Informe

Defensa del Consumidor: menos reclamos el año pasado

Según Defensa del Consumidor, turismo recabó menos reclamos en 2020. Pese a eso, tres empresas del sector entraron al Top 20 de las que más quejas recibieron.

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, presentó el Informe de Reclamos, correspondientes a 2020. Con una actividad turística casi inmovilizada, el rubro “Servicios Turísticos”, cayó al sexto puesto entre las actividades que más reclamos recabaron. Fueron apenas 12.295, lo que representó un 5% del total de 235.445 reclamos.

No se puede aplicar la misma deducción respecto de que una actividad económica disminuida que minimizó los reclamos porque, en realidad, el número de reclamos entre 2019 y 2020, muestra un crecimiento del 128% más, de 103.147 de 2019, se pasó a los mencionados 235.445.

La mala noticia para el sector turístico es que pese a ocupar el octavo puesto en la tabla general por rubros, tres empresas se colaron en el Top 20 de las que más reclamos recibieron. El ránking, encabezado por Movistar/Telefónica de Argentina, revela que en el sexto puesto aparece Despegar, con 7.533 reclamos; en el puesto 14 se posicionó Aerolíneas Argentinas con 2.541 reclamos (única línea aérea de la lista) y en el lugar 20 se ubicó Almundo, con 2.005 reclamos. Hay un puesto polémico, el quinto, donde se contabilizan los reclamos hacia Falabella, que decidió cerrar su operación en Argentina en abril de 2021. Bajo esa marca se contabilizan de modo unificado, según se aclara, las quejas contra Falabella, Sodimac, CMR Falabella y Falabella Viajes.

Otros datos indican que las consumidoras reclaman más que sus contrapartes masculinos (52,3% versus 47,7%), que el segmento etario que más se queja es el que va de los 31 a los 40 años (34% del total) y que la enorme mayoría reclamó por problemas en las compras a distancias (210.890 reclamos), lo que sí evidentemente tuvo que ver con la pandemia.

La vinculación con la epidemia de Covid-19 de las estadísticas, se vuelve a verificar en los números parciales que corresponden a enero/julio 2021. En lo que va del año la actividad se reactivó en alguna medida y eso bastó para que los “Servicios Turísticos” treparan a la tercera posición entre las que más reclamos recabaron con 6.533 quejas, un 7% del total (que llegó 110.051). La buena noticia es que ninguna empresa del sector se coló en el Top Ten. Sin embargo, si se pone la lupa específicamente sobre el sector turístico, las tres que más reclamos reúnen son Despegar, Almundo y Avantrip.

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