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PIAMONTE. 45 exitosos años de trayectoria en el mercado

Ejemplar empresa familiar, Piamonte cumple 45 años y lo celebra hasta fin de octubre con promociones en productos de América, Argentina, Europa y Medio Oriente.

Gracias a la responsabilidad puesta en cada paso de su desarrollo empresarial, y al excelente servicio brindado siempre a los agentes de viajes, Piamonte cumple 45 prestigiosos años de actividad en el mercado, aniversario que festeja brindando descuentos y promociones exclusivas durante todo octubre. En ese contexto, para hablar sobre los inicios y el presente de la compañía, Ladevi Medios y Soluciones entrevistó a Carla Tártara, CEO de la mayorista.

-¿Cómo comienza Organización Piamonte su desarrollo en el mercado?

-Mi papá, Juan Carlos Tártara, llegó desde Córdoba a Buenos Aires cuando tenía 20 años y comenzó a trabajar en un frigorífico de Mataderos, donde por casualidad conoció a dos ejecutivos de Austral que lo llevaron a trabajar a la aerolínea. En esa época conoció a Noemí Casini, que se transformaría en su mujer. Años después se unió a Nabil y juntos comercializaban Egipto y Medio Oriente. Posteriormente cada uno se abrió por su lado y en 1976 papá fundó Organización Piamonte, que de la mano de Alitalia comenzó operando Europa y Medio Oriente.

-¿De qué manera la compañía fue sumando destinos a su oferta y creciendo en su infraestructura?

-Aproximadamente en 1999 Piamonte compró Riban, que era un operador especializado en Estados Unidos y así comienza a vender los destinos de ese país. Después, en 2001, se junta con Turavia e incorpora el producto Caribe, además de México y Latinoamérica. Así queda conformada una oferta muy completa, que además incluía algo de Argentina. En cuanto a la infraestructura, a mediados de los 80’ la empresa estaba conformada por unas 15 personas. Yo ingresé en 1992, cuando terminé el colegio, aunque anteriormente ya había hecho algunas cosas, sobre todo cadetería; así fui adentrándome en el negocio. De 1996 a 2001 se da el período de mayor desarrollo, llegando a contar con 140 empleados. Ese crecimiento nos permitió abrir las sucursales de Córdoba y Rosario.

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Piamonte celebra con atractivas promociones.

Piamonte celebra con atractivas promociones.

Festejo con promociones y descuentos

-Además del festejo privado, están celebrando el aniversario junto a los agentes de viajes, ¿no es así?

-Sí, los 45 años llegaron en un momento muy particular, en el que todo el sector tuvo que unir sus fuerzas para poder mantenerse y salir adelante. Hoy podemos decir que comenzamos a percibir la reactivación del sector. Es por eso que este festejo lo hacemos entre todos y para colaborar y agradecer a cada uno de los agentes de viajes, que tan importantes fueron en este último tiempo.

-En qué consiste ese festejo compartido con los minoristas?

-De cara a la temporada de verano en Caribe, estamos ofreciendo promociones con descuentos de hasta el 60% y/o noches gratis junto a las cadenas hoteleras Sirenis, AMR, Ocean, Oasis y Sandos. A la vez, tenemos descuentos exclusivos de hasta 50% off en el segundo pasajero para circuitos por Europa y Medio Oriente junto a Kompas, Europamundo, Carrani, Special Tour, Atlas, Surland, Wamos y Galaxia. Además, la celebración finalizará con un sorteo exclusivo del que podrán participar agentes de viajes, colegas y pasajeros.

-Volviendo a la oferta, ¿cuándo se incorpora Argentina a las propuestas de Piamonte?

-Algo se había hecho hace un tiempo, pero la idea innovadora que tuvo papá hace un tiempo recién la pudimos plasmar el año pasado y comenzar a operarla éste. Se trata de nuestro producto exclusivo ‘Conectando Caminos’, formado por 10 itinerarios que permiten conocer diferentes lugares del país en circuitos que van desde 8 o 9 noches hasta algunos que incluyen 15 noches. La idea de estos programas es que se puedan combinar y, si el pasajero quiere estar viajando durante un mes por Argentina, lo pueda hacer. Son circuitos que posibilitan elegir dónde iniciarlo y dónde finalizarlo. Además, tienen el gran diferencial de permitir conocer no solo los destinos clásicos, sino una buena cantidad de pueblos intermedios, viviendo ricas experiencias fuera de lo tradicional.

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El recordado Juan Carlos Tártara junto a su mujer, Noemí, actual presidenta de Piamonte; y su hija, Carla.

El recordado Juan Carlos Tártara junto a su mujer, Noemí, actual presidenta de Piamonte; y su hija, Carla.

Valor diferencial y solidez en el mercado

-¿Cuál es el valor diferencial que hizo que Piamonte hoy tenga un posicionamiento tan sólido y un reconocimiento tan prestigioso?

-Sin duda la innovación constante, sumada a la permanente capacitación brindada a nuestro personal y a los agentes de viajes. Siempre hemos buscado la especialización, y eso exige capacitarse constantemente para ir incorporando el know-how de lo que comercializamos y nunca improvisar. Nosotros contamos con muchos profesionales que trabajan acá desde hace más de veinte años, con una experiencia y conocimientos que también determinan una marcada diferencia. Del mismo modo, asesorar y educar a los minoristas –a la vez de escuchar cada una de sus necesidades y requerimientos–, es fundamental y prioritario. Sumado a todo eso, claro, está el brindar las mejores herramientas para que realicen sus tareas y obtengan los mejores beneficios. Todo eso es lo que ha creado la gran confianza que hoy nos tiene el mercado.

-Esa solidez sin duda ayudó a surfear los efectos de la pandemia. ¿Cómo encararon y superaron esta tan particular situación que vivió el mundo entero?

-Antes del confinamiento, nosotros ya estábamos preparados para trabajar de forma remota. Cada uno disponía de su propia laptop y del teléfono para que la recepcionista le pasara los llamados. Hace años que trabajamos así y respondemos cualquier consulta en cualquier momento. Así que antes de que se oficializara la cuarentena, comenzamos a trabajar desde nuestros hogares. Eso marcó un diferencial. A la vez, de inmediato iniciamos las capacitaciones con los agentes –mediante zoom y vivos desde distintos destinos–, manteniendo el contacto en todo momento y no solamente para informarlos, sino también para contenerlos emocionalmente, lo que también hicimos con nuestro personal.

-¿Ya han vuelto a trabajar a la oficina?

-Por ahora está yendo solo el personal administrativo. A partir de noviembre vamos a volver en modalidad de burbujas y a partir de allí iremos viendo cómo resulta. El home office, en nuestro caso, ha resultado muy positivo. Los agentes nos han demostrado su plena satisfacción con el servicio brindado durante este año y medio, así que ya veremos de qué manera retomamos la actividad en los próximos meses.

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