REFLEXIONES AL CIERRE

José Candeago, gerente de Tour & Travel del Arakur Ushuaia Resort & Spa, Ushuaia (Tierra del Fuego).
1. Tenemos muchas expectativas para 2017. Estamos ubicados en un destino internacional como es Ushuaia, de modo que aguardamos buenos resultados a partir de la reglamentación de la ley de devolución del IVA al turista extranjero. Esperamos que los paquetes turísticos internacionales que incluyen a nuestro hotel estén a precios más competitivos. Además, notamos una reactivación del mercado español y el europeo, en general. En cuanto al mercado interno, tenemos que esperar para ver cómo reacciona en la temporada, pero nuestras expectativas están puestas en el turismo receptivo. Por su parte, Brasil sigue siendo uno de los principales emisores para Argentina pero aún no termina de salir de su recesión. Además, estamos expectantes de los precios de los pasajes aéreos, de que sean competitivos durante el año porque la conectividad es un factor relevante para traccionar viajeros desde Brasil.
2. Somos un hotel de lujo, de modo que la venta de habitaciones siempre la hicimos a través de intermediarios. No obstante, en 2016 las reservas a través de las OTAs se incrementaron bastante. Pero seguimos creyendo que los turoperadores y las agencias de viajes tienen que ser el principal motor de ventas, porque son quienes le brindan un valor agregado a la operación.
3. El año pasado no aplicamos cambios de estrategias en la gestión de compras. Fue un año para analizar cómo evolucionaba el mercado argentino. Sin embargo, en 2017 tenemos un plan de expansión en el hotel, que quizás nos obligue a aplicar modificaciones.

Mariano G. Russo, gerente general del Waldorf Hotel Buenos Aires (Ciudad Autónoma de Buenos Aires).
1. Nuestro hotel participa desde hace varios años en acciones de promoción internacional, como la presencia en la Feria Internacional de Turismo de España. La edición del año pasado fue muy buena y este año tuvimos resultados más auspiciosos. Se acercaron muchos visitantes y las reuniones comerciales fueron exitosas. Comenzamos muy bien el año y tenemos expectativas de que continúe esta tendencia. El mercado europeo está mostrando signos de crecimiento sostenido. Además, esperamos que la aplicación de la ley de devolución del IVA al turista extranjero sea un incentivo para el viajero y eso nos permita incrementar las ventas.
2. Nuestro establecimiento ofrece opciones de hospedaje para todos los segmentos turísticos, por eso trabajamos tanto con canales de venta online como con operadores turísticos. Sin embargo, venimos viendo desde hace algunos años un crecimiento de las reservas a través de las OTAs y una tendencia del pasajero a elegir los medios online para contactarse.
3. Los últimos años tuvimos problemas con algunas compras, que no eran las de los insumos comunes del hotel, sino por ejemplo los productos necesarios para la provisión del minibar. En 2016 no hicimos cambios en la gestión de compras pero pudimos comenzar a adquirir productos, como las bebidas espirituosas en formatos pequeños.