múltiples destinos durante sus estadías. (Bariloche pone la lupa sobre las estafas en alojamientos)

Inteligencia artificial y revenue management: las herramientas para mejorar la rentabilidad

La rentabilidad fue uno de los temas centrales del Congreso, con una agenda enfocada en optimizar ingresos, ordenar procesos y aprovechar las herramientas digitales.

En ese marco, Hostelworld, a través de Sabine Servaes, abordó las tendencias de reservas en Latinoamérica, los perfiles de viajeros y las oportunidades comerciales para los establecimientos argentinos.

Por su parte, PricePoint presentó herramientas de revenue management, con foco en la administración de tarifas y ocupación para mejorar el desempeño económico sin perder competitividad.

El equipo de Aloha profundizó en la incorporación de tecnología para organizar la operación cotidiana, ahorrar tiempo y optimizar la gestión del negocio.

La inteligencia artificial también tuvo un espacio específico dentro de las mesas de trabajo, donde los participantes exploraron sus posibles aplicaciones en los establecimientos.

La propuesta se diferenció de las exposiciones tradicionales por su orientación práctica: los asistentes trabajaron sobre necesidades concretas de sus propios negocios.

En paralelo, el equipo de El Misti coordinó actividades vinculadas con la planificación de contenidos para redes sociales; mientras que Germán Olano y Rojane Fradique, de Hospitalidad Infinita, abordaron estrategias de posicionamiento digital y colaboraciones con creadores de contenido.

Profesionalización: de la administración cotidiana a una gestión más eficiente

Otro de los ejes del encuentro fue la necesidad de consolidar modelos de administración más organizados y profesionalizar el funcionamiento de los hostels.

Pablo Molteni, presidente de Hostels de Argentina, encabezó una capacitación orientada a revisar los procesos internos de los establecimientos y reducir la dependencia de la resolución permanente de problemas operativos.

El planteo apuntó a pasar de una gestión reactiva a otra basada en la planificación, la distribución de responsabilidades y la definición de procedimientos. (Buenos Aires apuesta por los eventos masivos y da pelea a los alojamientos no registrados)

La agenda también contempló el papel de la recepción en la experiencia del huésped, la reputación del establecimiento y la construcción de vínculos con los viajeros.

En materia de recursos humanos, Sebastián Antonchuck analizó cómo aplicar principios de la cultura de seguridad aeronáutica a los equipos de trabajo, especialmente en la identificación de errores y la mejora de los procesos.

Por otra parte, Yanina Boschmann encabezó una capacitación sobre prevención de la trata de personas desde las recepciones, con herramientas para reconocer señales de alerta y actuar ante posibles situaciones de riesgo.

"Este congreso demostró que cuando los hosteleros nos juntamos a compartir lo que sabemos, mejoramos todos. Cada uno se llevó herramientas concretas para su hostel, nuevos colegas y la certeza de que el sector se profesionaliza sin perder su esencia: la hospitalidad", destacó Molteni.

Los desafíos del sector hostelero y su integración internacional

La participación de representantes de cinco países americanos, junto con miembros de NAHA, marcó una de las particularidades de la edición realizada en Iguazú.

El encuentro permitió ampliar el intercambio entre empresarios de distintos mercados y compartir experiencias sobre comercialización, gestión y nuevas demandas de los viajeros.

La integración regional constituye una de las líneas de trabajo de AFHA, que busca fortalecer la representación del segmento dentro de la actividad turística.

Si bien la agenda original del Congreso también contemplaba debates sobre informalidad, estacionalidad y sostenibilidad económica, el balance difundido por la organización se concentró principalmente en las capacitaciones y los acuerdos alcanzados. (Crisis de los hoteles alojamiento: cerró la mitad en Buenos Aires y el negocio lucha por sobrevivir)

La dimensión ambiental también formó parte de las actividades. Durante una visita al Parque Nacional Iguazú, Darío Rojas, propietario de Lost & Found Hostel, abordó la importancia de incorporar prácticas de cuidado del entorno y transmitirlas a los huéspedes.

El encuentro recibió, además, reconocimientos de interés municipal y provincial por su contribución al desarrollo y la profesionalización de la actividad.

Congreso Internacional de Hostels 2027: Tucumán será la próxima sede

Durante la asamblea presencial de socios, Tucumán fue elegida por votación como sede del 5° Congreso Internacional de Hostels, previsto para 2027.

La decisión dará continuidad al recorrido federal de un encuentro que comenzó en Bariloche en 2023 y posteriormente tuvo ediciones en San Rafael, Rosario y Puerto Iguazú.

La próxima convocatoria tendrá el desafío de profundizar el trabajo sobre competitividad, tecnología y nuevas oportunidades comerciales para un segmento que busca ampliar su representatividad dentro de la oferta turística argentina.

Actualmente, la Asociación Federal de Hostels de Argentina reúne a más de 60 establecimientos asociados de todo el país y desarrolla iniciativas de capacitación, articulación institucional y promoción del sector.