ROYAL CARIBBEAN. Liderazgo para el "D+1"

“Todos reaccionamos de diferentes formas frente a una crisis, pero en un escenario lleno de incertidumbre es importante ser objetivo y racional al momento de la toma de decisiones”, explicó el ejecutivo, quien agregó que entre los cambios que vislumbra que se producirán en la forma de viajar, sobresale un viajero más aprensivo.

Al respecto, Muñoz enfatizó que los profesionales de Royal Caribbean junto con los médicos y epidemiólogos están analizando y evaluando cómo serán las nuevas experiencias de viaje de los turistas en el corto plazo; así como afirmó que trabajan arduamente en desarrollar los protocolos con niveles de seguridad muy elevados, para que tanto los clientes como los agentes de viajes se sientan seguros de navegar y recomendar la marca.

“Pronto anunciaremos los protocolos, que incluirán prevenciones, pautas y recomendaciones. Desde que el pasajero llega al estacionamiento del puerto, pasando por el proceso de embarque, el ingreso al barco y la experiencia a bordo; como también contemplará cuando los pasajeros bajan de la naviera para disfrutar de nuestra isla en el Caribe o realizar alguna excursión en cualesquiera de las ciudades donde atraca el barco”, resaltó.

En este orden, el Associate Vice President - Latin America and Caribbean de Royal Caribbean reconoció que el mundo está cambiando, pero recalcó que la compañía sigue con el foco puesto en el cliente. “Esta situación también es una oportunidad para fortalecer el contacto con los agentes de viajes de la región”, dijo, y añadió: “Desarrollamos una campaña con webinars, entrenamientos y conversaciones menos estructuradas, para apoyar a los partners de Latinoamérica; al tiempo que se capacitan y actualizan de la oferta y los servicios de Royal Caribbean".

LIDERAZGO EN TIERRA Y AGUA.

Consultado sobre la situación actual de los tripulantes a bordo, el ejecutivo destacó que si bien aún hay personal en los barcos, ya han logrado llevar a más de 21 mil empleados a sus casas. “Fue un trabajo de rompecabezas complicado, pero nos llena de orgullo”, enfatizó, para indicar que un grupo de los tripulantes optó por quedarse en los barcos porque allí se sienten contenidos y seguros.

En lo que respecta al personal en tierra, Muñoz recordó que desde el 16 de marzo todos los empleados de las oficinas de la compañía están trabajando desde sus casas, con las herramientas acordes; mientras que sostuvo que pusieron en curso un lineamiento de Buenas Prácticas, y hay una interacción diaria con todos los equipos.

OPERACIONES CON CONFIANZA.

En referencia a las rutas afectadas por las suspensiones hasta el 31 de julio para todas las navegaciones, a excepción de las que parten de China que tienen fecha de suspensión hasta el 30 de junio, Muñoz reconoció que es una decisión compleja, pero recalcó que “es clave seguir con los lineamientos gubernamentales y de las entidades de cruceros internacionales, porque lo más importante es cuidar el bienestar de los tripulantes, empleados y clientes”.

Sobre el programa “Navega con Confianza” precisó que la última actualización fue el 6 de mayo y que aplica para reservaciones nuevas y existentes hasta el 1° agosto de este año. “El programa contempla dos opciones: pueden cambiar a una navegación similar para el 2021 protegiendo la misma tarifa/promoción, o el mejor precio garantizado hasta 48 horas antes de la salida. Estas políticas están pensadas para que el agente de viajes pueda mantener a su cliente. Es un ganar-ganar para todos”, subrayó.

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