Piamonte y Europamundo dieron "El Próximo Paso" con su segunda convención conjunta

Sorteos y reconocimiento a Top Producers

Para finalizar la jornada, desde Piamonte y Europamundo entregaron reconocimientos a los Top Producers del año: DeTurista, Travel Services y Euro Vacaciones.

A su vez, durante todo el día los agentes de viajes presentes estuvieron compitiendo por diversos premios de Europamundo, a través de dinámicas en redes sociales y un divertido tutti-frutti turístico.

DeTurista.com recibió el premio a Top Producer.

Ladevi

El rumbo estratégico de la industria

En la ponencia de cierre, Carla Tártara, CEO de Piamonte, y Alejandro de la Osa, CEO de Europamundo, compartieron junto a Gonzalo Yrurtia, CEO de Ladevi, sus reflexiones sobre el rumbo estratégico de la industria, la adopción tecnológica y el factor humano en las empresas familiares y pymes del sector.

Tártara detalló el exigente proceso de transformación que atravesó el mayorista para migrar sus sistemas (evaluando opciones durante ocho meses con asesoría técnica especializada) y destacó que la automatización y la IA han sido claves para optimizar los procesos del backoffice y multiplicar la productividad. Esta eficiencia permitió a la empresa crecer más del 50% en volumen operativo entre 2024 y 2025 sin incrementar la plantilla, integrando paralelamente a jóvenes talentos para liderar la optimización de procesos internos, promover la escucha activa y avanzar en el desarrollo de un nuevo CRM.

A su turno, De la Osa aportó un mensaje de respaldo al canal minorista tradicional y a las pymes del sector, recordando que más allá del alcance de la tecnología, la verdadera columna vertebral del negocio sigue siendo el servicio al cliente.

El CEO de Europamundo definió a la IA como una herramienta más en la evolución de la productividad humana -comparable con otras grandes innovaciones de la historia- y animó a los agentes a revalorizar su rol: "El servicio que ustedes brindan gestionando el tiempo libre y las vacaciones de sus clientes es invalorable; si las agencias continúan enfocadas en ofrecer la mejor atención y estar actualizadas, la tecnología se irá incorporando de manera natural como un aliado para potenciar ese trabajo", concluyó.

Carla Tártara, Alejandro de la Osa y Gonzalo Yrurtia.

Ladevi

Innovación, planificación y estrategia: la voz de los gerentes de Piamonte y Europamundo

En la mesa de cierre sobre estrategia y tendencias del mercado, Gonzalo Yrurtia, CEO de Ladevi, encabezó un mano a mano con directivos clave para abordar la innovación en entornos inciertos.

Lucas Ozuna, director de Europamundo para Latinoamérica, enfatizó que la creatividad es esencial para abrirse paso frente a las limitantes regionales (citando hitos como la creación del segmento "Europa Joven" en República Dominicana o las pioneras capacitaciones en directo por redes en Puerto Rico), dejando en claro que innovar no siempre implica grandes presupuestos sino saber aprovechar el tiempo y los recursos disponibles.

A su turno, Fernanda Dublanc, gerenta de Producto de Piamonte, expuso cómo diseñan su oferta con un año de antelación asumiendo los riesgos macroeconómicos y geopolíticos globales; un desafío que dio frutos en apuestas exitosas como los paquetes de Caribe con Crucero y el desarrollo de itinerarios no tradicionales en China (sumando salidas a Chongqing y Zhangjiajie).

Por su parte, la visión sobre la cultura corporativa y el valor humano estuvo liderada por Leonardo Van der Molen, gerente de Recursos Humanos de Piamonte, quien afirmó categóricamente que la filosofía de la empresa es respaldar a las personas con tecnología y no a la inversa. Van der Molen ratificó el compromiso del mayorista con el canal presencial y la atención personalizada, rescatando la icónica premisa de "gastar más suela de zapatos y menos culo de pantalón".

Asimismo, desmitificó los prejuicios sobre las nuevas generaciones en el ámbito laboral, destacando el programa de pasantías de la firma (con una tasa de efectivización del 80%) y la enriquecedora convivencia entre las tres generaciones que hoy integran la compañía para impulsar su desarrollo.

En tanto, Leandro Tártara, gerente comercial de Piamonte, dejó en claro la postura estratégica de la mayorista frente al avance de la inteligencia artificial en el sector. Tártara enfatizó que la visión de la empresa se sintetiza en la premisa de "personas apoyadas por la IA" y no a la inversa, utilizando la tecnología para optimizar y agilizar procesos internos pero resguardando la atención al cliente en el ámbito humano. "Creemos en personas ayudadas por la tecnología en todo lo que se pueda para beneficio de su día a día, pero todo lo que es de cara al cliente y la construcción del vínculo no nos interesa automatizarlo y no lo vamos a hacer", remarcó el ejecutivo.

En esa línea, Tártara subrayó que Piamonte reforzó su presencia en plazas del interior del país y mantiene un equipo de 13 vendedores dedicados a la atención telefónica personalizada, rechazando la sustitución del canal por agentes virtuales de IA.

Reivindicando la identidad familiar del operador, concluyó que la filosofía de la compañía sigue guiándose por el mandato fundacional de estar cerca de las agencias de viajes: "Por ahí va el futuro de Piamonte porque es por donde viene nuestro pasado: hay que gastar más suela de zapatos y menos culo de pantalón; los negocios se hacen estando en la calle y visitando a los agentes".

Gonzalo Yrurtia, CEO de Ladevi, “entrevistó” a Leandro Tártara, gerente comercial de Piamonte; Lucas Ozuna, director de Europamundo para Latinoamérica; Fernanda Dublanc, gerenta de Producto de Piamonte; y Leonardo Van der Molen, gerente de Recursos Humanos de Piamonte.

Ladevi

El mundo del trabajo: liderazgo, trabajo y nuevas generaciones, con Patricia Jebsen

Durante su inspiradora exposición sobre innovación, liderazgo y talento, la experta Patricia Jebsen analizó cómo perciben las nuevas generaciones el mundo laboral actual, caracterizado por la incertidumbre, el rechazo a los esquemas rígidos de permanencia prolongada y una marcada búsqueda de propósito y flexibilidad.

Jebsen advirtió que las empresas y los líderes deben transformar sus prácticas tradicionales -dejando atrás esquemas obsoletos de retención y priorizando el feedback genuino, la empatía y el clima laboral- para lograr conectar con jóvenes talentos que hoy priorizan el desarrollo profesional dinámico y el equilibrio personal.

Asimismo, la especialista remarcó que frente al avance de la inteligencia artificial y la automatización, las habilidades humanas cobran un valor estratégico insustituible. Al respecto, destacó la importancia de cultivar las llamadas "5 C" (curiosidad, coraje, compasión, creatividad y comunicación) y de realizar una correcta categorización de las tareas diarias -separando los procesos plenamente automatizables de aquellos que exigen criterio humano-, instando a los líderes a rediseñar los roles para que los equipos focalicen su energía en aportar un valor diferencial y auténtico al negocio.

Patricia Jebsen, speaker, autora y experta en ecommerce, innovación y liderazgo en Latinoamérica.

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El factor humano frente a la IA

Durante la charla conjunta sobre capital humano e inteligencia artificial, Pamela Resnik, consultora especializada en Turismo & Capital Humano; y Leandro Tártara, gerente comercial de Piamonte analizaron el impacto de la tecnología en el sector, destacando que la automatización de procesos operativos repetitivos permite liberar tiempo del personal para volcarlo en tareas más estratégicas y de valor.

Si bien señalaron que la IA optimiza la productividad y simula empatía, remarcaron que el diferencial insustituible del turismo sigue siendo la conexión humana y la "hospitalidad irracional", ejemplificada en la dedicación de los equipos ante situaciones críticas de los pasajeros.

Asimismo, los expositores advirtieron sobre los desafíos de gestionar el cambio en las organizaciones, subrayando la necesidad de evitar el desorden estructural, fomentar la capacitación continua y sostener espacios de feedback genuino para prevenir el "divorcio emocional" de los colaboradores.

Partiendo de los datos de una encuesta sectorial que refleja una alta adopción personal de herramientas tecnológicas pero una baja inversión corporativa en su formación, Resnik y Tártara concluyeron que el éxito de la transformación digital requiere líderes cercanos, equipos motivados y una estrategia donde las personas se mantengan firmemente en el centro.

Pamela Resnik, consultora especializada en Turismo & Capital Humano; y Leandro Tártara, gerente comercial de Piamonte.

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Lo que viene: todas las novedades en rutas de la mano de Lola Aguilera

Bajo la premisa de que "un viaje con experiencias es la suma de momentos únicos e irrepetibles", Lola Aguilera, gerenta comercial de Producto de Europamundo, deslumbró a los profesionales presentes al detallar las grandes novedades en rutas para la temporada 2027-2028.

Entre los principales lanzamientos se destacan novedades por Castilla y León (que corona la oferta en la Península Ibérica integrando ciudades monumentales, enclaves en la Ribera del Duero y La Rioja, y el Camino de Santiago), sumado a la imponente ruta por el norte de Italia y las Dolomitas con pernoctes en Cortina d'Ampezzo, y un recorrido profundo por los fiordos de Noruega que combina trenes de montaña y una logística de alta ingeniería.

En el plano internacional de largo radio, el gran atractivo fue la presentación de la ruta "La China del futuro", un producto innovador que expande la oferta del operador en Asia combinando los paisajes de Zhangjiajie (las montañas estilo Avatar) con la arquitectura vertical y de vanguardia de Chongqing y el polo tecnológico de Shenzhen.

Estos nuevos itinerarios, diseñados para ofrecer múltiples opciones de combinación y adaptados a distintos formatos de viaje, reafirman la apuesta de la compañía por renovar la mirada sobre destinos clásicos y emergentes, coronando la presentación con un cálido reconocimiento a Piamonte en el marco de su 50° aniversario.

Lola Aguilera es la gerenta comercial de Producto de Europamundo.

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Parados en la realidad: economía y finanzas para dar el paso

Durante su intervención en la convención, Juan Carlos Barboza, jefe de Research de Banco Mariva S.A., analizó el escenario macroeconómico argentino y el clima de negocios de cara a los próximos años. El analista remarcó que, si bien existe un marcado optimismo en el exterior sobre las inversiones en sectores estratégicos como petróleo, gas y minería, persiste entre los inversores internacionales una cautela estructural ligada a la volatilidad de las políticas locales.

"En Argentina la percepción es que las cosas pueden cambiar dramáticamente de un lado para el otro y esa incertidumbre política frena la toma de decisiones; muchos fondos prefieren esperar el desenlace electoral antes de ampliar sus posiciones", explicó Barboza.

Respecto a las proyecciones de actividad y consumo, el ejecutivo proyectó una expansión moderada del PIB del 1,5% para 2026 y una desaceleración de la inflación hacia la zona del 20% para el año entrante. Asimismo, señaló que aunque la demanda externa y las exportaciones continúan mostrando dinamismo, la recuperación de la demanda interna dependerá de cómo impacte el proceso electoral en la conducta de ahorro de las familias y empresas.

Para concluir, Barboza acercó herramientas de rendimiento financiero para optimizar excedentes en pesos en el corto y mediano plazo, recomendando instrumentos de cobertura cambiaria y tasa variable -como los bonos duales- para resguardar el capital frente a eventuales episodios de volatilidad tras las elecciones.

Juan Carlos Barboza es el jefe de research de Banco Mariva SA.

Ladevi

Alejandro de la Osa: "Un rumbo, muchos senderos"

A continuación, Alejandro de la Osa, CEO de Europamundo, analizó la compleja coyuntura que atravesó el sector turístico en el último año (marcado por la volatilidad internacional, la suba del combustible y el fuerte incremento de las tarifas aéreas) y apeló a combinar la planificación rigurosa con la "improvisación estratégica" para sortear la incertidumbre del mercado latinoamericano.

En este escenario de escala global, De la Osa remarcó que la clave para sostener la competitividad pasa por defender una ventaja estructural clara y evitar perder el foco de negocio: "Nosotros somos una empresa especialista en circuitos en autobús para la clase media de América Latina; ese es nuestro foco y nuestra obsesión, y en un mundo tan especializado nos diferenciamos haciendo difícil la imitación".

Por otra parte, el directivo reflexionó sobre el rol transformador de la tecnología y la inteligencia artificial, asegurando que lejos de reemplazar al canal profesional, la IA potenciará la productividad para trabajar mejor.

En esa línea, resaltó que el mayor valor que aporta el agente de viajes en la cadena de distribución es la reducción del riesgo y el respaldo profesional ante el cliente.

"Un gran producto no existe sin una cadena de distribución sólida. Nosotros nos centramos en fabricar los mejores circuitos en autobús y confiamos en Piamonte y en los agentes de viajes para su comercialización; trabajando como una única cadena de distribución tenemos un potencial de crecimiento gigantesco", concluyó De la Osa.

Alejandro de la Osa.

Ladevi

Lucas Ozuna y una mirada del negocio: "El punto de partida"

El director en Latinoamérica para Europamundo desplegó una mirada sobre el momento del negocio de Europamundo tanto a nivel global como en Argentina.

Entre los puntos clave, enumeró la mayor cantidad de opciones de viajes; que el 2026 supera en ventas a 2024 y 2019; el buen momento de los dos primeros meses del año que sin guerra estuvieron prácticamente en números iguales a 2025.

En cuanto al mercado argentino, Ozuna resaltó más opciones de viajes; el espíritu argentino como viajero incansable; la mayor conectividad desde nuestro país; y que 2026 supera en ventas a 2024.

"La tendencia del pasajero argentino va creciendo en la adquisición de otros productos. Así, aumentó la venta en Asia; subió la venta de serie Clásica y ya está por encima de la media; la clase Turista en 2019 vs 2026 se duplica ("el cliente busca precio")", aclaró.

Lucas Ozuna y Carla Tártara.

Ladevi

Carla Tártara y Alejandro de la Osa dan la bienvenida

La CEO de Piamonte y el CEO de Europamundo dieron la bienvenida a todos los presentes, recordando la realización de la primera convención del año pasado, a la vez que agradecieron el gran apoyo de las agencias de viajes argentinas a la producción global de Europamundo.

"Muchísimas gracias a Piamonte y a todos ustedes por el esfuerzo diario. Tenemos que contarles un montón de cosas y siempre con un grave problema moral. ¿Saben por qué, no? Al igual que nos pasó el año pasado, les estamos contando las cosas en la convención de Piamonte antes de que en la convención de Europamundo", comentó entre risas Alejandro de la Osa.

Carla Tártara y Alejandro de la Osa.

Ladevi

Comienza la segunda convención conjunta de Piamonte y Europamundo

Las agencias de viajes comienzan a llegar al Círculo Italiano de Buenos Aires, sede de la segunda convención conjunta, bajo el lema "El próximo paso".

Equipo Piamonte y Europamundo, en conjunto.

Ladevi