Air France-KLM impulsa el uso de NDC y refuerza su vínculo con las agencias de viajes

Según explicó Pía Lackman, country manager de Air France-KLM para Argentina, el grupo “elige transitar el cambio junto a las agencias, ofreciendo capacitación y soporte local para garantizar una transición eficiente”.

Air France-KLM promueve Business Solutions para el trade

La ejecutiva destacó la utilidad de Business Solutions, la plataforma donde las agencias pueden consultar información operativa, comercial y técnica.

“Queremos que las agencias ganen tiempo sin necesidad de llamar al call center: la mayor parte de las respuestas están ahí”, señaló Lackman.

Complementariamente, AF-KLM brinda un soporte humano para profesionales del sector, con un chat disponible en español durante el horario local, y en inglés las 24 horas.

El sistema NDC crece y suma funcionalidades

Lackman informó que la adopción del NDC, que al inicio del año alcanzaba apenas el 0,5%, ya llegó al 10% entre las agencias argentinas.

“Cada vez que incorporamos más contenido en NDC, aumenta la adopción”, explicó.

El sistema permite acceder de manera directa y visual al inventario de Air France-KLM, ofreciendo a las agencias la misma disponibilidad que tiene la aerolínea en sus canales propios.

“Es un cambio cultural, y por eso acompañamos a las agencias con capacitaciones”, añadió.

En este sentido, la compañía ha organizado –y continuará organizando– seminarios junto a Amadeus X, Netviax y Sabre, con el fin de entrenar a los agentes en el uso de NDC. Los mencionados son solo algunos de los agregadores que ofrecen el contenido de AF-KLM

Según Lackman, el objetivo es “optimizar el canal de venta sin excluir a las agencias, brindando herramientas que mejoren su eficiencia”.

El sistema también permite personalizar ofertas y servicios, adaptándose a las necesidades de cada pasajero: “Hoy un mismo ticket puede incluir o no valija, acceso a salones o distintas combinaciones, y el agente puede configurarlo fácilmente”.

Air France-KLM fortalece su red con la incorporación de SAS

En relación con la reciente compra de participación en SAS - Scandinavian Airlines, la ejecutiva señaló que la operación busca “fortalecer la conectividad entre los países nórdicos –SAS tiene gran actuación en Noruega, Suecia y Finlandia–, con el resto de Europa y Estados Unidos”. (Air France-KLM compra la aerolínea SAS)

“Estamos muy felices con este acuerdo. SAS es una compañía moderna, ágil y con una excelente reputación”, afirmó Lackman, anticipando que la alianza ya opera con código compartido y avanza en su integración operativa.