Almundo, compañía omnicanal perteneciente al grupo CVC Argentina, dio a conocer los recientes resultados de algunas de las principales variables para medir la satisfacción y lealtad del cliente.
Almundo: la sucursal de Villa Devoto se encuentra en Av. Francisco Beiró 3695.
A partir de la métrica conocida como Net Promoter Score (NPS), el resultado arrojó 72 puntos netos, lo cual marca un gran diferencial, ya que este indicador es clave para el éxito del negocio.
A la vez, según la herramienta de medición C-SAT, y en lo que respecta a la atención posventa, el 96% de los usuarios que compran por Almundo están satisfechos con el acompañamiento brindado por la marca.
Almundo: satisfacción y lealtad de los clientes
Con referencia a las mediciones en cuestión, Federico Petazzi, director de Operaciones y Ventas de Almundo, señaló: “Estos resultados nos llenan de orgullo, ya que reflejan el compromiso de la empresa con sus clientes. También nos compromete a cuidar esta experiencia, sabiendo que clientes leales y satisfechos refuerzan nuestra imagen de marca y promueven nuestro servicio”.
En ese contexto, vale destacar que un momento clave en que se evidenció la calidad de la atención posventa que brinda Almundo fue durante la pandemia, “ya que allí, donde miles de viajeros quedaron varados, Almundo supo dar respuesta y atención personalizada a la totalidad de sus clientes, con quienes tiene relaciones duraderas”, indicó el directivo.
“Para lograr estos objetivos, Almundo tiene como estandarte trabajar en sus equipos con dinámicas de calidad y mejora continua, realizando el esfuerzo para comprender con fidelidad las necesidades y expectativas de cada pasajero.”
“Tener una visión más completa en las interacciones con el cliente ayuda a identificar tendencias y oportunidades de mejora del servicio, además de complementar las estrategias de marketing.”
Oficinas, franquicias y personal en Argentina
Vale destacar que actualmente Almundo cuenta con cinco oficinas propias y 115 franquicias operando en Argentina, más 25 aperturas ya confirmadas para este semestre.
Además, la compañía dispone de 30 locales en los principales centros comerciales del país y 52 en capitales provinciales.
En total, se trata de un equipo de más de 550 profesionales experimentados en turismo atendiendo cada uno de los puntos de venta, además de una trayectoria de más de 10 años.
“El modelo omnicanal de Almundo permite tener eficiencia operativa, coordinando los procesos de los diferentes canales de forma óptima.”
“En ese marco, en Operaciones la empresa hace foco en la eficiencia de los procesos, la mejora continua, y el cumplimiento de estándares de servicio, teniendo siempre al cliente en el centro de las decisiones. El cliente espera información en tiempo real y que sea de fácil acceso, independientemente del canal que utilicen, y Almundo se la brinda”, concluyó Petazzi.
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