Now Assistance: crecimiento con tecnología, cercanía y nuevas soluciones para agencias

A dos años del inicio de sus operaciones en Argentina y tras su reciente apertura en Brasil, la compañía apunta a ampliar su presencia y ofrecer nuevas herramientas comerciales para agencias, operadores y otros socios estratégicos.

Alberto Gabriel, presidente de Now Assistance, y María Sol Veiga, gerente comercial, destacaron que el crecimiento se apoya tanto en soluciones propias como en el contacto permanente con el trade. La estrategia incluye diferentes modelos de integración, un portal de emisión simplificado y productos orientados a segmentos con potencial de desarrollo, como el turismo deportivo.

Tecnología y personas: el modelo de Now Assistance

"Nuestra propuesta de valor está apoyada fuertemente en la tecnología y las diferentes oportunidades que nos brinda, pero desde el punto de vista de que somos personas atendiendo a personas. Buscamos el mejor mix entre tecnología y trato humano", explicó Gabriel.

La compañía dispone de seis alternativas de conectividad para adaptarse a distintos socios, entre ellos agencias de viajes, operadores mayoristas, compañías de seguros, líneas aéreas y grupos de afinidad. El objetivo es facilitar la distribución y potenciar los ingresos de cada canal.

El grupo cuenta además con un equipo tecnológico de 14 personas dedicado al desarrollo de soluciones propias. En paralelo, mantiene contacto con las agencias de viajes mediante visitas, llamadas, reuniones virtuales, eventos y recorridos por su central de asistencia para detectar necesidades y mejorar sus herramientas.

Entre las soluciones comerciales se encuentra un portal que permite cotizar, emitir y pagar en tres pasos, además de la posibilidad de enviar al pasajero un link de pago directamente desde el entorno B2B.

Asistencia deportiva, un segmento con nuevas oportunidades

Now Assistance también está relanzando su upgrade para la práctica deportiva amateur. La propuesta contempla topes de cobertura de US$5.000, US$10.000 y US$20.000 e incluye disciplinas como tenis, hockey, golf, rugby, fútbol, esquí, trekking y buceo.

La compañía identifica en este segmento una oportunidad dentro de un mercado competitivo. "Vemos algunos lugares que están subatendidos y, sobre todo, oportunidades de entender mejor qué podemos dar para potenciar la venta de la agencia turística", señaló Gabriel.

La presencia en ferias y encuentros profesionales forma parte de esa estrategia de cercanía. Según Veiga, estos espacios permiten mantener el vínculo en un mercado donde la tecnología gana terreno sin reemplazar el contacto personal. (NOW Assistance: una nueva forma de construir alianzas en el turismo)

Ingresos recurrentes para fortalecer el canal de agencias

Otro de los ejes es la comercialización de asistencias anuales con renovación automática. El modelo busca que la agencia conserve la relación comercial con el pasajero y continúe percibiendo su comisión cuando se produzca cada renovación.

"Es ideal para ese cliente que llegó a la agencia y puede renovar todos los años para seguir generando comisiones", explicó Gabriel. La compañía sostiene que su infraestructura tecnológica permite realizar el seguimiento, gestionar las renovaciones automáticas y mantener el vínculo con las agencias.

Con expectativas de continuar creciendo hacia 2027, Now Assistance proyecta profundizar su presencia en el trade, desarrollar alianzas con otras empresas y continuar participando en encuentros del sector. Tecnología propia, diversificación de productos y cercanía comercial aparecen así como los principales pilares de su estrategia de expansión.