En el presente mes, Piamonte celebra sus 50 años de trayectoria en el turismo argentino. La empresa nació de la iniciativa y visión de Juan Carlos Tártara, quien llegó a Buenos Aires a los 20 años y, después de algunos trabajos fuera y dentro del sector, en 1976 fundó la compañía.
Piamonte: Fernanda Dublanc, Gerenta de Producto y Marketing; Carla Tártara, CEO; María Van Der Molen, Coordinadora de Comunicación Comercial; Leandro Tártara, Gerente Comercial; y Valeria Álvarez, Jefa de Marketing.
Entre ese año y 1990 creció como operadora mayorista especializada en Egipto y Medio Oriente.
Más tarde, junto a Alitalia, incorporó Europa e innovó con viajes individuales. Entre 1991 y 2006 amplió su oferta con nuevos destinos, sumó receptivos y herramientas para los minoristas, desarrolló la venta telefónica y creó su página web.
De 2007 a 2015 continuó sumando productos, añadió salidas grupales y abrió oficinas en Córdoba y Rosario.
En 2016, al cumplir 40 años, renovó su imagen y comenzó a preparar una nueva etapa de transformación.
Piamonte: calidad humana y foco en los agentes de viajes
Ahora, con 50 años cumplidos y bajo el lema “Lo que nos mueve”, Piamonte continúa con los valores esenciales con los que nació.
Sobre ese aspecto y el presente de la empresa, se explayaron Carla Tártara, CEO; Leandro Tártara, gerente comercial; Fernanda Dublanc, gerenta de Producto y Marketing; y María Van Der Molen, del departamento Comercial.
“Los últimos diez años profundizaron una combinación que hoy define a Piamonte: experiencia, innovación tecnológica y una cultura centrada en las personas”, destacó Carla Tártara.
Actualmente, la compañía cuenta con casi 100 empleados, siendo la baja rotación uno de los indicadores destacados.
Al respecto, hace dos años, una encuesta de satisfacción interna arrojó un resultado cercano al 65%. Tras trabajar sobre los aspectos señalados por los propios empleados, una nueva medición alcanzó el 85%.
“El objetivo es continuar optimizando lo que arrojó la última encuesta, siempre con dos premisas primordiales: el valor en la gente y el constante apoyo a las agencias”, coincidieron la directiva y Leandro Tártara.
Esa filosofía se refleja en la convivencia de diferentes generaciones y en la continuidad de empleados que llevan décadas en la empresa. “El desafío es combinar la experiencia de quienes tienen una larga trayectoria con la frescura y el impulso de los más jóvenes”, agregaron.
Tecnología y atención personalizada
En ese contexto, uno de los cambios más importantes de los últimos años fue la creación de Nova a través de la incorporación de Travel Compositor, decisión que implicó revisar procesos que funcionaban de una manera que, sin dudas, necesitaba actualizarse.
Así, la tecnología permitió automatizar tareas y liberar tiempo para la atención y el asesoramiento.
“Es fundamental escuchar al mercado y darle respuesta a lo que necesita. La tecnología no reemplaza la atención personal: al contrario, permite potenciarla”, indicaron María Van Der Molen y Fernando Dublanc.
La evolución demandó la integración de sistemas, CRM e inteligencia artificial.
“El objetivo es hacer escalable el negocio y permitir el crecimiento sin que dependa exclusivamente de sumar personal”, señaló Dublanc.
En ese sentido, la estrategia ya mostró resultados a través de la creación de nuevos procesos y automatizaciones.
“La idea es que los sistemas se ocupen de los procesos rutinarios y que las personas se concentren en actividades de mayor valor, como la creación de productos, el asesoramiento y el desarrollo comercial”, aseguraron Dublanc y Leandro Tártara.
Capacitación y conocimiento de los destinos
La capacitación es otro de los pilares históricos de Piamonte, que desarrolla jornadas de formación para agentes de viajes en diferentes plazas del país.
“El propósito no es solamente promocionar un destino, sino enseñar cómo venderlo”, subrayaron los directivos.
La formación también alcanza al equipo interno: personal de Ventas, Operaciones, Producto, Marketing y otras áreas viaja para conocer los destinos.
Esa lógica se trasladó a las salidas acompañadas: la empresa creó un rol específico para profesionalizar a quien viaja con el grupo y transformar las experiencias de los pasajeros en mejoras concretas, sobre todo haciendo foco en los detalles.
La pandemia, una oportunidad para demostrar preparación
La pandemia representó uno de los mayores desafíos para la industria turística. En Piamonte, la transición al trabajo remoto fue inmediata porque la empresa ya contaba con herramientas que permitían trabajar fuera de la oficina.
Computadoras, teléfonos y acceso a los sistemas hicieron posible que la operación continuara.
Durante ese período, la compañía desarrolló nuevos productos en Argentina y mantuvo el vínculo con las agencias mediante capacitaciones virtuales.
De esa experiencia también surgió el actual esquema híbrido de trabajo de la compañía, combinando presencialidad con home office.
“Podemos llevar adelante esta modalidad laboral porque existe un muy sólido sentido de la responsabilidad”, resaltó Carla Tártara.
“Nunca te quedes quieto, pichón”
Vale apuntar que la frase que hoy inspira el 50º aniversario –“Lo que nos mueve”– nació de una conversación entre Juan Carlos y Leandro Tártara, cuando este último asumía nuevas responsabilidades.
Ese día, un novato y joven Leandro esperaba una extensa explicación sobre cómo liderar un equipo, pero las palabras de Juan Carlos fueron breves: “Nunca te quedes quieto, pichón”.
“La frase quedó grabada y hoy resume una cultura basada en anticiparse, adaptarse y cambiar incluso aquello que ya funciona”, expresaron Carla y Leandro.
Tres generaciones y una misma mirada
En la que nació como una empresa familiar, llevada adelante por Juan Carlos y su esposa Noemí Casini, hoy conviven tres generaciones: Carla Tártara, sus hijas –María y Martina Van Der Molen– y otros integrantes de la familia, además de Noemí, que aún continúa participando en reuniones de directorio y aportando su experiencia.
“La continuidad se basa en conocer la empresa desde distintos lugares y aprender antes de asumir nuevas responsabilidades”, resaltó la actual CEO.
Vale agregar que la mayorista festejó su 50º aniversario con una nueva edición del PiamoFest, que tuvo lugar el último jueves en el Faena Art Center.
De este modo, Piamonte celebra una historia atravesada por cambios profundos en el turismo, crisis económicas y la irrupción de nuevas tecnologías.
La esencia, aseguraron los directivos, sigue siendo la misma: “Cuidar a las personas, acompañar a los agentes de viajes, y seguir avanzando”.
Nunca quedarse quietos, tal como lo sentenció su fundador.
Si desea obtener más información puede acceder al sitio web de Piamonte desde aquí.
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