LATAM Airlines está reforzando la autogestión digital dirigida a las agencias de viajes con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta en las consultas más habituales. Según los datos comunicados por la compañía, más de una de cada tres peticiones que actualmente llegan a GSS podrían solucionarse directamente mediante las herramientas digitales disponibles para el canal profesional. (Latam AirliLATAM Airlines incorporará wifi satelital en más de 60 aviones de su flota)
LATAM Airlines: así es su asistente virtual para el B2B
El Asistente Virtual (B2B) de la aerolínea LATAM Airlines permite solucionar determinadas gestiones hasta 11 veces más rápido que la atención humana.
Chat del Asistente Virtual de LATAM Airlines para el B2B.
En pocas palabras
- LATAM Airlines: Refuerza la autogestión digital para agencias de viajes.
- Asistente Virtual: Resuelve consultas habituales hasta 11 veces más rápido que atención humana.
- Herramientas B2B: Disponibles 24/7 para gestiones de vuelos, reservas, tickets y equipaje.
Resumen generado por Thinkindot AI
La estrategia se apoya principalmente en el Asistente Virtual y el Centro de Ayuda de LATAM Trade, dos recursos que permiten a los agentes resolver determinadas incidencias sin tener que esperar a ser atendidos por un operador. Ambos servicios permanecen disponibles durante las 24 horas del día y los siete días de la semana.
¿Qué permite hacer el asistente virtual B2B de LATAM Airlines?
Entre las gestiones que pueden tramitarse a través de estos canales se encuentran las consultas relacionadas con el estado de los vuelos, reservas, emisión y gestión de billetes, equipaje, tarifas o waivers, además de otras operaciones recurrentes dentro de la actividad diaria de las agencias.
LATAM sostiene que el uso de estas herramientas puede generar un ahorro relevante de tiempo para los profesionales. En concreto, la compañía calcula que su Asistente Virtual permite economizar una media de 19 minutos por atención frente a determinados procesos gestionados mediante los canales tradicionales.
Consulta el asistente haciendo clic en este enlace.
La aerolínea asegura además que este sistema puede resultar hasta 11 veces más rápido que la atención humana en consultas vinculadas con reservas, tickets, vuelos, tarifas y equipaje. La herramienta también permite ejecutar determinadas correcciones de nombre y otras modificaciones frecuentes.
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