11° GNETWORK360. Argentina busca dar un salto cualitativo y cuantitativo en el turismo LGBT

En una mirada micro, Argentina recibió el año pasado alrededor de 460 mil turistas de este colectivo -se estima que esa cifra podría incrementarse en un 8% en 2018-, siendo la meta de la Cámara de Comercio Gay y Lésbica Argentina (Ccglar) alcanzar los 650 mil arribos en los próximos tres años.

En este contexto, Pablo de Luca y Gustavo Noguera, presidente y vicepresidente de la Ccglar, respectivamente, coincidieron en que el poder de consumo del segmento LGBT continúa aumentando anualmente en Argentina y en todo el mundo, creando más oportunidades para cientos de empresas.

Al respecto, ponderaron que la 11° Conferencia Internacional de Negocios y Turismo LGBT Gnetwork360, funcionó no sólo para potenciar los arribos de los turistas de este segmento, sino además para concientizar a los destinos nacionales sobre este producto e incitarlos a que sumen y adapten sus ofertas y políticas turísticas; al tiempo que expertos, profesionales y emprendedores interactuaron sobre los retos en materia de inclusión en el mundo empresarial, comunicaron las tendencias amigables para el sector y promovieron a este segmento como un producto turístico en franco ascenso.

Por otra parte y con overbooking durante todas las ponencias, el concepto de “autenticidad” dominó la escena. En efecto, desde el escenario los speakers enfatizaron que en la región hay países que se enfocan en “dar privacidad” y la realidad es que el segmento está buscando otra cosa. “Lo que queremos es terminar ese prejuicio de que está mal y entonces tenemos que ir a escondernos para estar de vacaciones o en la oficina”, enfatizaron.

La versión 2018 de Gnetwork360, donde Ladevi Medios & Soluciones fue media partner, incluyó talleres, presentaciones, conferencias y ferias de negocios para generar nuevas alianzas y redes Business-to-Business entre las empresas orientadas al segmento LGBT. En el evento disertaron alrededor de 40 conferencistas de 18 países y participaron 2.000 asistentes.

 

EL SEMILLERO DE LA REGIÓN.

Afirmando que las condiciones están dadas en Argentina para aumentar el negocio, De Luca destacó que los destinos nacionales se están capacitando para ofrecer un servicio acorde a lo demandado por estos viajeros.

No obstante, reconoció que es tarea pendiente de la Cámara desarrollar herramientas y procesos de investigación. “Es vital contar con parámetros de medición más específicos que pongan en relieve la preponderancia del segmento dentro de la foto turística general”, resaltó.

En este sentido, Noguera admitió que Argentina ha hecho las cosas bien desde el primer día. “Hace una década atrás –o más- para viajar por el país tenías que buscar a qué empresas decirles que eras gay. Hoy se pueden hacer las mismas cosas que hacen todos los turistas porque te tratan bien”, expuso.

“Hace tiempo que el turismo LGBT es política de Estado, ahora es un  producto pilar para la estructura turística interna”, opinó De Luca, quien

destacó el Foro de Turismo LGBT para Destinos. “Con la presencia de casi 20 destinos nacionales comenzamos un camino de trabajo en conjunto en términos de promoción y políticas de integración para darle al rubro un real carácter nacional y federal”, dijo, para subrayar: “La idea es unificar criterios y crear un ´mini Consejo Federal de Turismo´”.

En relación a la oferta actual, el dirigente declaró que hay destinos y prestadores calificados para brindar un servicio aceptable/bueno para la comunidad LGBT; al tiempo que aclaró que la foto no es igual en todos lados. “Es esencial profesionalizar a toda la cadena. Hay que crecer puertas adentro para apuntalar la estrategia comercial”, indicó, para añadir: “Hoy la competencia en Latinoamérica es mayor que hace cinco o diez años atrás, pero si nos organizamos profundizaremos el liderazgo de Argentina en la región”.

A su turno, Marcelo Costa, director de Relaciones Institucionales de la Ccglar, comentó que este país es pionero en la actividad pero advirtió que aún resta mucho por desarrollar. “Nos propusimos elevar a Argentina a otro nivel y lo conseguimos. Nos destacamos en el mundo y somos líderes en la región, siendo Buenos Aires la joya de la corona, pero debemos seguir promocionando y trabajando para estimular más arribos.”

Por otra parte y mientras que en las conferencias algunos speakers aseveraron que bajo la gestión de Donald Trump en Estados Unidos los derechos de la comunidad LGBT están en riesgo, el titular de la Ccglar señaló que está situación no sucede en la administración de Mauricio Macri. “En Argentina trabajamos muy bien las cuestiones afines a los Derechos Humanos. Igualmente hay que estar alerta y cuidar lo que conquistamos”, comentó.

 

EL SEGMENTO SEGÚN GOOGLE.

Aseverando que el 90% de los viajeros LGBT realiza investigaciones online antes de contratar un viaje y que el 37% utiliza las redes sociales para conectarse en destino con la oferta afín al colectivo, Maggie Segura y Tomas Mackey, especialistas en productos y audiencias en Google, recomendaron a las empresas consolidar su presencia en el canal digital e instaron a trabajar para que la marca sea inclusiva.

En números, explicaron que en Argentina dos de cada cinco viajeros de la comunidad LGBT dicen que al momento de elegir una empresa para concretar unas vacaciones se inclinan por aquellas marcas que trabajan la inclusión y en las que se sienten aceptados.

Desde Google Argentina enfatizaron que al igual que ocurre en todos los segmentos, gran parte de los turistas LGBT confían en las recomendaciones de amigos y familiares para viajar a un destino; mientras que un 20% recurre a YouTube para buscar inspiración. En efecto, informaron que el 84% del público LGBT responde favorablemente a anuncios friendly, agregando como detalle que los anuncios con tono divertido son los que tienen mejor recepción (74%), seguido por los emotivos (69%).

Otros de los datos presentados revelan que el 43% compra en la web del hotel; el 34% en agencias online; un 7% concreta telefónicamente; un 6% recurre a plataformas como Airbnb; un 3% compra en agencias offline; y un 2% en páginas web de ofertas.

Para terminar, detallaron que desde Argentina los destinos más buscados en Google son Buenos Aires, Córdoba, Puerto Vallarta, Río de Janeiro, Fort Lauderdale, Barcelona, Roma, San Pablo y Berlín.

 

UN MERCADO DIVERSO.

En este contexto, Thomas Roth, CEO de Community Marketing & Insights, repasó la actualidad del turismo LGBT en Estados Unidos y develó que la gastronomía, la cultura, los sitios históricos, la arquitectura, el relax y las playas son las experiencias más buscadas cuando ingresan a nuestro territorio.

A su vez, aconsejó a las empresas que sean inclusivas y contemplen a todos los actores del colectivo LGBT cuando hacen alguna acción comercial. “Alrededor del 40% de la comunidad es bisexual y no se condice con el interés del mercado por acercarle una oferta integradora”, dijo, para enfatizar: “Lo mismo sucede con las lesbianas, donde un 90% es fiel a las empresas que apoyan las causas de la comunidad”.

Por otra parte, Roth instó a las compañías a enfocar sus recursos y estrategias comerciales en acciones que generen conciencia y sean de gran valor para el colectivo. “Apoyar a una ONG LGBT, tener políticas de contratación y laborales inclusivas o auspiciar eventos y marchas LGBT, son actividades más productivas y eficientes que cualquier publicidad tradicional”, enumeró.

En conversaciones con este medio, destacó que “el consumidor norteamericano valora la oferta de Buenos Aires y destaca que hace sentir cómodos a los visitantes, aunque muestra preocupación por los asuntos de seguridad, tipo de cambio, infraestructura, limpieza y transporte público (taxis)”, agregó.

LA DIFERENCIA DE DELTA AIR LINES

En Gnetwork 360, Roberto Girotti, consultor ejecutivo de Delta Air Lines para América Latina y el Caribe, resaltó que la diversidad e inclusión son el ADN de la aerolínea.

En este contexto, explicó que gran parte del éxito de la compañía reside en el compromiso de todos sus empleados, quienes son el pilar y el valor más preciado de la empresa. En efecto, detalló que Delta cuenta con más de 86 mil trabajadores, de los cuales el 41% corresponde a minorías étnicas. “Tenemos un personal bien diverso en materia de culturas, religiones, países y gustos. El compromiso con la diversidad global y el respeto es una convicción y no una estrategia”, sostuvo, y enfatizó: “En el departamento de Diversidad de Delta se realizan evaluaciones y encuestas en el personal, y se desarrollan programas de comprensión y valoración para evitar toda forma de discriminación en el interior de la compañía”.

Para terminar, Girotti enfatizó que la innovación, creatividad y confiabilidad son elementos claves para la aerolínea que tiene 5.600 vuelos diarios, y transporta a 180 millones de pasajeros al año con una moderna flota.

Al respecto, el ejecutivo destacó que Delta invirtió más de US$ 4 billones para mejorar las experiencias a bordo y brindar una seguridad de excelencia.

LA DIVERSIDAD CONVIVE EN ST. PETE/CLEARWATER

A menos de dos horas de los parques de atracciones de Orlando y atesorando con orgullo 56 km. de playas -muchas de ellas consideradas entre las mejores del país por sus blancas arenas y aguas cristalinas-, St. Petersburg/Clearwater se erige como unas de las ciudades estadounidenses más importante y referente para la comunidad LGBT.

En diálogo con este medio, José Ramírez, Latin America Sales & Marketing Manager at St. Pete/Clearwater, expuso las ofertas, atractivos y estrategias de marketing dirigidas a este segmento.

“Más allá de ser un referente en las celebraciones del Gay Pride Parade para todas las edades, el destino cuenta con naturaleza (sol y playa), cultura, arquitectura, gastronomía y centros comerciales para adquirir tanto productos locales como de alta gama”, detalló, para enfatizar: “Otro de los valores diferenciales de St. Pete/Clearwater es el Museo de Salvador Dalí, que alberga la colección más grande de obras del artista español fuera de España”.

Además y tras ponderar la ruta Cervecera con más de 35 cervecerías locales, Ramírez destacó la atracción del Acuario Marino de Clearwater, hogar del delfín “Winter”, protagonista de la taquillera película de Warner Bros. “Dolphin Tale”; mientras que le recomendó a la comunidad celebrar su boda de sueño en este destino.

Aconsejando que la estadía mínima para experimentar el destino es de seis noches, el ejecutivo comentó que el abanico de opciones es muy amplio y también se conforma de bares, discotecas, clubes para ver y escuchar shows musicales o teatrales de diversos géneros, y grandes escenarios sedes de eventos musicales y deportivos de carácter internacional.

OTRA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR CHINO

El crecimiento de China y su poder de fuego en los destinos receptivos no es nuevo. Lo que si está cambiando es la caracterización de esos viajeros asiáticos. “Los millennials chinos son hoy el motor del desarrollo turístico. Son una nueva generación de consumidores inteligentes y altamente sofisticados”, explicó Charlie Gu, CEO de la consultora Kollective Influence. El especialista en conectar a las marcas y destinos internacionales con el mercado chino planteó algunas claves de lo que debe ser una estrategia de marketing bien dirigida: “Dos tercios de los consumidores sólo acceden a Internet a través de sus teléfonos inteligentes. Si quieren alcanzarlos tienen que digitalizarse y la tecnología móvil es fundamental”.

Gu también resaltó la importancia de contar una buena historia y dijo que para ello hoy está habiendo un cambio gradual del poder de los celebrities a los influencers: “Esto es porque los ven como pares. Además, buscan autenticidad, un toque personal y la experiencia, no sólo publicidad. Prefieren que los persuadan. Y en eso los influencers son muy efectivos para llevar el mensaje”.

EL NUEVO LUJO

“Hay que redefinir el lujo y el operador de viajes tiene que cambiar”, planteó Simon Mayle, director de Eventos en Reed Exhibitions, quien dijo que hoy los viajeros de alta gama quieren experiencias profundas, transformadoras y personalizadas, además de hacer una diferencia en el lugar que visitan.

Ese desafío es a la vez una oportunidad para las empresas de viajes especializadas: “Esa demanda de servicios no se puede comprar online, pero el operador debe modificar algunas prácticas: tiene que buscar una relación más profunda con el cliente y establecer una conversación más participativa para lograr crear experiencias micropersonalizadas”.