Agencias de viajes: Faevyt Joven expone las dificultades para emprender y competir en Argentina

Así lo planteó Lisandro Buzzi, integrante de la Comisión de Faevyt Joven, al analizar las condiciones en las que las nuevas generaciones comienzan a desarrollar sus proyectos empresariales.

En diálogo con Ladevi, en la previa de la 3ª Convención de Empresarios Jóvenes en Turismo, que se realizará el 13 y 14 de noviembre en Posadas, Misiones, Buzzi también se refirió a la importancia de la capacitación, el recambio generacional y la incorporación de nuevas tecnologías sin perder el valor de la atención personalizada.

Agencias de viajes: emprender en un contexto de cambios constantes

Para Buzzi, uno de los principales problemas que enfrentan los jóvenes agentes de viajes está relacionado con el contexto económico y las dificultades para responder a situaciones imprevistas.

"Estamos ante una economía y ante un país desde ya hace un tiempo muy cambiante, con cambios bruscos, con crisis que aparecen", explicó.

El dirigente también mencionó los fenómenos climáticos que se producen en distintas partes del mundo y que, al igual que las crisis económicas, pueden tener consecuencias para las empresas turísticas.

Según señaló, estas situaciones pueden generar impactos tanto positivos como negativos, aunque consideró que mayoritariamente terminan provocando problemas para las agencias.

En ese escenario, advirtió sobre las dificultades que enfrentan quienes todavía no cuentan con una trayectoria empresarial consolidada.

"Aquellos agentes de viajes nuevos o que se están iniciando quizás no tienen la experiencia para poder afrontar estas situaciones", sostuvo.

Por esta razón, Buzzi destacó la necesidad de mantener una capacitación permanente y de aprovechar los conocimientos de quienes llevan más años trabajando en la actividad.

Para el referente de Faevyt Joven, combinar la perspectiva de las nuevas generaciones con la experiencia de los empresarios de mayor trayectoria permite prepararse mejor para afrontar los cambios económicos que afectan al sector. (Faevyt Joven: tecnología, liderazgo y nuevos negocios en la agenda de las agencias de viajes)

La especialización, una de las mayores dificultades para las nuevas agencias

Más allá de los condicionamientos económicos, Buzzi identificó otro desafío que considera fundamental para quienes buscan desarrollar una agencia de viajes desde cero: definir con claridad el segmento de mercado en el cual competir.

"Lo más difícil es centrarse en uno de los tantos e infinitos segmentos que tenemos en el turismo", explicó.

En ese sentido, señaló que las posibilidades de especialización son muy amplias, y que el negocio turístico comprende numerosas alternativas, más allá de la tradicional división entre emisivo y receptivo.

Sin embargo, esa diversidad de oportunidades también puede convertirse en una dificultad para quienes comienzan su actividad sin un posicionamiento comercial definido.

Según Buzzi, uno de los principales desafíos es "saber y tener en claro a qué segmentos se va a dedicar para poder hacerse fuerte, para poder ser competente y poder sobresalir en ese segmento".

La elección del mercado al cual dirigirse aparece, de esta manera, como una de las decisiones que considera prioritarias para los nuevos empresarios turísticos.

"A veces, ante semejante mundo laboral, los agentes de viajes se pierden y no termina siendo claro cuál es el mercado al que apuntan", advirtió.

Recambio generacional: qué lugar ocupan los jóvenes en las decisiones

Consultado sobre la participación de las nuevas generaciones en la conducción de las empresas turísticas, Buzzi sostuvo que el recambio generacional ya se refleja en la toma de decisiones, particularmente dentro de las agencias familiares.

"En lo que son las agencias familiares, normalmente sí, el recambio generacional ya se traduce en poder de decisión para los jóvenes", afirmó.

Explicó que las relaciones de confianza dentro de estas empresas favorecen su participación, aunque remarcó la importancia de que puedan expresar sus puntos de vista y tener influencia en las decisiones. (Faevyt reunirá a jóvenes empresarios del turismo en Misiones para debatir los desafíos del sector)

En ese sentido, consideró fundamental complementar la trayectoria de los empresarios más experimentados con las perspectivas de quienes crecieron acompañando los grandes cambios tecnológicos.

Para Buzzi, la experiencia de las generaciones anteriores y la impronta de los jóvenes deben complementarse, en lugar de presentarse como perspectivas contrapuestas.

Inteligencia artificial y tecnología: el valor de la atención humana

La incorporación de nuevas tecnologías fue otro de los temas abordados por Buzzi, quien destacó la familiaridad de los jóvenes empresarios con las herramientas digitales y su interés por la innovación.

"Las nuevas generaciones tienen muy en claro que el desarrollo tecnológico es fundamental, que es fundamental capacitarse, innovar, estar continuamente atento a los avances de la tecnología", señaló.

En esa línea, consideró que las herramientas tecnológicas deben utilizarse para mejorar la eficiencia, optimizar procesos, desarrollar productos y fortalecer los mecanismos de control dentro de las empresas.

No obstante, fue enfático al defender la importancia del contacto humano en la actividad turística.

"La tecnología sin el ser humano no sirve", afirmó, para ponderar que la calidez, y la atención de un agente de viajes constituyen atributos que no deben perderse frente al avance de la inteligencia artificial.

También identificó en las nuevas generaciones una mayor cercanía con los conceptos de turismo sostenible y regenerativo, dos enfoques sobre los cuales consideró fundamental continuar capacitándose.

Faevyt Joven y una Convención para debatir el futuro del sector

Respecto del trabajo que desarrolla la Comisión de Faevyt Joven, Buzzi destacó que desde hace más de tres años la Federación promueve la participación de empresarios jóvenes de distintas regionales del país.

Explicó que el espacio busca trasladar a la conducción de Faevyt las problemáticas que se presentan en cada región, incorporando las perspectivas de las nuevas generaciones.

"Hoy los jóvenes llevamos ideas a la Federación, también la Federación nos comparte ideas", expresó, y valoró el acompañamiento institucional recibido. (Faevyt lanzó la 3° Convención de Empresarios Jóvenes en Turismo)

Estos temas tendrán continuidad en la 3ª Convención de Empresarios Jóvenes en Turismo, que se celebrará el 13 y 14 de noviembre en Posadas.

Buzzi adelantó que la agenda incluirá inteligencia artificial, avances tecnológicos, turismo sostenible y regenerativo, además del desarrollo de habilidades blandas e inteligencia emocional.

"Es muy importante trabajar el habla, trabajar la escucha, trabajar los gestos", explicó, al destacar capacidades que considera necesarias para el desempeño profesional y empresarial.

Asimismo, anticipó que durante el encuentro se medirá la huella de carbono del evento, una iniciativa que vinculó con la importancia creciente de la sostenibilidad dentro del sector.

Para Buzzi, la Convención será una oportunidad para continuar trabajando sobre estas herramientas y los desafíos que enfrentan los jóvenes empresarios turísticos del país.