Agencia de viajes condenada por un viaje de egresados cancelado y pagará una indemnización millonaria

El caso, presentado en febrero de 2024 ante el Juzgado en lo Civil y Comercial n.º 2 de La Plata, se suma a otros precedentes recientes que exponen las consecuencias legales de la inacción, la falta de gestión y el incumplimiento contractual en el turismo, con impacto directo sobre la reputación y la operatoria del sector.

Viajes de egresados frustrado

La demanda fue iniciada por la familia de un alumno que había contratado, junto a su curso, un viaje de egresados previsto para diciembre de 2021. El paquete incluía un crucero con itinerario en Uruguay y Brasil, y había sido abonado en cuotas, tanto en pesos como en dólares.

Según consta en la sentencia, la agencia canceló el viaje en octubre de 2021 sin ofrecer una solución alternativa ni reintegrar los pagos realizados. La familia acreditó los desembolsos mediante documentación bancaria y una pericia informática que permitió reconstruir las transacciones efectuadas.

Para el tribunal, la empresa de turismo estudiantil incumplió de manera directa el contrato turístico, al no garantizar la prestación del servicio ni responder adecuadamente a los reclamos del consumidor.

Asimismo, y según consta en el expediente judicial, el proceso se desarrolló sin que la parte demandada respondiera a las citaciones y diligencias, hecho que llevó a la declaración de rebeldía por parte del tribunal. (Agencia de viajes condenada: pagará millonaria indemnización por inacción en gestión de reembolsos)

Revés judicial para agencias de viajes: condenada y multada

El juzgado respaldó su decisión en las leyes nacionales de Defensa del Consumidor y en el Código Civil y Comercial, señalando "el carácter vulnerable del consumidor y las obligaciones específicas de las agencias turísticas".

El fallo, además, alegó que la devolución de los importes pagados, correspondía compensar el daño moral sufrido por la madre, quien vio frustrada la posibilidad de proporcionar a su hijo la experiencia tradicional del viaje de fin de curso.

La resolución destaca "el ambiente especial de los viajes de egresados en la vida estudiantil y familiar"; al tiempo que consideró el daño punitivo, una figura prevista en la Ley de Defensa del Consumidor para los casos donde el proveedor incumple obligaciones contractuales o legales con el consumidor.

El juez, por su parte, entendió que la actitud de la agencia, que no sólo incumplió con los servicios contratados, sino que tampoco procedió a la devolución del dinero ni prestó colaboración alguna durante el proceso judicial, justificaba la aplicación de esta sanción.

Por consiguiente, el fallo ordenó a la agencia demandada la devolución total de los montos abonados, incluidos pagos en moneda extranjera:

• El pago de $1 millón en concepto de daño moral, por la frustración y el perjuicio ocasionado.
• El pago de $1 millón adicional por daño punitivo, una figura prevista en la Ley de Defensa del Consumidor.
• El pago de $ 34.975 y US$ 900 en concepto de las sumas pagadas.
• Intereses, actualización de montos y costas del proceso judicial a cargo de la empresa.

Cabe destacar que la jueza consideró probado no solo el incumplimiento, sino también una conducta desaprensiva frente a los reclamos, lo que justificó la aplicación del daño punitivo como sanción ejemplificadora.

Un precedente que vuelve a encender alertas en el sector

Al igual que otros fallos recientes, esta condena vuelve a poner bajo la lupa el accionar de algunas agencias frente a situaciones críticas. (Estafas en turismo: una operadora revela cómo funciona el fraude y por qué sigue ocurriendo)

La Justicia deja en claro que la falta de respuesta, la dilación y la ausencia de soluciones concretas no solo agravan el conflicto, sino que incrementan la responsabilidad legal.