Agustina Carrara, gerenta comercial de Amérian Hoteles, Córdoba.
REFLEXIONES AL CIERRE
1. Si pensamos que los establecimientos pretenden brindar "Experiencias a sus clientes", ¿cuál es el diferencial que propician a los mismos?
2. ¿Cómo afecta a su trabajo el actual régimen de feriados? Se aproxima Semana Santa y el feriado del 2 de abril, ¿cómo se está preparando su hotel para atenderlos?
3. ¿Trabaja con turismo corporativo? ¿Qué porcentaje e injerencia representa este segmento?
1. El servicio al cliente marca la diferencia. De hecho estamos trabajando para mejorar la comunicación con el pasajero, implementando el WhatsApp y el teléfono de las reservas extendidas. Dentro del hotel, la prioridad es enfocarse en la satisfacción del cliente y que en cada área vea que lo que está pagando es lo que vale la experiencia Amérian.
2. En materia de feriados, nos pasa que al tener muchos destinos entre turísticos y corporativos, se ven afectados de diferente forma, por lo cual los feriados largos favorecen al turista de relax y de fin de semana, pero a su vez desfavorece al segmento de eventos en la semana previa. Dadas estas circunstancias, vale resaltar que la mayoría de nuestros hoteles estarán ocupados en un 90% para Semana Santa.
3. El segmento corporativo es una apuesta para nuestro establecimiento. En cuanto a Córdoba y Buenos Aires, que son las plazas más corporativas, estamos hablando de que representan un 35% y 40%, dependiendo la fecha.
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