Travel Services reafirma su liderazgo regional con IA y "toque humano"

Federico Rovida, gerente comercial, y Javier Delledonne, gerente corporativo de Travel Services, repasaron con Ladevi los ejes de una propuesta que combina inteligencia artificial, expansión regional y un factor que, aseguran, nunca está en discusión: el servicio humano.

Un espacio sin intermediarios, pensado para durar

El Networking Travel Services nació hace cuatro años con una premisa concreta: generar un encuentro uno a uno entre proveedores estratégicos tales como aerolíneas, hoteles, rent a car y asistencias, y las empresas que gestionan sus viajes corporativos, sin intermediarios de por medio.

Este año, el evento reunió a más de 100 empresas y entre 30 y 35 proveedores, en una jornada que también funcionó como espacio de intercambio entre pares: "Las mismas empresas se pueden también encontrar en un mismo lugar, en un mismo momento con sus pares de otras empresas. Y ahí pueden hablar de cosas que pasaron durante el año, qué se hizo, qué no se hizo, cómo están trabajando", señaló Delledonne.

Para Rovida, el dato más revelador no es la convocatoria de esta edición, sino lo que ya se proyecta hacia la próxima: el evento 2027 quedó agendado incluso antes de cerrar el 2026, con proveedores que ya preguntan si la próxima edición se realizará en sus hoteles. "Eso quiere decir que las empresas y los proveedores nos eligen", resumió.

Una plataforma que ya opera en tres países

El crecimiento del segmento corporativo de Travel Services no se limita a la Argentina. La compañía consolidó su presencia en Uruguay y Chile, integrando a los tres países bajo un mismo holding de viajes corporativos y apalancándose en su red global, Altour (de la cual Travel Services es representante único en Uruguay).

Según Delledonne, el trabajo actual apunta a "alinear roles y consolidar la presencia del segmento corporativo en los tres países", con cuentas regionales y globales que ya muestran resultados concretos y que, según anticipa, le darán a la propuesta "mucha más exposición y robustez".

Energía y minería, los verticales que más traccionan los viajes corporativos

Consultado sobre el estado del segmento, Rovida identificó a los rubros vinculados a energía, minería, petróleo y gas como los de mayor crecimiento en volumen de viajes, en sintonía con el desarrollo de proyectos como Vaca Muerta.

Es un dato que confirma una tendencia regional: los sectores extractivos y energéticos se consolidan como uno de los motores del viaje corporativo en Argentina.

Inteligencia artificial: la promesa de más tiempo para el servicio

La tecnología fue uno de los ejes centrales del encuentro. Travel Services trabajó este año en automatizar procesos internos con el objetivo de liberar tiempo de sus consultores para la atención directa al pasajero corporativo. A través de su alianza con Altour, la empresa ya ofrece a sus clientes herramientas como:

• Predicción de vuelos, que anticipa cancelaciones, reprogramaciones o incidencias como cambios de puerta de embarque, entre otros.
• Reportería en vivo, que permite a los managers de las empresas monitorear en tiempo real el cumplimiento de la política de viajes: qué hoteles y compañías aéreas eligen sus pasajeros.
• Integraciones con Mendel para el control de gastos y herramientas de autogestión.

"Se va a necesitar de la inteligencia humana para agilizar todas estas tareas que puede agilizar la inteligencia artificial", sintetizó Rovida, marcando el límite conceptual de la estrategia: la IA como aceleradora de procesos, nunca como reemplazo del vínculo humano.

El servicio, la variable que Travel Services no negocia

Ambos ejecutivos coincidieron en que, más allá del avance tecnológico, el criterio de elección de las empresas al momento de contratar una agencia sigue apoyado en tres pilares: rapidez de respuesta, control de gastos y sencillez de procesos, con la tarifa desplazada a un cuarto lugar en las prioridades.

Pero hay un factor que, para Delledonne, sigue siendo decisivo en el segmento corporativo: "En el momento en que el pasajero realmente lo necesita, que es en esa cancelación, en ese aeropuerto cerrado, está el consultor para atenderte en tiempo y sacarte ese apuro rápido". Ese "toque humano", coinciden, es lo que la automatización debe potenciar y nunca sustituir.

Empresas que acompañaron este evento

• Assist Card
• Air Europa
• Latam Airlines
• Delta
• IHG
• Iberia
• Mendel
• Avianca
• Hotel Emperador Buenos Aires
• American Airlines
• Marriott Buenos Aires Downtown
• Wyndham Hotels & Resorts
• Aerolíneas Argentinas
• Amérian Hoteles
• Minor Hotels
• Pestana Hotels & Resorts
• Hertz
• Sheraton Buenos Aires
• Loi Suites/Loi Flats
• Top Rentals
• Ker Hotels
• Air France / KLM
• Lufthansa Group
• EFE Hotel & Cowork
• Principado Downtown Buenos Aires Hotel
• Gotel
• Copa Airlines
• Avis
• Almarena
• United Airlines
• Hotel Madero Buenos Aires
• Rochester Hotels
• Libertador Hotel
• Accor
• InMotion

Galeria de imágenes del 4° Networking Travel Services

Javier Delledonne y Federico Rovida.

Ladevi

Air Europa.

Ladevi

IHG.

Ladevi

Latam Airlines/Delta.

Ladevi

Mendel.

Ladevi

Altour.

Ladevi

Gotel.

Ladevi