En lo que representa su tercer paso por CVC, Fábio Godinho se encuentra al frente de la mayor empresa de turismo de América Latina desde hace unos tres meses.
Fábio Godinho regresó a CVC como CEO y visitó Argentina en ocasión del Summit de Almundo.
En ocasión del Summit de Almundo –una de las empresas argentinas que pertenecen al portfolio de CVC Corp–, el CEO visitó nuestro país y mantuvo una entrevista exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones.
-¿Qué panorama encontró en CVC? ¿Qué aspectos redefinieron?
-Lo primero fue el equipo: trajimos personas que conocen el mercado de turismo.
No sé qué pasa con esas gestiones que llegan y sacan a todos, que no respetan a los profesionales del turismo. Y en cambio ponen a personas de bancos u otros rubros, quienes en definitiva no logran ningún éxito, porque los profesionales del sector son los únicos que saben manejar una compañía de turismo.
Nosotros conocemos el valor de los profesionales, en un mercado basado en la confianza y las relaciones personales con los clientes. ¿Quién va a depositar sus vacaciones tan soñadas, en las que va a gastar un camión de dinero, en alguien que no confía? Entonces tiene que haber confianza. Queremos brindar la mejor experiencia, y eso no te lo va a dar Internet por sí sola.
Somos una empresa de turismo; ni de Internet ni de tecnología. La tecnología para nosotros, como era el télex o el fax hace 30 años, es una manera. Pero el turismo, la asistencia al pasajero, eso cambiará nunca y es lo que hacemos hace más de 50 años. Y en los próximos 50 haremos lo mismo. De diferentes formas, pero con el mismo objetivo.
CVC en Argentina
-¿Cómo evalúa la presencia en el mercado argentino?
-CVC no compró estas empresas argentinas porque sí. Son marcas fortísimas cuyo ADN respetamos, tal como hicimos en Brasil.
En Brasil muchas de ellas estaban destruidas y las remontamos –Visual, Rextur Advance, Trend, Experimento y hasta la misma CVC Viagens– con directores, equipos de ventas y de atención totalmente independientes, porque cada marca tiene su especialización.
Quienes no son profesionales del turismo no perciben los detalles ni cómo funciona la industria. Creen que todo es igual. Quienes tenemos experiencia quizás hacemos lo básico, pero con conocimiento.
Así, de manera similar a Brasil, somos la única empresa de turismo que trabaja varios segmentos: Ola, la principal marca para agencias está muy fuerte; Almundo, que es una empresa omnicanal real con 50% físico y 50% online; Avantrip, que es 100% online; y Biblos, más orientada al lujo. Todos estos segmentos se trabajan manteniendo las verticales, las caras y las estructuras.
CVC Corp continuará en Argentina siendo un gran productor de turismo, no solo receptivo –somos la principal empresa que trae brasileños a Argentina– sino también emisivo, llevando a los argentinos a todo el mundo.
-¿No le temen a la inestabilidad de nuestro mercado?
-No estamos aquí pensando en el corto plazo. Argentina es un país que mantiene una gran cultura de viaje, y eso es lo que nos interesa. Estamos donde tenemos que estar, mirando el largo plazo.
Fortalecimiento antes que expansión
-¿Tienen intenciones de seguir adquiriendo empresas?
-No por ahora. Ya tenemos bastante en nuestro bolsillo y es momento de extraer el máximo valor de nuestras compañías, que son muchas y muy fuertes.
Estamos satisfechos con el grupo de compañías tanto en Brasil como en Argentina, que en conjunto brindan la mejor solución para proveedores y pasajeros, cubriendo todos los canales. Somos el socio perfecto porque vendemos para diferentes tipos de clientes, precios y ocasión. No estamos solo con quienes buscan el precio más económico.
-¿Tampoco piensan en expandirse a otros países?
-Nunca digas nunca… Siempre estamos mirando.
-Ya siendo la mayor empresa de turismo de América Latinoamérica, ¿cuál es el objetivo a mediano plazo?
-Aumentar la diferencia. Sacarle una vuelta más a la competencia.
NDC, la nueva realidad del turismo
Fabio Mader, director senior Sourcing & VHC Stay de CVC y quien compartió la entrevista con Godinho, se refirió a uno de los temas del momento: la implementación de NDC.
“NDC es una realidad: las aerolíneas lo están adoptando y ya no hay vuelta atrás.”
Acerca de la problemática que esto puede estar generando en la industria, Mader comentó: “En mi opinión las grandes corporaciones van a tener capacidad de integrar, pero las agencias más chicas van a encontrarse en dificultades”.
“Antes había un sistema que reunía 45 aerolíneas; pero ahora es necesario conectarse con 45 sistemas, lo que es imposible. Es un cambio importante en la industria, porque el contenido es distinto al del GDS tradicional, lo que fuerza a que todos nos traslademos hacia NDC.”
“En nuestro caso estamos conectando directamente con los contenidos de las aerolíneas vía NDC, trabajando en integraciones tanto para Brasil como para Argentina. Días atrás conectamos a Copa Airlines, y así de a poco se irán sumando más compañías”, explicó el ejecutivo.
¿Quién es Fábio Godinho?
Fábio Godinho es un profesional del turismo que ha liderado numerosas compañías en Brasil.
Fue fundador y miembro directivo de MyDoor, y se desempeñó a lo largo de los años como CEO en GJP Hotels&Resorts, Tim Hortons, Webjet Linhas Aéreas y Hachette Book Group.
Tuvo pasos anteriores por CVC Corp como vicepresidente de Producto, Marketing y Operaciones, y como director de Nuevos Negocios.
Godinho posee un MBA en Finanzas por IBMEC y un posgrado en Estrategia Corporativa en Nortwestern University.
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