Assistravel: la innovación como bandera

“Estamos avanzando en la aplicación de Inteligencia Artificial (IA) a la hora de vender. Estamos planteando que el cliente no elija la cobertura, sino que describa lo que necesita y que sea la IA la que sugiera el producto a su medida y lo presupueste. No estamos hablando de reemplazar el call center, es una ayuda”, describió Staffolani. Y prosiguió: “Después de tanto Internet, hay una vuelta a la consulta personal con alguien que me diga qué es lo que me conviene. ¿Estás eligiendo bien? Hoy cuesta mucho ahorrar para tomarse unas vacaciones y todo se puede venir abajo con una mala elección. Entonces, es importante que alguien te diga: ‘No, ese hotel no, mejor aquél otro’. Esa es la confianza que genera la agencia con el cliente”.

“Y es lo mismo con la cobertura, está bueno que alguien aconseje al cliente, que le diga `¿Tenés 20 años? Comprate la cobertura más barata’, ahora bien, ‘¿Tenés 50? Entonces comprá una más alta, porque sos más riesgoso’, más allá de que te sientas bien”, agregó el ejecutivo.

“Además estamos desarrollando una cobertura premium, de US$ 300 mil, pero que se relaciona con que se utiliza o no, sino se usa, se accede a un descuento”, anticipó Staffolani.

Assistravel y la “Cobertura sobre ruedas”

“Desarrollamos un producto nuevo, con los ojos puestos en la vacaciones a Brasil. Algunos viajan en avión, pero no todos: muchos van al Sur de Brasil en auto. Por eso pensamos incluir en la cobertura de viaje, un servicio de teleconsulta mecánica para el auto”, detalló Staffolani. “El viaje tiene largos tramos donde no hay ningún servicio, ni estaciones de servicio ni nada, y además está la complicación del idioma. Entonces si le pasa algo al auto podés llamar para que te asesoren. O se soluciona con esa guía (el 20% de los problemas automotrices son cuestiones que puede resolver el conductor). También brinda información sobre dónde se consigue en la ruta auxilio mecánico, estaciones de servicio, etcétera”, explicó el CEO de Assistravel quien detalló que el servicio llamado “Cobertura sobre ruedas”, estará disponible no solo para Brasil, sino también para Uruguay y Chile.

Un balance de 2024

“Nosotros tenemos diversos productos. A nivel internacional fue un año bueno, nos fue bien con la venta individual autogestionada a través de la página web. Por otra parte, hubo un crecimiento de entre 23 y 24% del segmento de viajes estudiantiles, con especial despliegue en Bariloche y Villa Carlos Paz. Este nicho requiere mucha atención prestacional, tener mucha estructura de coordinadores médicos y de médicos propiamente dicho”, indicó Staffolani.

A la hora de determinar si ese crecimiento es neta expansión de market share o crecimiento propio del mercado, el ejecutivo de Assistravel consideró que se trata de una combinación. “El mercado está creciendo, pero además por referencias, vamos creciendo nosotros y nuestra demanda va creciendo. Tenemos mucha ductilidad, sobre todo en escuchar cuál es el problema y cómo podemos resolverlo en lugar de una postura refractaria que niegue todo. Cuidamos a nuestros clientes, a las agencias, pero también a los viajeros y a los padres que van al viaje de egresados”, dijo.

Customización en viajes de egresados

“Yo comencé durante la pandemia en el segmento, provengo de la medicina prepaga. Cuando llegué había una determinada cantidad de competidores pero ahora se han sumado muchos más. Muchas parecen grandes empresas, pero muchos son los que llamamos 'sellos de goma'. La rentabilidad es escasa en el segmento, hay que hacer mucha inversión para conseguir clientes nuevos. Incluso en los canales digitales más tecnificados, se precisa primero una inversión grande para desarrollar las capacidades y el software”, reflexionó Staffolani.

En ese contexto, más allá de la innovación y el lanzamiento de nuevos productos, la customización también juega un rol importante para Assistravel.

“Nosotros nos adaptamos a lo que cada agencia de viajes del segmento estudiantil plantea y quiere. Algunos quieren que haya un médico en el hotel, 8 o 10 horas por día a disposición de la agencia de viajes y sus grupos. Buscamos entonces esa disponibilidad en Bariloche. Esto no es menor, porque la ciudad no tienen la cantidad de médicos, así que debemos llevarlos desde otras ciudades. Otras empresas de viajes, por ejemplo, quieren que un médico visite al grupo todas las mañanas y controle cómo están los chicos. Y otros incluso quieren que los médicos viajen con el grupo. En definitiva, manejamos un nivel de customización muy grande, la idea es estar a tono con la satisfacción de las agencias”, dijo el CEO.